ウィルスに感染してしまいました

質問

パソコンがウィルスに感染してしまったのですが、解決策がわかりません。

どなたか解決方法を教えてください。

パソコンを開くと、約30秒ごとくらいに、英字の窓が画面中央に飛び出してきます。

どうやら、「ウィルスに感染しています」と警告し、クレジットカードの番号を聞き出すように設定しているのだと思います。

【buy　now】をクリックすると、クレジットカード情報を入力する画面が現れます。

ウィルスバスターの体験をダウンロードして、私のパソコンを検索した結果、２つのウィルスが見つかりました。

【TOROJ_FAKEAV.BOV】　というのと【TROJ_AGENT.AWCW】というものでした。

両方とも、【処理が必要なセキュリティ脅威】となっていました。

ウィルスバスターで、【今すぐ解決する】を実行したのですが、【2件を解決できませんでした】となってしまいます。

どうすればいいのでしょうか？

困り果てています。

どうかよろしくお願いします。

回答No.3

ts3m-ickw

No.2です。
ウィルスバスター以外のアンチウィルスソフトを試してみましたか？
それでもダメなら初期化した方がいいかもしれません。
OSおよびパソコンが不明なので詳細なアドバイスができません。
頂き物と言うことですので、元の持ち主に相談されることをお勧めします。

以下初期化する場合の話ですが、
メーカ品のパソコンの場合、HDD内にリカバリ領域が設けられていることが多いです。
リカバリの為のツールがインストールされているか、起動時に特定のキーを押したままにすることでリカバリモードに入ると思います。
リカバリ領域がない、またはメーカ品で無い場合は、必要なファイルのバックアップをとった後にOSのクリーンインストールをすることになると思います。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
NECのパソコンでWindowsXPです。
ウィルスバスターは30日の体験版があるので使用しているのですが、他のソフトは試していません。
リカバリの仕方などわからないことが多すぎるようなので、パソコン修理の業者にお願いすることにします。
どうもありがとうございました。
今週土曜日に来てもらう予約をしましたので、経過はまたご報告させていただきます。

回答No.2

ts3m-ickw

手動での駆除方法が記載されたページを紹介しておきます。
http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/virusencyclo/default5.asp?VName=TROJ.FAKEAV.VS&VSect=Sn
http://www.sophos.co.jp/support/disinfection/agentl.html

これに懲りたら少しはまともなマルウェア対策をすることです。あなたの為にも、ネットでつながっている他の誰かのためにも。

お礼

回答ありがとうございます。
ページに記載されている通りにやってみましたが、効果がありませんでした。
まだ、英字の別窓が画面中央に現れます。
どうすればいいのでしょうか？
重ね重ね申し訳ありませんが、教えていただけませんか？
よろしくお願いします。

回答No.1

Ace1

ウイルス対策ソフトを使っていなかったのですか？。
早くリカバリ（クリーンインストール）初期化して下さい。
其の儘長引くと危険性が増大致します。
初期化して対策ソフトを一番に入れて下さい。
対策ソフトも後からだと削除も困難です、防御が重要です。

お礼

回答ありがとうございます。
リカバリの方法がわかりません。
パソコンは頂き物なので、説明書や付属物がない状態です。
どうすればいいのでしょうか？