ハウスメーカー 契約までのやりとりについて

質問

はじめまして。この夏から展示場を回り、今現在２社の大手ハウスメーカーとやりとりをしております。その中でハウスメーカーの動きについて疑問を持ってしまいました。1社のほうですが、最初設計部長という方が私どもからヒアリングを行いプランを手書きで仕上げてくれました大変そのプランを気に入りましたので、では話を進めてみましょうという気になり、次の週にその手書きのプランをcadで清書した図面を
いただきました。しかし実際に軒の出を考慮すると敷地に入らないなどがあり建物を一部縮小していたため、使い勝手が悪いところがあり、
使い勝手が良くなるように、また、抜くことのできない柱が部屋に
出てきていたので、その柱を壁内に収まるように描き直してもらうことにしました。が、その営業マンや設計さんがメモを打ち合わせのメモを
きちんと取らない、携帯にかかってきた電話で中座することがあったりで、次に出てきた図面はあまり前回から変更がされていない図面でした。そのあともそういう姿勢で図面内容により希望に近づけるような進展が見られないので、その設計の方には(1)このプランをさらに改善する策と、(2)設計部長さんが最初に描いたこのプランことは忘れて担当してくれている設計さんが私たちの希望を聞いて若い感性でもう一つプランを考えてほしいということで了解していただきました。しかし(2)のプランは営業マンがうやむやにしてしまい、(1)についてはやはり前回から
あまり進展の無い図面のままでした。なんだかわざわざ遠くからショーールームに出向いて毎週打ち合わせに来ているのに、こんな程度の打ち合わせをしていることに疑問を持つのと同時に(2)のプランを作らないない、(1)のプランも練っていないなどから労力を惜しんでいるようにも思えますし、大体な図面内容で契約にむすびつけようとする姿勢に不安になりました。実際にこの営業マンは他の客たちは希望への到達度は低くても契約し、契約後から着工までの３カ月で希望に近づけるため、
がらりと平面内容が変わる方もいるなどとおっしゃっています。
結局(1)についても進展がないため、私がラフ図面を描いて、その図面から私どもの希望を汲み取って、その会社の設計ルールや構造計算なりで
まとめてくださいとお願いしました。また不具合等が出るようでしたら事前に連絡くださいともお願いしていました。しかしその後問い合わせも無かったので私のプランで何とか収まっているのかと思っていたところ、私の図面を会社のルールに当てはめて、不具合が出た部分を解消しないままの図面を提出してきました。夫婦ともにがっくり。徹夜してまで図面を描いて提出したのに、こんな程度の図面？と思ってしまいました。しかしハウスメーカーは契約を口にしてきます。結局４度図面を描き直してもらっていますが、私たちにしてみたら初回の図面からあまり変更が無い図面なんです。早く家を建てたいですし、そのメーカーは気に入っております。なので今週初めに、プランの改善、打ち合わせ前に一度図面を見せてほしい、私たちの言いなりの図面を清書するだけでなく設計としてのアドバイスを盛り込んだ図面として仕上げてほしい、希望の仕様が載っている資料などをメールでお伝えしました。しかし、返信もなく、何の連絡もありません。ハウスメーカーとしては建築士事務所では無いから、そこまで希望のプランを作ろうという対応はしないのが一般なのでしょうか？腹立たしさまで覚えてきてしまいました。
どなたかｓ林林業さんの事情を詳しいかた教えてください。

回答No.3

noname#203273

おそらく、営業マンの怠慢だと思います。
融通の利く・利かないもあると思いますが、状況を細かく客に説明することを怠っています。これはハウスメーカーの問題ではありません。その支店や営業所の問題です。

私はローコストハウスメーカーで建てました。もちろん、質問者様が検討しているメーカーには値段も質も及びません。しかし、営業の対応はすごく良かったです。確かに契約を急がせるようなそぶりもそれなりにありましたが、こちらからの問い合わせにはすばやく確実に回答をくれたし、要望が叶わないような事には、しっかり説明もしてくれました。しかし、同じメーカーでも、評判の悪い支店もあります。

それなりに時間をかけているのに、自分達が納得できないのであれば、契約しない方が良いですよ。建てた後のアフターの面も考えるとまた適当にされそうです。

ちなみに、私の実家は質問者様が検討なさっている系列の所でリフォームしましたが、打ち合わせや管理などが徹底しており、両親は当然満足していましたし、驚いていました。