子どものおもちゃ

質問

初めて質問させていただきます。

今日大手おもちゃ店で子どものお風呂で遊べるおもちゃを買ってきました。
電池使用と不使用のもので迷い、結局電池不使用のものを買ってきたのですが実際に使ってみたら子どもが遊ぶのには不便でホースはすぐに抜けてしまうし、シャワーもボタンを押しても一瞬しか水が出ません。
箱を見た感じともイメージが違ったので買ってしまった事を後悔しています。

こういった場合は交換・返品することは可能なのでしょうか？
お店では使用したものは交換・返品に応じてもらえないのが基本だと思うのですが…

アドバイスよろしくお願いします。

回答No.3

pantaron_

私だったら、そのおもちゃメーカーのホームページの問合せ窓口に連絡して、このような状態なんでけど、返品や交換はできますか。と、まず聞きます。
箱と中身のイメージが違うのは返品の理由にはなりませんが、
>ホースはすぐに抜けてしまうし、シャワーもボタンを押しても一瞬しか水が出ません。
これは不良品だと思います。
せめて、ホースが抜けない、シャワーもちゃんと出る商品に交換してもらうといいと思います。
私もちょうど昨日、あるしかけ絵本の一部が壊れていて、いつ壊れたかが証明できないから、交換は難しいかもと思い、それでも問合せのメールを出してみました。ちゃんと今日、お詫びのメールと着払いで送ってくれれば、新たしいものに代えてくれるそうです。
あくまでも謙虚に下手にでたメールにしたほうがいいですが。
だめもとで聞いてみてはいかがでしょうか。

お礼

そうなんですか。そんな方法は気づきませんでした。

ちょっと調べてメールもしてみます。
ありがとうございました。

回答No.2

giorni

ここで聞くよりも、とりあえず買ったお店に尋ねるべきではないですか？

回答で「返品できるかもしれない」と書き込まれたって実際は返品不可かもしれないし、「返品不可」と書き込まれても返品可能かもしれません。
お店の胸ひとつです。

それと、交渉術も必要ですね。
ただ単に「イメージ違いな物を売りつけられた」「金返せ」的な態度では、できるものもできなくなります。穏やかに誠実に話せば伝わるかもしれません。

”電池が必要な方と間違えて買ってしまった。差額を払うので交換してほしい”という要求なら受け入れてくれるかもしれません。
ダメ元でも、とにかく購入したお店に連絡を。

回答No.1

toshi1989

こんばんは、toyoko102さん。

初めてのご質問という事ですので、敬意を表して回答をさせていただきますがtoyoko102さんにとっては、あまり喜ばしい回答ではないと思いますので、その点についてはご容赦ください。

こういった場合は交換・返品することは可能なのでしょうか？
返品はできません。

パッケージとイメージが違うというのが、どの程度の違いなのかわかりませんが、お店の責任ではないので返品はできません。
どうしても納得できなければ製造メーカーに対して直談判をするしか有りませんが、返品には応じて貰えないと思いますし、様々な手を尽くして返品に応じて貰ったとしても、そこに漕ぎ付けるまでに商品代金以上の経費が掛ってしまうと思います。

大手のおもちゃ販売店で売っている物だからといって、売っている商品が良い物であるとは限りません。

今回の失敗を無駄にしないで、良い経験として商品を見る目を養って下さい。

今回の商品は粗悪で粗末な物だったようですが、子供に与える物は親がしっかりと判断してあげないと、子供が飲み込んだり、破損して怪我をしたりしてしまう事も有ります。

値段の違いは商品の性能だけの違いではなく、商品の安全性や信頼性の裏付けでもあります。

国産一流メーカーの商品は価格は高い分だけ安全性や信頼性も高く、さらに万が一商品の不備で子供が怪我をするなどの不測の事態が発生した場合には適正な補償を受けられるという安心も価格に含まれていると思って下さい。

安価な海外製のおもちゃは、商品の質も悪く信頼性の低い物が多く、使用している材料、塗料などに子供が口にしたり触ったりしたら危険な物が使われている場合も多々有りますし、万が一商品の不良で子供が怪我をしたとしても、責任を取るべきメーカーの所在地さえ不明な物も有ります。

海外製の安い物でも十分なおもちゃも沢山あります、商品によっては高くても信頼できる国産品を買った方が良い物も有ります。
何でもかんでも国産にするのではなく、安くても良い品や、海外製品でも問題の無いおもちゃは親がしっかりと判断して賢く利用(買い与え)をしてあげて下さい。

偉そうな事を言っていますが、自分で子育てをする中で粗悪品を買ってしまったりした失敗での経験からのアドバイスです、少しでも質問者様のお役にたてばよいと思います。

お礼

ご丁寧にありがとうございます。
やはり返品は難しいですよね。

おもちゃは実際に使ってみないと分からないので今回の買い物でその点は勉強になりました。
今のおもちゃは私達の時のものとかなり違い種類も物も沢山ある中から選ぶので何がいいのか悪いのかの判断も難しいですのでこれから気をつけていきたいと思います。

本当にありがとうございました。