病院での対応について

質問

検診で子宮に高度異形成が見つかり、１泊２日の手術入院をしました。３週間前に予約したにもかかわらず、満室なのでと当日通された部屋は「陣痛室」。２人部屋でした。そこはナースステーションの真ん前で、面会人や看護師・赤ちゃんの声などがうるさくてとても眠れたものではありません。ちょうど病院の工事も行っていたため、かなりの騒音でした。手術は無事終わり、医師や看護師の方の対応はとてもよかったのですが、部屋に帰って来てからも落ち着いて眠ることもできず麻酔が覚めるのを待っていました。事務の方から差額ベッド代の了承の紙と請求書が来て、差額ベッド代が請求されていたので聞いてみたところ、１人や２人部屋の場合は必要ですと言われ、陣痛室は２人部屋だったので仕方ないのだと思いました。ベッド代は２泊分請求されましたが、工事中とのことで安くなっていました。手術前に、陣痛室はうるさいだろうから、消灯後に別の部屋（普通の病室ではないがベッドを入れてくれるとのこと）に案内する旨言われていましたので、夜、夕飯後に待っていたところ、面会時間が終わってすぐに移動させられました。今になって思えば、陣痛の妊婦さんが入ってくるためていよく追い出されたのだと思います。案内された部屋は「栄養相談室」でした。赤ちゃんの栄養について相談をする部屋です。そこにベッドがあるだけで、他には何の施設もありません。寝るだけなら、と思って就寝したのですが、隣の個室の生活音や電話の声がうるさくてまったく眠れません。壁の上の方が空いていて丸ぎこえでした。それは就寝時間を過ぎても続き、真夜中になってようやく止みましたが、今度は熱が上がって来て眠ることができません。ナースコールを押そうと思ったのですが、コードが接続されていなくてつながりません。ナースステーションは別の階だったため呼びに行く元気もなく、眠れぬ時間が過ぎてようやく明け方うとうとしたところ隣の目覚ましの音で起こされました。術後なのに全く安静に眠れない病院は初めてです。朝、事務に差額ベッド代は払えない旨言ったところ、無料にはなりました。朝ご飯を食べた後、栄養相談室も使われるのでしょう、また別の階の空いている部屋（ここも普通の病室でもなく、ベッドは整頓もされていませんでした）に移され退院までのわずかな時間を過ごしました。退院時に請求書にあった保険外の実費として「その他」が計上されていたので聞いてみたところ、シーツ代等とのことでした。これが実費になるとはどうしても思えません。例えば、何度も部屋を移動したからその分のシーツ代なのかと思えるほどです。
以上のことについてまとめますと。
　１．差額ベッド代についての説明も同意もなくいきなり２人部屋（病室でもないのですが）に通され、事後承諾の形をとったこと
　２．全ての部屋が１人・２人部屋のため、差額ベッド代は否応なく請求されること
　３．満室だからと病室ではないところに入室させられたこと（病床もないのに入院患者を受け入れてもいいものなのか）
　４．１泊２日なのに何度も部屋を移動させられたこと
　５．ナースコールが使えなかったこと
　６．請求書に保険外の実費があったこと
この６点について、どうしても納得がいかないのです。
手術をしていただいたのはとても感謝しておりますが、病院としておかしいのではないのでしょうか。
何か病院側の対応を調査・改善してくれる機関はないのでしょうか。このようなことは二度と私と同じ思いをほかの人にしてほしくありません。
どなたかご回答をよろしくお願いいたします。

回答No.1

choco_jiji · ベストアンサー

とても手術を受ける患者が入る環境ではないですね。
気持ちがとても不安になるのに環境が劣悪では治るものも治らないですよね。
1.は問題ありだと思いますよ。事前に説明が無くてはだめでしょう。
2.は施設の問題なのでわかりません。
3.も問題ありですね、急きょ4人部屋にベッドを入れて5人部屋にしたりとかはありえますけど、病室で無い部屋にベッドを入れるのは...
4.は3.が原因でしょう。きちんと受け入れられないのに入院させたのがいけないんです。
5.大問題ですね。もし術後に急変したら...
6.シーツ、タオル、病衣などは請求されるとおもいます。リネンのレンタル代は請求されます。これは問題ないのではないかと思います。

結論、1.～5.（2.はとりあえず除く）は病院として大問題です。
しかるべきところへ相談してもよいのではないでしょうか。社会保険庁とか？

補足

早速のご回答ありがとうございます。
１と２について：差額ベッド代についての説明はホームページにも病院内にも一切ありませんでした。入院案内にも記載されていませんでした。ですので、事後承諾はちょっと難しいと思いました。
３について：私の入院は３週間前に決まっていたので、産科を優先されるのは仕方ないとは思いますが、本当にギリギリで経営しているのだと思います。地元にはそこしか産婦人科がありませんので…。
５について：後で移動させるとのことでしたので、まさか移動先にナースコールがないとは思いませんでした。最初の陣痛室はナースステーションの真ん前でしたので何かあったらすぐかけこめると思いましたし。
６について：「健康福祉局健康安全部医療安全課」というところが相談窓口でありましたので伺ったところ、シーツ代は実費請求できないとのことでした。
まだ検査結果を伺わなくてはいけませんので、これ以上波風はたてたくないのですが、市の上記「～安全課」で医療監視担当の方にお話ししていただけるとのことですので、お願いしてみたいと思います。

回答No.3

sodenosita

＃2です。
すみません。シーツと病衣などを混同していたようです。病衣は実費徴収ありですが、シーツやタオル、冷暖房などは実費不可でしたね。訂正し、お詫びいたします。
ただ、シーツ代は不可じゃないかといえば、病院はシーツと回答したのは誤りで、実はこれこれの実費分ですと返しそうなので、先にその詳細を開示させてからの方がよさそうですね。
差額ベッド代の掲示については、普通は院内の目立つ所、たとえば病院玄関や受付窓口の壁などに提示するはずなんですが、珍しいですね。本当に院内の提示もないのであれば、事後承諾は不可だと思いますよ。交渉の余地はあると思います。

回答No.2

sodenosita

1と2について。全室に差額ベッド代が生じることは特に問題ではありません。病院入口やホームページ、入院案内などで、「当病院には個室や2人部屋しかありませんので、差額ベッド代が生じます」といったことは書いてありませんでしたか？それを理解した上での入院ならば2人部屋に関しては、事後承諾も許されるのでは？
3について。保健所に届け出している以上に患者を受け入れることはできません。届けている病床数以上に入院しているなら問題ですが、病床数以下なら問題にならない可能性があります。ただ、質問者さんの入院を断るべきだったかもしれませんね。産科のある病院だとベッドのやりくりは大変ですから、現状優先と緊急性優先は仕方がないかもしれません。そういうこともあり、違法にならないようにベッドの余裕を持たせていることがあり、陣痛室などを使っているのかもしれませんね。
4については3も関連しますが、ベッドのやりくりについて、安定している人に関して部屋移動をお願いすることはありますが、前述の通り、ちょっとモラルの問題はありそうですね。
5についてはその場できちんと苦情を言うべきでした、院長ないし病棟看護師長に。病院管理上、重要なことだと思います。
6については。病衣などは実費負担が当然のことであり、なんら問題ありません。通常、シーツ代は1日当たりで計算しているはずですから、何回変えたからというのは関係ないと思います。

文章中の生活音などはどの部屋でも仕方がないことであり、消灯時間後の電話などは入院した人のモラルの問題でしょう。
相談するなら管轄の保健所でしょうが、差額ベッド代の提示等がない場合の1、病床数違反が実際にある場合、および5についてくらいだと思います。それ以外についてはクレーマー扱いになるかもしれません。

補足

早速のご回答ありがとうございます。
１と２について：差額ベッド代についての説明はホームページにも病院内にも一切ありませんでした。入院案内にも記載されていませんでした。ですので、事後承諾はちょっと難しいと思いました。
２について：私の入院は３週間前に決まっていたので、産科を優先されるのは仕方ないとは思いますが、本当にギリギリで経営しているのだと思います。地元にはそこしか産婦人科がありませんので…。
５について：後で移動させるとのことでしたので、まさか移動先にナースコールがないとは思いませんでした。最初の陣痛室はナースステーションの真ん前でしたので何かあったらすぐかけこめると思いましたし。
６について：「健康福祉局健康安全部医療安全課」というところが相談窓口でありましたので伺ったところ、シーツ代は実費請求できないとのことでした。
まだ検査結果を伺わなくてはいけませんので、これ以上波風はたてたくないのですが、もう二度と行きたくない病院だと思います。残念です。