liqpay.comというロシアのサイトでクレジットカードを決済したのですが、確認が取れない言われました。

質問

liqpay.comではfinishと表示され、履歴はありますが、
どうしてすぐ確認取れないのかとオンラインで聞くと、

We sent a request to your bank to confirm operation.
As soon as the bank will respond.
payment will be held.
it all depends on your bank.

と返事してきました。
クレジットカード決済については詳しくないので意味が分かりません。

ちなみにカード会社に連絡したら、liqpay.comで使用した履歴は残っていますが
liqpay.comから伝票が来ていないと言われました。

今まで海外のサイトいくつか使いましたが、こんなことは初めてです。
お店はこの確認が取れないと商品は発送できないそうです。

通常は決済が終わったら、その時点で確認取れるのではないでしょうか。
いったいどういうことなのでしょうか？
詳しい方教えて下さい。

回答No.1

chie65536（@chie65535）

＞いったいどういうことなのでしょうか？

liqpayとかいう決済代行会社で処理が滞っているだけ。

＞通常は決済が終わったら、その時点で確認取れるのではないでしょうか。
いいえ。すぐには確認出来ません。

決済代行会社（liqpay）が間に入ると、以下のように処理が複雑になり、すぐには確認が取れません。

顧客
↓（カード利用）
Liqpay
↓（カード照会・決済認証）
カード会社
↓（決済承認）※1
Liqpay→（決済伝票）※2→カード会社→（引き落とし通知）→銀行
↓（決済確認）※3
店舗→（発送通知）→Liqpay
↓（発送）
顧客

カード会社からLiqpayに決済の承認が出た（上記※1）としても、Liqpayから店舗への通知（上記※3）が「翌営業日」とかだと、場合によっては「土日を挟んで３日後」になる可能性があります。

また、Liqpayからカード会社への伝票の送信（上記※2）は、通常、国内なら月３回（上、中、下旬）、海外なら月１回に、まとめて送るのが普通です（これは、顧客には、殆ど関係ありません）

また、カード会社が日本のカード会社だと、カード会社の決済承認がオンラインで出来ず「オペレーターによる、電話か決済端末装置での承認」になる可能性があります。

この場合、顧客が見ているオンラインの画面は、たぶん「finish」とかになり、決済が完了したかのように表示されるでしょう。

そして、Liqpayが営業時間になってから、担当者がサーバーに溜まった取引情報を決済端末装置に打ち込み、カード会社から出た承認番号をサーバーに入力し、手作業で、店舗側に「入金ＯＫです」と通知する事になります。

ユーザーがカードを使ったのが、Liqpayの定休日なら、１～２日処理が遅れます。

Liqpayが店舗に「入金ＯＫ」と伝えようとして、その日が店舗の定休日なら、更に１～２日処理が遅れます。

このように、海外サイトで日本のカード会社のカードを使うと「オンラインで処理されるのは最初の画面だけ。あとは全部人間が手作業」なんて事も起きます。

で「人間が手作業」をすれば、忘れる事もあるし、遅れる事もあるし、間違う事もあるし、処理したつもりで処理してない、なんて事も起きます。

もう暫く待って、ダメならもう一度Liqpayに問い合わせて、それでもダメならカード会社に連絡して、該当の決済をキャンセル扱いにしてもらいましょう（キャンセルしたら、当然、商品は送られて来ませんが、お金だけ払って商品が来ない、よりはマシです）

お礼

詳しい解説とても勉強になりました、ありがとうございました。時間がかかる場合があるんですね。数日待って様子をみてみます。