広告の改ざん

質問

ＤＥＬＬ　パソコンをWindows7 無償アップグレードの条件で、購入した後になって、対象外と言われた。
現在そのＨＰは、Windows7 無償アップグレードの文字が、消されている。
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/misc/dm/wb_landing?c=jp&l=jp&s=dhs
それでは、返却といっても取りあわない状態です。

この対応には、困っています。

回答No.2

bakansky · ベストアンサー

早い捕捉をいただきました。「サポート」のページを見ると、なるほど、Windows Vista(R) Home Basic は「アップグレード資格条件に適合しません」と書いてありますね。
質問者さまが購入された時点では、「アップグレード」の対象になっていたのかもしれないと思います。
その後、条件が変更になったのでしょう。
私なら、あくまでも Dell の側に対処を求めるのは、もう時間と労力が惜しいと思いそうです。
XP に比べると、Vista 自体のサポートは長いですから、まだ先々まで使えます。
Dell への抗議はするとしても、それはそれとして、マシン自体に問題がなければ、大事に使われてはいかがでしょうか。
あるいは、他の回答者の方で、より適切な解決方法を示して下さる方がいらっしゃらないとも限りませんけれども。

お礼

ご親切にありがとうございます。
VistaのＯＳは、マイクロソフトが、投げ出したＯＳじゃないのですか？
以前の「Windows Me」のようになり、サポートも何も、なくなるのが、
予想されます。
なので、当初ＸＰを探していたのですが、今回購入したパソコンは、Ｕｐグレードが、でき、ＸＰより安価なため、決定しました。

だから、意図することと異なっていたので、憤りを感じています。
ＤＥＬＬの文字も見たくありません。

他の方も　以前や今後もこのような事例を多分経験して、泣き寝入りする可能性大です。

ＤＥＬＬの姿勢として、大変安く見せかけておき、又は、
キャンペーンと称して、だましを入れての販売は、絶対ゆるせません。

私が吠えなくても、このようなことを繰り返せば、世の中から、
自然淘汰されると思いますが、少しでも、被害者が、出ないのを
祈ります。

１個人は、ＤＥＬＬ社と比べて、非力ですが、このままでは、
終わらしたく　ないと　思っています。

回答No.5

furoshiki

各都道府県に消費者センターの公的な機関があります。
ここに詳細を話して、DELLの担当部門と直接電話してもらったらどうでしょうか？。
クレームの多いメーカは、担当者もまたか、クレーム断トツとかグチッてくれます。
少なくとも、メーカにペケの事例が増えるのは事実です。
具体的な証拠があったほうが良いです。

東京都の場合には、ここ
http://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/

お礼

ご回答ありがとうございます。

月曜日にJAROに電話して、見る予定です。
是非消費者センターにも、連絡をとらせて頂きます。

情報ありがとうございます。

選び抜いて購入した、パソコンが、クレームで、切ない気分です。
今回は、ハード的には、今のところ問題なくて、幸いですが、
もし、ハード的で、故障してて、クレーム扱いにならず、
返品も効かない場合を考えると　恐ろしくて、

こんな対処なら、今後　のパソコン購入リストメーカーからは、除外
せざるおえません。

是非　メーカーサイドは、売ることだけを考えずに、アフターフォロー
をしっかりしてほしいものです。

そうすれば、ユーザーは、次回購入時もよってくるし、知人、友人にも
口コミで、広がるのに　わかってないと思います。

それが、一番の宣伝なのに・・・・

友人から、安全に対応してくれると保障されたれ、値段が多少
高価でも寄ってくるのに・・・・

とりあえず　アクションを起こします。

回答No.4

takytokn

DELLのパソコン購入せご不満のようですが、DELLのキャンペンセールは条件が都度都度変更になりますから、広告の改ざん呼ばわりは出来ないと思います。私はDELLのパソコンをよく購入しますが、一日違いで数千円安く買えたり、また高かったりします。
申込時から時間がたって入金した場合、入金時点での契約になりますので、トラブルが出たのではないでしょうか、その点注意が必要です。

お礼

ご回答ありがとうございます。

営業の人とも電話にて、話しましたが、解約は、入金の時では
ないと思います。
見積もりを取れば、その有効期限まで、ＯＫですし、
クーポンを獲得しても、その日に入金しなかっても有効です。

私は　今回クレジットで、支払いしましたが、値段は、注文した時のものでした。

だから、入金が、遅いから、トラブルになったとは、
違うと思います。

ＤＥＬＬ側が、Vista Home Basic　のバージョンは、サポートされていないのを把握してなかったのでしょう。

ＤＥＬＬのＨＰ作成者が、間違えて「Windows7 無償アップグレード」
と掲載し、後で、改ざんしているのです。

回答No.3

mako2_u

質問者様が他の方のことまで心配しておられるので、
皆様へのアドバイスとして一言。

DELLに限らず、Vista Home Basic からWindows 7 への
無償アップグレードは理屈上あり得ません。
なぜなら、日本向けWindows 7 Home Basic というものが存在しないから。
Home Premium への有償アップグレードならあるかもしれませんが。
質問者様のようなケースだったら必ずOSの選択に条件があるはずです。

(今回のDELLの広告がそうなっていたと言いたいのではありません)

お礼

ご回答ありがとうございます。

私が、懸念していますことは、今回のＯＳの件も含めますが、
他の内容でも、起こりえる場合が、あるという点です。

私は、並程度のパソコン関連の知識は、ある方だと思いますが、
ＯＳは、ＸＰなら、ＨｏｍｅとＰＲＯが、あるのは、知っていましたが、
Vista は、使用していませんでしたので、
・Windows Vista Home Basic
・Windows Vista Home Premium
・Windows Vista Business
・Windows Vista Enterprise
・Windows Vista Ultimate
・Windows Vista Starter
もあったのは、知りませんでした！
また、パソコンを購入する際は、色々検討していますので、
若干平常心では、なかったとおもいますので、
「Windows7 無償アップグレード」
の文字をみて、 Vista 　イコール　アップグレードと
思います。
Vista Home Basic からWindows 7 への
無償アップグレードはありえないという知識は、まったく
なかったです。

私よりモット知識が、ない人は、まぎらわし　広告の書き方で、
他のことでもトラブルに会う恐れ大だと　思います。

だから、断固泣き寝入りするつもりは、ないです。
よって　こちらに　書き込みさせて頂きました

回答No.1

bakansky

質問に具体的な機種の名前、購入年月日などの情報を付加して質問をされるべきだと思います。
お示しになられた Dell のホームページに行き、そのサポートのページを見ると、「Dell(TM) Windows(R) 7 アップグレードオプションプログラム（http://www.dell.com/windows7upgradeにアクセスしてください」とありますが、このアクセスによって蹴られたということでしょうか。
また、「2009年6月26日から2009年12月31日の期間中、次の条件に適合するシステム」として、適用するシステムの条件が書かれています。
その条件に適合する機種であったのかどうかが、ご質問の文章からは分りません。
あるいは、「要件は変更される可能性があり、現在 Microsoft から公表されている情報に基づいています」ということも、確認了承の上で購入されたのでしょうか。
「広告の改ざん」かどうかの件はともかくとして、Dell のホームページには、依然、アップグレードに適用される機種があるとの記述があります。
その適用機種であり、かつ上記の点に問題がなければ、購入した際の契約書（購入書類）の記載と上記サポート・ページの記述を根拠として、Dell に対して、アップグレードの要求をすることが出来るのではないかと考えます。

お礼

ご回答ありがとうございます。
情報不足の件　誠に失礼致しました。

機種・・・Inspiron™ 545sオンライン広告限定パッケージ
購入年月日・・・2009年7月21日

です。
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/misc/dm/wb_lan...​
のＨＰ上　Inspiron™ 545sの欄にWindows7 無償アップグレード対象
と青文字で、目立つ様に
http://www.dell.com/windows7upgrade​
へリンクするように以前は、貼ってありましたが、現在は、無しです。

購入してから、
Windows Vista(R) Home Basic
バージョンのみアップグレード対象外と言うことでした。

これを突き止めるのにも、フリーコールに電話するとそれは、テクニカルセンターの方でしか、わからないとか、営業担当も部署が、違うとか、メールでのやり取りも、いつもたらい回しで、やっと
対象外とわかっととこです。

当初は、先のアップグレードのＨＰにて、登録していると
なぜか完了したのか、途中で、とまっている感じの登録までしか、
画面が進まないので、問い合わせしていたしだいです。

こんなことになるなら、初めから、ＸＰバージョンのパソコンを 購入していました。