強引？な来客、どのように対応するべきだったでしょうか？

質問

強引？な来客、どのように対応するべきだったでしょうか？

某法人にて派遣社員として事務をしております。以下のようなケースではどのように対応するのがベストだったのか気になり質問させていただきます。

隣室に席がある部長が会議のため席をはずしているときに、部長宛の電話をとりました。
「１、２分しかかからないので、部長にお会いしたい」というお電話でした。

席をはずしているので戻り次第ご連絡さしあげる旨をお話しましたが「何時頃戻るのか」と聞かれたので、ハッキリとはわからないことと、その後、出張の予定があると聞いていたので、それも伝えました。

電話のお相手はどうやら当法人に寄付をする予定の企業らしく、その件なんだけど・・・と言われました。
ということはあまり邪険に扱ってはいけないと感じ、やはり確実にアポを取ってからの方がいいと思い、再度「やはり直接お話してからのほうがよいと思いますので戻り次第ご連絡するようにお伝えいたします」と申し上げました。

すると「それじゃあ遅い、もういまから出るから。そちらで待たせてもらう」とちょっとイラ立った様子で引かなかったので、結局その旨を伝えますということで電話を切りました。

その後、会議を終えた部長をつかまえ、タイミングよく先方も見えたので事なきを得ましたが、電話での様子と最後に私の名前を聞かれたことから、もし面会できなかった場合は責められていたと思います。
このような場合はどういう対応がベストなのでしょうか。

回答No.2

ben0514 · ベストアンサー

あなたの対応で間違いはないと思います。
ただ、部長ということですから、その下には課長や係長その他社員がいるでしょう。そちらへつないでしまうというのも方法の一つでしょうね。

待たせてもらう、といわれたようですが、伝えるタイミングがあれば、長く待たせてしまったり、行き違いで出張に出てしまうかもしれない旨を伝えても良かったかもしれませんね。

他の者とも相談の上で、重大なことと判断すれば、会議中の部長に伝えることですね。
口頭で伝えられない場合を含め、メモなどで伝える方法も一つでしょうね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
今回はタイミング悪く、課長以上のかたが出席している会議でみなさん不在でした。また他の職員さんはそこまで助けてくれるような職場ではなく、自分でなんとかしなければいけない雰囲気です。

＞伝えるタイミングがあれば、長く待たせてしまったり、行き違いで出張に出てしまうかもしれない旨を伝えても良かったかもしれませんね。

これを伝えればよかったと思いました。心の中ではそう思っていても相手に伝わらずにイライラさせてしまったんですね。

用件がどれだけ重大なことなのか判断するのも難しいですが、会議中にメモで伝えるということも頭に置いて今後対応できればと思います。
大変参考になりました、ありがとうございました。

回答No.1

noname#255857

アナタのした対応がベストだと思います。
未来は誰にも読めないし、相手が悪すぎただけですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
正直わたしも相手が悪かったと思ったのですが、今後このようなことがないとも限らないので、参考にできればと思いました。
でも自分の対応で間違いがないとおっしゃって頂けて少し安心しました。ありがとうございました。