• ベストアンサー

コールセンターで受信で働いてますが電話に出たとたんに1日一回はクレーム

コールセンターで受信で働いてますが電話に出たとたんに1日一回はクレームになる人がいます。いくらたくさん電話に出ていてもいつも同じ人、社交性はなく、社内でも自分勝手、クレームになるということは、会話に問題があると思います。会話で相手を怒らせるということは、人間そのものに問題があるということですか？挨拶もしないし、確かに実物もあまり好感はもてません。毎日毎日クレーム、接客が向かないというレベルで毎日特定の人がクレームになるとはおもえません。人間そのものに問題があるんでしょうか？

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
noname#160321
noname#160321
回答No.2

企業イメージが低下するので、少し後ろめたいですがマネージャーにチクリましょう。

全文を見る
すると、全ての回答が全文表示されます。

その他の回答 (1)

回答No.1

あるコールセンターでは１００件の内４件がクレームであるという統計がありました。 大半が問い合わせ・質問や意見・感想等のコールでクレームは４％だけということです。 これは、コールセンター業務の種類によって異なるのでしょうが。 ところでクレームの率が特定の人が特別高いというようなことがあれば、それは問い合わせ等でコールしたのにその受信者の対応が悪くてクレームに発展したケースが多いと考えてもいいのではないでしょうか。 クレーマからのコールは別として、受信者は相手の意図を素早くくみ取らないと一般のコールもクレームに発展することが多いと聞きます。 これは受信者の「人間そのものに問題がある」ということも幾らかはあるかもしれませんが、センターでの技術的なスキルや応酬話法の訓練等、教育が不十分な結果とも言えると思います。 全て個人の資質の問題とせず、組織的に改善を図っていくことが重要だと思います。 挨拶しないからといって以降は挨拶なしとはせず、挨拶が返ってくるまで根気よく続けましょう。 組織の中では、頭のいい人と悪い人、愛想のいい人と悪い人、仕事のできる人とできない人、それぞれどんな組織でも一定の比率でいると言われます。 排除せず受け入れていきませんか！！

全文を見る
すると、全ての回答が全文表示されます。
  1. カテゴリ
  2. ビジネス・キャリア
  3. その他（ビジネス・キャリア）

関連するQ&A

  • 電話での接客のコールセンターで働いてますが、とてもおとなしく、社交性が

    電話での接客のコールセンターで働いてますが、とてもおとなしく、社交性がほとんどないですが、わからないことを質問したり、愛想笑いはできる女性がいて、クレームを受けたとき、ただでさえ、相手が怒っているのに誠意がない対応とさらに怒らせてしまったようです。性格的な問題でそのような対応になってしまうことはありえますか。きまりきった接客の台詞は問題ないですが込み入って話をしなけれぱならない状態になると、社交性がなく、無口な性格は、業務にマイナス、顧客に悪い印象になるんでしょうか。 接客にはむかないだけで、他の仕事なら多少無口な性格でも問題ないんでしょうか。

  • コールセンターで接客をしていますが、人はあうあわないがあると思いますが

    コールセンターで接客をしていますが、人はあうあわないがあると思いますが、あわない人の割合が少なくなくクレームになっているのに、周囲は電話にたくさん出させようとするのはなぜですか？

  • コールセンターではたらいてますが、接客にむかなく、客を怒らせるなどの人

    コールセンターではたらいてますが、接客にむかなく、客を怒らせるなどの人は社内でも社交性はなく、気に入られていませんが、ミスをなぜか、あまり注意されません。また注意の仕方もやさしいです。かなり大きなミスもきつくいわないです。私はいつも電話は一番にといわれ、些細なミスも厳しくいわれ、さらに厳しくされるようです。なんなんでしょうか。たまにご飯につれていかれてしかしながら、実はかなり嫌われているから？まわりと自分を考えれば原因はどこにあるかわかるといわれました。

  • コールセンターにいい年でありえないほど、いい加減でうそつき、クレームや

    コールセンターにいい年でありえないほど、いい加減でうそつき、クレームやトラブル毎日のアルバイトがいますが、更新打ち切りになりません。なぜなんでしょうか。おとなしく社交性がなし、人気もなければ容姿もよくないです。どこも雇ってくれないだろうから、同情でしょうか？ 離職率と関係あるんでしょうか。

  • コールセンターについて

    コールセンターで働きたいと思ってるのですが、覚えることが山ほどあり研修期間で挫折する人がいるとかよく聞き不安になってます。 接客とか好きなのでお客様とお話しするのは苦でないですし、たとえクレームが来ても聞き流せると思うのですが、研修期間でたくさんの知識を覚えることができるかどうか不安になってます。 発信、受信どちらでもいいのですが、比較的覚える量が多くなく簡単にできるコールセンターってあるのでしょうか？ コールセンター経験者の方アドバイスお願いします。

  • コールセンターについて

    今大学3年生です。 元々飲食店のバイトを3年近くしていましたが、最近のコロナのせいでバイト先が休業になってしまい、コールセンターに入りました。 コールセンターには入りたくかったのですが仕方なく1ヶ月限定ですることにしました。 直接人と会話をするのは好きなので接客業はとても好きなのですが、電話は苦手意識があります。 3月からなのでまだ初めて1週間経っていないのですが、毎日自分が向いていないと思いとても辛いです。 今は入ったばかりでアンケートを聞くという簡単な業務です。 しかし、アンケートを断られても少し強引に聞くと言った感じのです。 元々、あまりグイグイ人に聞いたりするのが得意というわけではないのと、あまり気分の切り替えが得意な方ではないので、電話口で強い言い方をされるととても苦痛に感じています。 また、上司の方からはこの案件はとても楽だからできないわけないよ〜と言われるのもまたプレッシャーに感じてしまいますし、1日のノルマなども決められていて、1日に件数決められその件数アンケートを取ってねと言われます。 仕事なので仕方ないとは分かっているのですが、結構キツく、また少し慣れたら営業のような電話をさせられるそうです。 このようなのは最初はあるあるなのでしょうか？慣れてくるものなのでしょうか？それとも、私自身が向いてないためのものなのでしょうか？ アドバイスお願いいたします。

  • コールセンター受信 電話が怖い

    以前にも質問させてもらってます。 通信教育教材の受け付けの受信をやってますが、なぜか私が受けるのは申し込みではなく、質問系ばかりです。 勉強も毎日かかさずしてますが、それでもわからないことは管理者に聞いてます。 お客様が何を言ってるか聞く力も大事なのも勉強になってます。 しかし、周りに比べ私は申し込みより、難しい質問ばかり、、 管理者曰く 自信のない人に質問してくると言うんです。 電話出た途端 自信がないから質問をしてくるのでしょうか なんだか余計電話に出るのが恐怖になりました。 ハキハキ会社名を名乗ってでるようにしてますが、正直恐怖になりました。 毎日ネットで調べたり、努力はして日々成長しようとしてるのに、、、 度々で申し訳ありませんが、ご意見お願いいたします。

  • コールセンターお客様の電話を切ってしまいました。

    はじめまして。 宜しくお願いします。 １１月からコールシステムで働いています。 １１月１０日まで研修で、ロールプレイングやトークスクリプトを学びました。 今日からは独り立ちという事で、電話をドンドン取るように言われましたが、 クレーム対応部署で、 電話を受けた途端にお客様より怒鳴り散らされ、 すぐに上司へエスカレーションすれば良かったのですが、アタフタしてしまい 咄嗟に切ってしまいました。１番してはならぬ最低な事をしました。 その後のお客さんの怒りは、ごもっともで、 私の会社の色んな部署に電話を掛けまくったようで、 おおごとになりました。 お客さんからの発信先番号で、私の居る部署である事がわかり、 誰が対応したのか大騒ぎになり、私は名乗る事が出来ませんでした。 もう明日で退職も考えていますが、コールセンターの受電システムは、 誰が、その電話を受けたのか調べたら分かるのでしょうか？ 明日、会社に行って、私だと判明して指摘を受ける前に、 自分から申し出て、退職したら良いのか、今とても悩んでいます。 アドバイス頂けたらと思います。読んで下さり有難う御座います。

  • コールセンターはやめる人が多いみたいですが、私はセールスの電話はいやで

    コールセンターはやめる人が多いみたいですが、私はセールスの電話はいやですが、予約の受付等はクレームもさほどないし、続けられています。話をするのは好きでおしゃべりです。多少早く電話にでろとか間違っていることをきつく言われるのも自分ができていないからだろうし、打たれ強いので耐えられないわけではないです。 続けられている私は感覚がおかしいんでしょうか？

  • コールセンターのアルバイトってどうですか？

    最近コールセンターのアルバイトに応募して採用されました。 再来週から研修が始まるのでちょっと不安もあります。 応募要領を見る限り通販受付の受信メインだと思います。 コールセンターでの一番のネックはクレーム対応だと聞きました。 私は面と向かって話すのは苦手な方ですが、 電話になると嘘みたいにペラペラ喋れます。 家族や友達に電話に出てるところを見られると、 「あんた誰やねん笑　対応がコールセンターのお姉さんみたいやなぁ」とよく言われます。 また、学生時代は放送部に入っており 聞き取りやすい、落ち着く声ですねと言われました。 喋り方など心がけるのも好きですし、それができている人は素敵な人だなと感動します。 また、基本的にそこまで親しくない人との会話は相手のペースに合わせます。 こういう質問サイトでも、質問者の人がいったい何を求めているのか？と考えるのが好きです。 クレーム対応についてですが、 自分に怒鳴られても、ある程度は割り切れると思います。 （さすがに数時間もずっと怒鳴られっぱなしだと堪えますが） それより、お客様が何を求めているのだろう？と解決策を考えられるとは思います。 以上のことから、割と自信を持って応募したのですが ネット上で「たくさんの人が辞める」と書いてあって不安になりました。 どんな業務かも分からず応募した人もいるとは思いますが、 辞めた人の中には自信があって入社した人もいるのだろうなと思うと自分もそうなるのかなと思ってしまいます。 実際に働いている人、以前働いていた人、どうでしょうか？

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する