TWO TOPパソコンのサポート最悪！

質問

パソコンの動作が不安定になり、サポートの助言でOSの再インストールしましたが、途中停止してしまい修理になることに。
サポートセンターに電話すると、まず0570で始まる番号に電話すると、22.5秒で１０円が掛かりますと言われて、待つこと１０分以上。
説明込みで３０分後ようやく、修理を受け付けてもらうことに。
電話代だけでも９００円です。

修理から戻って１月経ちますが、なぜか途中で電源が突然落ちることが多い。また、修理に出すとパソコン無しの生活が待っています。

愚痴になりましたが、どこでもこんなもんですか？

回答No.2

noname#185422 · ベストアンサー

はじめまして、よろしくお願い致します。

＞言われて、待つこと１０分以上。
説明込みで３０分後ようやく、修理を受け付けてもらうことに。
電話代だけでも９００円です。

わたしは、ソフマップで経験がありますどこも同じです。
なので、電話代がかからないように折り返し電話下さいといってすぐに切ります。

又、修理でも保証外ですので１万円かかります。しかも送料もかかりますと連絡が来て・・・・

しばらくすると、修理代は無料です。（もちろん送料も往復でも全部無料と連絡きました）サポートはどうなっているのか疑問です。

しかし、無料でよかったです。

そういうことで、何回も経験するとどこも同じだとわかります。

修理から１ヶ月かかると言われても、なんだかんだ言うと１週間ぐらいですぐに直ります。ようは、押しの問題なのです。

強気でいくしかありません。

回答No.12

awjhxe

03で始まる番号は最初からありません。ですから，私の場合は光電話ですから03で掛けられたら，8.4円/3分，なら，何て事無いんです。

⇒two topのサポートホームページに03で始まる番号ありました。
ならば良い方です。

私のパソコン故障は，ハードの一部が破損していて，最初から内臓型がリカバーリーながら，
リカバリCDが付いて来てない物で，SOTECで直さなければならず，工場でリカバリするだけで直ったのですが，一ヶ月も掛かりました。

パソコンを買う際は絶対に，サポートがどうか?,問い合わせの電話が★0120★で無いかを良く調べ買わないと，非常に損をします。

回答No.11

roukin

＃６です。
お言葉を返すようですが、質問者はＰＣを２台持つ意味がわかっていない。
バックアップ用として、すべてファイルを同期すれば、常に使えます。

お礼

以前は２台持っていましたよ。

壊れる順番が狂い、新しい方が壊れたのでこの度買い換えましたが、
一番古いのは時代遅れ。
仕方なく手放しました。

でもね、ボーナスも少ないしもう一台買う余裕がないんですよ。
他に買うものを沢山あるし。

回答No.10

al932

サポートは、電話を受ける人、修理する人、などでどのメーカー、ショップでもかなりの差があります。
一番重要なのは、サポートを依頼する側です。依頼する時の態度（話し方、状況説明等）で変わります。
もちろん、電話を受ける人、修理する人、がどうしようもない人なら、どうにもなりませんが・・・

回答No.9

piyorina

メーカーによります。
国民性によって必要とするサポート内容がちがいますから一概には、書けません。
日本人に対するサポートが良いのは、
１国内メジャーメーカー
２海外メジャーメーカー
３国内マイナーメーカー
４海外マイナーメーカー
の順番です。
勿論例外は、ありますが…
機械物は、当たりはずれがありますからあきらめも肝心ですよ。

回答No.8

awjhxe

サポトなんて，何処も同じだなんて，トンでもありません。

私，Sotecで，サポートは質問者さんと全く同様で，しかも私は，光電話で8.4円/3分＝112円。
の筈が，本題に入る迄に既に，★まず0570で

始まる番号に電話すると、22.5秒で１０円が掛かりますと言われて、待つこと20分以上。
★会社の商品宣伝３０分後ようやく、修理を受け付けてもらうことに。
電話代だけでも1200円です。
Sotecでは，会社の宣伝まで高い電話料取りながら，大抵一回サポート電話すると2000円前後かかります。

何処も同じではありません。

昔私は，富士通等windows95等，サポトハ幾ら質問しても全部無料で，夜中も受け付けていました。

今は10回までサポート無料のようですが，変わってきましたね。

お礼

two topのサポートホームページに03で始まる番号ありました。
携帯やIPなどの為だそうです。
保証書には書いてないし、電話で聞いても無いと言われるわ。
通常の番号なら通話料安いものです。

但し、問題が発生しているので、このメーカが良かったかどうか分かりませんが。

回答No.7

noname#140925

Sotecに関しては、ONKYO配下になってからは、ブランド名そのままでも中身は別物になっているとの事なので、旧Sotecでの評価は当てになりません。（現状良くなっているかどうかも知りませんが。）

TWOTOPに関しては、ショップブランドですから、基本的にサポートは無いに等しいと考えてください。
自作機を自分で組む代わりに、お店に組んで貰っているような物ですから。

サポートの電話番号0570（ナビダイヤル）の横に、ちゃんと03の番号（固定電話番号）が併記してありますから、使用している電話回線次第ではナビダイヤルなんかを使うよりも、03の方にかける方が安上がりですね。
なにしろ03の方なら僅か112円で済みますしね。（40分（10分＋30分）×8.4円/3分＝112円。）
まぁ、ひかり電話じゃないなら、03地域以外から03にかけたら高額になるでしょうけど。

いずれにしても、サポートの注意書きに時間がかかる旨記載されていますから、それに対して時間がかかっただの、電話代が嵩んだだのという文句は筋違いでしょう。
そもそも、そういうのはTWOTOPに限った話ではないでしょうし。

PCが不安定な件については、PCに何らかの周辺機器を繋いでいたりはしないのでしょうか？
特にUSB機器を繋いでいると不安定になるケースも稀にあります。

買った時のままの状態で使ってても同じような不具合が起きるのでしょうか？（リカバリーと言うか、OS入れ直しただけの状態で、何も周辺機器を接続しない状態。）

ハード故障なのか、あなたの使い方が問題なのかは、質問の内容だけでは判別出来ませんし。
あなたが意図してる・してないに関わらず、特定のソフトや周辺機器が原因となって不具合を起こすことはあります。
まずはWindowsのシステムイベントログを確認して、不具合の原因を確認してみてください。

後、PC初級者であるなら、国内メーカー製PCを使うか、ショップブランドを使うにしても近所に実店舗のある所にするのが無難でしょうね。

まぁ、本当にハード不良でないなら、国内メーカー製PC使ってても不具合の繰り返しになる時はなりますから。

回答No.6

roukin

どちらにお住まいか不明ですが、通販ですとそんなものです。
電話代を請求しましょう。無償修理でも、電話代を負担するなんてばかげていませんか？
パソコンは故障するのが常です。故障してももう１台あれば問題ありません。
２台持ちましょう。
当方現在３台使用中です。１台は修理中です。
１台しか所有していない時は、故障すると困りましたので、１台増やしました。
ところが、同時に故障する場合もありましたので、だんだん増えました。
１０年近く前ですがね。

お礼

予備として、もう一台保有したいですね。
でも、それを何に使うか？
勿体ない気がします。

回答No.5

sotom

パーツの運が悪かったですね。動作が不安定と言っても、色々あります。
フリーズが多発するならOS再インストールが有効ですが、電源系の場合は、
電源かマザーを疑うのが常道ではないかと思います。私見ですがね。

修理に時間がかかるのが嫌なら、今後のために自作しましょう。
運が良ければその日のうちに終わります。

お礼

本日サポートに電話をしました。

HDD,メモリチェック、IEの再インストールを勧められました。
最後は、OSの再インストですね。
それでダメなら修理対応だそうです。

結構大変ですね。
一台予備がほしいです。

回答No.4

mitunai

基本的にどこも大差はないと思いますが、昔のゲートウェイはよかったですよ。
　無料で電話サポート、初心者だった私にも親切丁寧に教えてもらいました。今のデルとは比較出来ないです。
　パソコンの外れもそんなに無いと思われますが、今回はどういうわけかと思うしかないですね。きちんと直って帰ってきてもらえますように祈ってますよ。

回答No.3

alien5

パソコンのサポートなんて大なり小なりそんなもんでしょう。サポートがあるからデルは安心とかメーカー製は安心とかいうのは幻想にすぎません。

それにパソコンのトラブルなんてそれこそ千差万別。

そう考えてみれば、結局、自作が一番いいのかも。自分で作ったのだから、自分が一番よく分かっています。