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オークション出品で間違いがあり、送料にクレームがきた場合の対応方法
tonic_tonicの回答
- tonic_tonic
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商品を売買することが大事か、評価が大事か、で決めればよいのでは？ 相手のいい分が受け入れられないのであれば、出品者都合でキャンセルすればよいです。 システムで自動で悪評価が付きますが仕方がありません。 >送料がご不満なら私の責任でキャンセルしてくださいと伝えたのですが >商品はほしいので送ってくれの一点張りです。 「私の責任でキャンセルしてください」ではなくて、あなたの条件を飲めないなら出品者都合でキャンセルする旨伝えればよいのではないでしょうか？ 「こちらのミスもあり、商品の値段は一つ分とさせていただきますが、送料については二つ分をご負担願いたい。ご了解いただけない場合は申し訳ないが出品者都合によるキャンセルとさせていただきたい。」旨連絡する、しかないのでは。 もうこうなったら相手がどうのとかではなくはっきりあなたの意思を伝えないと話が進まないかと思います。
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