パソコンの電源が切れません

質問

パソコンには疎いので、わかりづらい文章だと思いますが、よろしくお願いします。

hpのノートパソコンを使ってて、OSはwindows 7です。
word 2010を使用していたら、いきなり白い膜が張り、反応なしとのこと…
多分、自動保存中にフリーズみたいな感じになったんですが、ひとまずwordを強制終了させ、
改めて、そのファイルを開くとロックがかかっており、読み取り専用になります。
そして、再起動させようと思って、シャットダウンすると「シャットダウンをしています」の画面で
フリーズしてしまいます。
なので電源ボタンを押して強制終了させるのですが、一応、普通に起動します。

こんな状態が何度も続き、不安です。
パソコンに詳しい方、なぜこんなことになるのか教えてほしいです。

回答No.6

374649

再度、投稿します。

ＨＰのＨＰで調べましたが

ＣＰＵ　AMD AthlonTM II Neo プロセッサ K125 （1.7GHz、1MB L2キャッシュ）
AMD M880G チップセット
2GB(オンボード1024MB+1024MB) PC3-10600 DDR3-SDRAM 800MHz （最大5GB）
ビデオメモリ メインメモリ2GB搭載時：最大893MB（メインメモリと共有。メインメモリ容量と使用状況により変動。）

このＰＣと思いますが正直に言ってメーカーの販売姿勢に疑問を持ちます、2ＧＢからビデオメモリーを引いたら普通で1.5ＧＢ位しか残りません、これではフリーズしないほうが不思議なくらいです。

メモリースロットは一つしかないみたいなので増設できるメモリー(ノート専用)は１枚で最大4ＧＢ( PC3-10600 DDR3-SDRAM 800MHz)になります、つまり1ＧＢのメモリーと交換するようです。

今は円高でメモリーは非常に安く手に入りますのでドスパラでもメーカー品が交換保障でかなり安く購入できます、ＰＣメーカー製は高いのでご自分で調べて検討してみてはどうでしょうか作業自体は簡単と思います。

回答No.5

hatten62

>私のPC環境はOSがWindows 7の64bit、メモリーが2GB、

メモリ不足があやしい

回答No.4

374649

たぶん、と、しか言えませんが！

Office2010に原因があるかもしれません、Excelでも同じように突然フリーズすることがあります、Officeは直ぐに原因究明と回復をしようとしますがフリーズすることがしばしばでした。

この時に.tempファイルか数値が並んだファイルを作成するのでこれが原因でファイルを開こうとすると読み取り専用になりファイルが開かないことがあります、Excelを常時マクロを多用して使ってますが進化するほど重たくなっていると感じてます。

PCのスペックが書かれてないので何とも言えませんがOFFICE2010は多コアCPUに対応しているので私の場合４コアCPU、６４ビットWin7,メモリー6GBにしてから安定しています。

Officeでエラーになった時はタスクマネージャーで強制終了しtempファイルや数値名のファイルで不明なファイルを削除すれば必要なファイルを開けると思います。

あくまでこんなことがあったということですが、質問するときは自分のＰＣ環境は書いたほうがベターと思います。

お礼

お返事、ありがとうございます。

同じような状況に陥った方の解決法を聞けて良かったです。
私のPC環境はOSがWindows 7の64bit、メモリーが2GB、CPUがAthlon II Neo K125 1.7GHz(1MB)らしいんですが、良いのか悪いのか全く意味が分かりません…。

メモリーの増設も考えましたが、とりあえず、このパソコンを購入してまだ半年しか経っていないので、まずhpに問い合わせてみようと思います。

回答No.3

norinofan

１番の人がパソコンに詳しく的確な回答だと思いますが、
そのうち起動もしなくなるんではないでしょうか？
私も似たような症状で起動しなくなったので修理に出したんですが、
修理票にメモリーとマザーボードの交換と書かれていました。
つまりメモリーとマザーボードが壊れてたってことです。
私の場合はウイルス感染が原因ですが。

お礼

お返事、ありがとうございます。

以前に使っていたパソコンも、今回と同じような症状で起動しなくなり、「メーカー修理に出すまでに5000円以上かかった上に、修理代がかかります」と購入先のスタッフに言われたので、新しいパソコンを購入しました。そして購入して半年でこのようなことになるとは思っていなくて、また新しいパソコンを購入するのは嫌なので困ってました。

今回はまだ保証期間内ですし、メーカーに問い合わせてみます。

回答No.2

TochiroOhyama

＞hpのノートパソコンを使ってて、OSはwindows 7です。

これだけじゃねぇ、もっと詳しく書いて欲しいものだ。
hpのノートパソコンって今まで何種類出てると思っているんだろう？Windows7使えるものでも相当出ていると思うんだが。
せめて型番、メモリ容量位は書いて欲しいね。
文字だけで相手に伝えるのは限界がある。そこに情報が足りないと…そんな状態で正しい答えにいたるのは、漫画やアニメ、ドラマの世界くらいなもんですよ。

お礼

お返事、ありがとうございました。

回答No.1

envrio

そういう症状の場合にはいくつかの原因が考えられますので、それだけの情報ではこれという断定は誰にもできないと思います。

　ずっと使用しているパソコンならウィルス要因、プログラムや初期設定の破損などの原因が考えられますので、OSまるごとのリカバリ（方法はメーカーに聞いてください）や修復インストールを行ってください。買ったばかりのパソコンがそういう症状だとしたらハードウェアの故障・初期不良が考えられます。おそらくはメモリの不良だと思いますが。詳しくはメーカーに問い合わせて初期不良の診断をしてもらってください。

　どちらにしてもそういう症状の場合にはネットの相談でできることは限られます。現物を技術者に見せるのが一番早い解決方法です。

お礼

お返事、ありがとうございます。

買って半年しか経っていませんので、メーカーに問い合わせてみたいと思います。