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ウィルスバスター電話サポート
ウィルスバスターで問題が発生したので、 電話サポートにかけたのですが、 20秒くらいにつき通話料が10円かかり、 計3,600円の通話料がかかりました。 これって、ウィルスバスターの責任で 不具合が生じた可能性があった場合、 こんなに支払わなきゃいけないのは おかしくないですか?
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質問者が選んだベストアンサー
サポートに課金するって、トレンドマイクロのサポートはダイヤルQ2なみですね。 と言うか、この手のサービス結構ありますね。0570-で始まるナビダイヤル も通話の前に「この通話は1分に10円かかります」などとアナウンスしています。 普通の電話が3分8円程度なのに、可成り暴利を稼いでいるという感じです。 このサポート電話は一種有料サポートを電話代で徴収していることに なります。まともな商品ならいざ知らず、不具合となると開いた口が塞がりません。
その他の回答 (3)
まずサポートのダイヤルですけど、ナビダイヤル以外に03で始まる一般回線もありますよね。 場合によってはこちらの方が安いと思いますけど、ご質問者がナビダイヤルで3,600円と言うことは2時間かけたという事ですか? 最近の3分8円の電話なら320円ほどで済む計算で、私自身もナビダイヤルは高いので使いません。 それと解決まで2時間も電話したというのも信じられないのですけど、そんなにかかるものでしょうか?
お礼
ありがとうございます。 03で始まる一般回線のことは、 知りませんでした。 >それと解決まで2時間も電話したというのも信じられないのですけど 電話が繋がるまでに、えらい待たされました。(ToT) トータルで2時間のうち、待たされた時間は1時間半でしょうか。 オペレーターに聞いたら、待ってる時間もウィルスバスターに繋がっているわけで、通話料は発生しているそうです。 延々待たされ、そのことを聞いて、怒りたくなりましたが、 その怒ってる時間もカウントされるかと思うと、 怒れませんでした。(ToT) 今度からKindon98さんに教えてもらった、 03~で始まる番号へかけようと思います。
補足
「回答へのお礼」に対する補足です。 今ウイルスバスターへ問い合わせたら、 やはり電話はどこへかけても22秒につき10円になるんだそうです。 一般電話へかけても、結局そのナビダイヤルへ繋がるんだそうです。
- yamato1957
- ベストアンサー率24% (2279/9313)
チャットかメールでやれば無料だったのにね。 電話は最終手段だと思う方が良いですよ。トレンドマイクロも 「チャットかメールをお勧めします」と書いてますね。
お礼
ありがとうございます。 メールとかだと時間もかかるし、 ウィルスバスターを使ってる人が、 みんなパソコンに慣れた人ばかりじゃないと思います。 ブラインドタッチみたく、素早く打てればいいけど、 そうでもなければ、メールやチャットはけっこう負担です。 だから、電話も無料にしてもらえばいいのになぁ。
- URD
- ベストアンサー率21% (1105/5238)
メールでやり取りすれば無料です 多少レスポンスが悪くとも無料がいいか、 手取り足とりもある有料がいいか。 サービスを選択する権利はあなたにあります
お礼
そうですね。 でも、電話が有料って、何だかなぁ・・・
補足
それと、メールだと個人情報を入力しなければいけなかったので、 抵抗があったのもあります。
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お礼
本当ですね。