旅行の変更料について

質問

失礼いたします。

先日、離れて住んでいる両親が私の家の近くへ来ることとなり、
ツアーで飛行機や宿等を手配しました。
本来は私が手配したかったのですが、先に両親が申し込みを済ませてしまったので、
私が両親には秘密でその旅行会社へ連絡し、ホテルのアップグレードを依頼しました。
ところが事情が変わり、そのホテルのアップグレードが不要になったため、
アップグレードを取り消して基本プランへの変更をお願いしたところ、
出発前の規定の期限を過ぎていたため、旅行代金の20％の変更料がかかるとのことでした。
しかしこの時点で、両親は基本プランに対する代金を支払い済みだったものの、
アップグレード分の代金は未払いであり、アップグレードプランとしての契約はまだ成立していないように思います。
またアップグレードを依頼したのは、（基本プランの）旅行契約者の両親ではなく私ですので、
その点においても、アップグレードプランの契約は成立していないと言えるのではないでしょうか。
少なくとも、旅行代金全体の20％の変更料というのは妥当ではないように思われました。
旅行会社の方には、面倒な依頼をした上に取消しでさらに面倒をかけ、心苦しいとは思っているのですが・・・。

旅行者ではない私が後から勝手にプランのお願いを変更したためややこしく、
その会社の約款を読んでも判断がつきかねましたので、こちらで質問させていただきました。

大変勝手ですが、支払期限が迫っておりますので、お早めに回答をいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

poolisher · ベストアンサー

チケットやクーポンがまだ未納であれば、人質に取られていますから
払うしかないんじゃないでしょうか？

オプションのキャンセルの違約金の告知がなかったというあなたの理屈
もわからなくはありませんが、相手にも相手の言い分がありますから
あなたが強硬にでれば、旅行会社も料金未納で定款に従い契約解除。
違約金を差し引いて差額返金という手段に出るかも知れません。

あなたの依頼は旅行契約本体に対するオプション契約ですから契約は
一体だと思います。支払い口が２つに別れているだけですね。

争いをするなら、旅行を終えてからにしたらどうですか？
一旦払ったものを返金させるのはもちろん大変でしょうが、現時点で
揉める方が損失リスクは高いと思います。
それに、元はと云えば・・、という事もあるでしょう。

お礼

丁寧なご説明ありがとうございました。
変更料を支払うことに納得できました。

回答No.3

onbase koubou（@onbase）

基本的には「変更の申し出をして、それを承諾した」ことで契約は成立するものです。
パッケージツアーなどでは最少催行数に達しない場合に契約不成立になるなど申し込み時点で未確定なことがあるので「旅費を支払った時点で契約成立」としているのかと思われます。

質問文のケースではすでに成立している契約の変更ですから質問者さんが申し込んで相手が受諾した段階で変更契約が成立していると判断されます。
よってキャンセル料は支払う義務があると思われます。

ちなみに「取りあえず支払っておいて後で再度交渉」なんて通りませんのでご注意を。支払った時点で了承したとみなされるかと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました！
みなさまのご説明で納得できました。

回答No.1

19770707

「アップグレードを依頼したのは契約者ではなく私ですので、契約は成立していないと言えるのでは」とのことですが、
もしもホテルのアップグレードが必要になった場合、ホテル側が「アップグレードできませんでした」と言おうものなら、
あなたは逆に「契約は成立していると言えるのでは」という質問をしていたのではないですか。

質問文を読む限りでは、あなたの身勝手さしか感じられません。

補足

私が「（基本プランの）旅行契約者の両親ではなく私ですので」
と書きました意図は、「基本プランとアップグレードとはそれぞれ別個の契約なのではないか」ということでした。
つまり私の疑問は、
・両親は基本プランに対して代金を支払っている→基本プランの契約は成立
・その後私がアップグレードを依頼、ただし支払い前に取消し→アップグレードの契約は未成立では？
ということです。
私は、契約が成立していない（お金を支払っていない）のに、アップグレードが手配できなかった場合に旅行会社の責任を問うようなとはいたしません。
今回の件も、法的に契約が成立しているのであればもちろん規定の変更料は支払います。
契約が成立しているか否かの判断がつきかねましたので、質問させていただいた次第です。

ただ、判断がつきかねるようなややこしい依頼をしたのは私であり、
更にそれを取り消したいということでこのような事態になっておりますので、
19770707様が身勝手とおっしゃることはその通りだとは思っております。
ありがとうございました。