DELLのノートPCを買い、届いた時から不具合ばかり。テクニカルサポー

質問

DELLのノートPCを買い、届いた時から不具合ばかり。テクニカルサポートに電話しても、最初はwindows7が悪いと言われ、OSを入れ直し。でも、全然改善しないので、今度は工場出荷状態に戻してもダメ。音声、マイクが聞こえなくなり、音がでない。
それでも、DELLテクカルに言わせると、ソフトが悪いかもしれない。と言う。
今日はとうとう、PCから「ズーズーズー」って、不気味な音がしだしている。それで、今日またテクニカルに電話したら、一度目はいきなり電話を切られた。サポートからかかってこないから、またかけ直したら、ソフト（ドライバー）が悪いかもしれないから、テストします。とか、言い出して。ネットにもつながってないし。怖くて電源も入れられない状態のPCをどう試せって？何度もテクニカルのいいなりにあれこれを試し、何日もかかって、ソフトを入れ直したり、復元したり、初期化したり・・・
PCから火がでるまで、ハード的な故障ではありません、とでも、言うのか？以前のPC２台は日本人が対応してくれて、結局、引き取り修理でハードの交換で戻ってきた。でも、今、何度電話しても、中国人がでて、対応は最悪。延長サービス料金を取っておいて、「修理が必要かどうか判断できないので、修理の手配はしません」と言われた。これって、詐欺じゃん。DELLっていつから、詐欺するようになったんだ？以前はこんな対応じゃなかったから、何台も買ってきたのに。
中国人じゃー話にならないから、上司と電話を替われっていったのに、できません。「君では話にならなら、日本人に替わってくれ」って言ったら、「それも出来ません」、って、どこかサービスなんだ？修理もしないし、やる気もない。こっちはそれが何度も繰り返され、最後にはキレて、電話を切った。
修理しないで、サービス料だけ取るのは、どう考えても「詐欺」だろう？
ほかに連絡先がなく、対応窓口なし。
DELLのPCは運悪く壊れたPCがくると、「諦めろ」って事かな？でも、現実問題、サービスしないなら金返せって、思うね。かなり高いノートPCを買ったけど、使えないなら、意味ないし、どうしてくれるんだ？DELLって。　まともな対応をする窓口はないのか？　実店舗に持参すれば修理してくれるのか？そうなると引き取りサービスではないから、やっぱり金返せ！って思う。返せないなら、詐欺だね。

回答No.4

neko-ten · ベストアンサー

質問ではないですね。
気持はよくわかりますが。

不良品じゃなければ普通に使えるんだけどね・・・。
不良品があるのは工業製品だから仕方ないとしても、それをサポートできないのは問題すぎる。
他メーカーよりも率が高いというのに・・・。
ショップ対応で中身確認までしてくれるホワイトボックスのほうが安心できる気がします。

電話サポート自体、たしかすでに国内においてないはず。
なので、「日本人にかわれ」に「できません」っていうのは
「日本人いねーよ」っていうことなんです。
たしかにサポートは利益に直結しないけどねぇ・・・

デスクトップでもノースのヒートシンク脱落事件とかありましたね。
個人的に、格安グローバルならHPのほうがいいと思ってます・・・。

回答No.6

oldpapa70

＞DELLのノートPCを買い、届いた時から不具合ばかり。・・・・

＞どこかサービスなんだ？修理もしないし、やる気もない。こっちはそれが何度も繰り返され、最後にはキレて、電話を切った。修理しないで、サービス料だけ取るのは、どう考えても「詐欺」だろう？

＞やっぱり金返せ！って思う。返せないなら、詐欺だね。

好意的に読んでも、いつ頃手元に到着したものですか？

何ならこんなとこで文句ばかり並べていないで、いきさつをきっちり整理して、お近くの消費生活相談センターに相談（無料）してみましょう。
相談センターはお住まいの市町村役場で聞けば教えてくれます。
そのためにも頭に来てごたくを並べるのではなく、状況が冷静に説明出来るように整理しておきましょう。
状況によってはアドバイスだけじゃなく中に入って解決してくれるようですよ

まー、騙されたと思って一度出向いてみれば・・・。

回答No.5

1pam

事務局へ通報しました．

この「教えて」は力を合わせて解決へ導くもの．

「腹が立った」と私憤をまき散らすだけでは，回答者が協力できません．冷静に，出来ることを考えなければなりません．

回答No.3

tabaru

個人で購入ですか

ＤＥＬＬのパソコンは、個人の素人が買うパソコンでは有りません
事業所に対してはそれなりの対応をします

安いのにはそれなりの理由があります
個人がノートＰＣをＤＥＬＬから購入したのが間違い

回答No.2

jtake00

あくまでDELL品質です。値段相応。

あの値段でまともな部品、まともなサポートが期待できる訳がありません。
よくここで初心者にDELL勧めてますが、どういうものか判る人が買うメーカーで
あって誰にでも勧めれるメーカーではありません。
（価格は単純な価格ではなくて価格性能比で見ての話です）

会社でもある程度使ってますがサーバー機などはまぁまぁですがクライアント機では
不良率が多いです。
サーバー機でもえ？っという対応もありましたし・・・
専属の担当が付く様なレベルだと良い見たいですが。

回答No.1

yamato1957

DELLって安価の使い捨てパソコンで商売してるので我慢して下さいな。
あの値段ではサポートも期待する方が無理・・。

それからDELLのサポートは修理窓口ではなく「新製品買い換え相談窓口」ですよ。

お礼

DELLの公式HPで「こまった時はここへ」というリンクから、こちらへ飛んできました。
私もDELLではすでに５台ＰＣを買っております。さらに、今回、詳細な説明が抜け落ちていましたが、「デルケア　プレミアム　４年間翌営業日出張修理サービス（平日夜間・休日対応／保守パーツ含む）というサービスに追加料金を支払い加入しています。通常のテクニカル電話サポートとは別のものになります。「翌営業日出張サービス」とうたっておきながら、電話で指示するだけで、windows７osソフトが割るからです、と最初は決めつけて対応されました。最初は指示どおりあれこれと数日かけ、ソフト入れ替えや不具合のチェックなどを行い、まだ直らないため、遠隔操作でＰＣを直接みていただきました。しかし、「工場出荷時の状態に戻し、様子を見てください」で終わり。ハード故障や不具合の有無はまったく無視でした。最初のエラーメッセージがｐｃが問題があるパーツの「ハードを認識していません」というものであったのですが。

こちらに書いたのは、ＤＥＬＬのサポート窓口が一つしかなく、修理対応をまったくしないから、どこか修理できる窓口や手段がないかと思ったので書き込みしました。確かに安価で使い捨てＰＣではありますが、別料金でプレミアムサポートと販売しているのでおかしいと思ったまでです。１年ほど前の日本人の方（偶然かもしれませんが、別別の３人はすべて日本人でした）対応は問題なかったので、今回は少なくとも３人はすべて中国人の方で、すべてが非常に悪いので驚いたものありました。

結局、ＤＥＬＬは売りっぱなしで、修理する気はないから、期待した私がいけないという事なのですね。とてもダイレクトでわかりやすい回答をいただき、ありがとうございました。