楽天の通販でのトラブル

質問

2週間前注文した商品なのですが（かばんです）
なんの連絡もないまま1週間もたったので
注文してから1週間目で1度メールを送りました

ですが反応が一切ないので
二日後もう1通メールをおくりました
それでも反応がなくて2週間たつので
昨日、もう他の通販でかばんを買いました（他の通販店舗？で同じものがありました）

ですが今日、昨日注文した商品の発送メールと同時に
何の連絡もなかった方も発送メールを送られてきていました

その件について相手の会社に電話してみたんですけど留守電で
多分明日にはその商品が送られてきますが
どうしたらいいのでしょうか？

代引きなので、その商品は頼んだ覚えがない、と言えば
とりあえずお金をはらわずにすむと思いますが
そのあとお金の問題を訴訟でもされたら困りますし・・・

回答No.4

dancerock · ベストアンサー

未使用なら送料負担で返品できると思いますが。

＞昨日、もう他の通販でかばんを買いました（他の通販店舗？で同じものがありました）

ちょっと判断が早すぎましたね。

＞2週間前注文した商品なのですが（かばんです）
なんの連絡もないまま1週間もたったので
注文してから1週間目で1度メールを送りました

このように事情を話したら大丈夫だと思います。

補足

いってみたら送料負担で返品でした
ありがとうございます

回答No.3

PU2

まず、店にもよるけど注文した時点で購入が確定するような
店の場合は同意したわけですから同意内容から大きな変化が無い限り
キャンセルは普通はできません。
これって常識というか最低限のマナーですしね
(細かい店は客からの何らかの行動があるまで注文を確定しないけど)

その点がまず大きな貴方の落ち度

それからメールは確実性ありません。
とくにフリーメールを使っていると迷惑メールになったり
行方不明になったり大幅遅延したりメールで起るべき
トラブルの発生率が大幅に上がります。
つまり相手はメールを受けてないわけですから返事はできません。

あと、貴方のメールアドレスの明記間違いの可能性もあります。
このような場合、返信したくてもできません。

メールの送信先間違い
店じゃなくて楽天の注文メール返信していたら駄目ですよ
楽天にメールが行って店には全く届きません。
楽天はこういうメールは店に連絡入れず無視している可能性があります。

それに貴方が例えばマナー無視したメール(結構多い)
つまり１行など数行メールで質問しているようなら論外です。
誰からのどういった件に関してのメールかわからない場合があります。
(例、キャンセルしたいという一文だけ、誰だこいつってなります。)

あと、受ける側の貴方のメールの迷惑メール判断がミスって
店からのメールが迷惑メールフォルダに入っている可能性もあります。
これはヤフーメールで特に多いです。迷惑メールフォルダを見てみましょう。

頼んだ覚えはないといっても確実に証拠は残っているわけですし
受け取り拒否したら送料往復分＋手数料の損害を店に与えます。
明らかに迷惑行為の悪質客としてブラック扱いです。
最悪、迷惑料など含む商品代金以上の損害賠償が請求されます。

注文したら買うというのは常識ですので貴方の落ち度の方が明らかに高いです。
(キャンセルは店独自の好意・サービスです。強制力はありません。)
および自分で選んで注意内容に同意の上、購入した通販のわけですから
クーリングオフは全く対象外です。

尚、電話に関しては時間帯をずらして営業時間内に何度かかけましたか？
(真夜中に電話してつながらないっていうような呆れた人もいる)
留守電にメッセージ入れましたか？
まぁー今日は休みのところ多いでしょうから返事は来週でしょうけどね
取りあえず受け取りを拒否じゃなくて保留して店からの返答を受けましょう。
運がよければ送料と手数料のみ負担で許してくれるかも知れません。
でも、常識的には買うべきですから購入して下さいといわれれば買うしかありません。
拒否して内容証明で少額訴訟起こされても貴方には勝ち目ありません。
まぁーそこまでする事は少ないと思いますがブラックを管理するような
会社には登録されるかもね

これは貴方の勝手なわがままから起こしたトラブルです。
店だけを責める事はできません。

まぁー楽天って言っても普通の店とかわりません。
良い店もあればサービスの悪い店もたくさんあるという状況です。
ただ、店からみたらよい客もいれば悪い客もたくさんいるっていうのも現実ですが、、、
尚、こういうった事は楽天はノータッチです。楽天が一番いい立場ですね

以上、参考にして下さい。

補足

一方的なキャンセルを申し入れたわけではございません
まずとくに連絡もなく1週間たったので
どうなってるのか、聞くメールです
ちゃんと注文商品や自分の名前など
注文内容の確認メールをコピーしてつけておきました
それと電話したのは平日の昼です

迷惑メールフォルダもみましたよ
その店のＣＭメールが1時間に1回はとどいてましたし
発送確認のメールは普通にとどいてきました
こちらのメールアドレスが間違っているのもないですし
相手先を間違えてることもないです

常識的にっていっても客を無視する店に常識を出すのはいかがと思われます
マナーも一緒です通販において2週間後発送で
しかも客を無視するようなところにマナーをいわれたくないです

ただ留守電をいれなかったことなど含め
もう仕方ないのであきらめました

回答No.2

ponkotsu_

楽天といっても店舗の寄せ集めですから、対応もいろいろです
注文して何の連絡も無かったから・・・
キャンセルメール出して返信ないから・・・
これで他で買ってしまう
こういう人が結構多いです
注文する時に規約に同意してるのだから待たなければダメです
メールは相手が見るか不確定です
電話で連絡するとか
この件はあなたに非があります
キャンセル料（送料等）を払ってキャンセルするか、
代引き突っぱねて、今後その店舗でのブラックリスト入り（他一部店舗でも可能性はあり）
訴訟は現実的には無いでしょう

回答No.1

n-426hemi

・最後に送信したメールの時点で「キャンセル」について、記載していれば問題無いとは思います。

経緯をみるに、突っぱねても構わないと思います。

補足

メールでは「発送等どうなっているのか？」
といった内容しかないです・・・

あちらから無視してきたのだから
仕方ない・・・と思っていました

とりあえず代引きの人に商品を引き取っていただくよう
いってみます・・・