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インターネットに接続できない状況になってしまいました。ノートンインターネットセキュリティも消えてしまいました。
- パソコンをつけっ放しで寝ていたら、朝、PCのデスクトップが細かいモザイクのような画面でチカチカしていました。自動的に再起動されたような音がしたのですが、途中でエラーが発生し再起動されずに止まってしまいました。起動しなおしてみたら、インターネットに接続できなくなっていました。また、ノートンのマークも消えており、ノートンを起動することができません。
- 問題は2つあります。1つ目はインターネットに接続できないこと、2つ目はノートンインターネットセキュリティが消えてしまったことです。システムの復元も試しましたが、変更はありませんでした。Internet Explorerのアップデートも行いましたが、エラーが発生し戻した結果、他のブラウザでもインターネット接続ができませんが、FTPソフトではサーバーには接続できます。
- パソコンはソニーVAIOでOSはXPホームエディションSP3です。どなたか解決策を教えていただけると助かります。
- m_garnet
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは おそらくノートンインターネットセキュリティ２００９が壊れているのかもしれません コントロールパネルのプログラムの削除からノートンインターネットセキュリティ２００９を アンインスールして、再インストールをしてみるとよいと思います もしこの方法でアンインストールできない場合以下のURLから削除ツールをダウンロードして 実行すればきれいに消えるはずなのでそのあと、再インスールをすればOKです
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- bigroost
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こんばんわ きれいに削除できれば問題ないと思いますが >2005年版のスタートアップツール？みたいなのはありますが これもちょっと気になります これも残っている可能性もあります 2009の削除だけで解決すれば気にしなくてもOKですが もしだめであれば2005も削除する必要があります 2005専用の削除ツールで削除する必要があります こちらは以下URLとなります 削除ツールは製品によってかわりますので 2005の製品名を確認したほうが良いですね
お礼
お礼がすっかり遅くなりまして申し訳ありません。 つい1時間ほど前、持ち帰った削除ツールで削除して、どうやらうまくいったようで、再起動で自動的にシマンテックの再ダウンロードセンターに繋がり、ダウンロードも再インストールも完了しました。 ダウンロード版を購入していたのでプロダクトキーを忘れていて再購入も覚悟の上だったんですが、自動的にプロダクトキーも入っていてアウクティブ化も成功！ ２００５のスタートアップは残っていますが、問題なかったようです。 でも、心配なのでプログラムの削除を使って削除しようかな？ 本当に何もかも、bigroostさんのお陰です。 ありがとうございました。
- violet430
- ベストアンサー率36% (27472/75001)
>ノートンインターネットセキュリティが消えてしまいました。 これはアンインストールもできないのですか？
お礼
ありがとうございます。 自分のPCがネットに繋がらないので、回答を見るのが遅くなりました。 本日は職場のPCから見ています。 コンパネのプログラムの削除…のところにノートンインターネットセキュリティ2009がないのです。 手動で削除できないか？と、プログラムファイルから、ドキュメント&セッティングを空けてシマンテックと書いてあるフォルダを削除しようとしたら「使用されているので削除できません」だそうです。 ということは、見えないだけで、どこかで動いていて、ネット接続に影響をおよぼしているのですよね。。 とりあえず、これのアンインストール方法がわかったので、今日さっそく試してみます。 ありがとうございました。
簡単ですが。。 ?ブラウザの問題かどうかは、firefoxブラウザでもインストールすれば、わかります。 firefox http://mozilla.jp/firefox/ インストールは簡単です。標準で、ＩＥのお気に入りをインポートすれば、同様に使えます。 また、ＩＥには影響はありません。 ?それで、つなげない場合は、ネットワーク接続の設定の問題ですので、ネットワーク接続のＴＣＰ-ＩＰの設定を確認します。 ?ＩＥに問題があった場合は、firefoxでは、ＯＫでＩＥではＮＧになりますので、ＩＥの再インストールをしてください。 ?ノートンセキュリティーは、再インストールしてください。
補足
ありがとうございます。 自分のPCがネットに繋がらないので、回答を見るのが遅くなりました。 本日は職場のPCから見ています。 質問にも書いていますが、ブラウザの問題でないのはGraniで試しています。Firefox同様IE以外のブラウザですが、やはりインターネットは閲覧できませんでした。 ネットワークの接続はメールの送受信ができて、FTPソフトが繋がることから、特に問題はないと思います。 ノートンセキュリティは、書いてませんでしたが、再インストールも試行済みです。 エラーになって進みません。 おそらく、壊れたノートンセキュリティが残っているからだと思います。 本日、削除ツールというものの存在がわかったので、試してみようと思っています。 ありがとうございました。
お礼
ありがとうございます。 自分のPCがネットに繋がらないので、回答を見るのが遅くなりました。 本日は職場のPCから見ています。 コンパネのプログラムの削除を見ても、ノートンインターネットセキュリティ2009がないのです。（2005年版のスタートアップツール？みたいなのはありますが） bigroostさんのおっしゃる通り、壊れているせいで消えて見えなくなっているような気もします。 そして、おそらくこのソフトが破損しているせいでネット接続できなくなっていると思えてきました。 さっそく削除ツールをダウンロードして家に持ち帰ってためしてみます。 また報告しますね。 ありがとうございました。