車買い替え時のナビの付け替えのトラブル

質問

前の車のナビを新車に付け替えるのですが、
ディーラーに、ナビの故障や不具合があれば、新しいナビを購入すると伝え、
ナビを確認してもらったところ、まったく問題ないと言われたので、
付け替えを依頼したのですが、納車の２日前になり、
ディスクを入れ、ナビの画面を閉じる時に手でサポートしないと閉じないと言われました。
取り外す以前は、そのようなトラブルはなく、営業の人も外す前は
まったくそんな不具合は無かったと言っていますが、
ディーラーには、うちの責任ではないので保証できないと言われました。
今さら言われても納得できませんし、どうしたら良いかわかりません。
どうか、良い解決方法をお願いします。

回答No.6

rgm79quel

「まったく問題ない」
とはおそらく言ってないのでしょうね。

「現時点では正常です」
「ちゃんと動くようですね」
とか
そういう事だと思います。

いずれにしても
作業としては中古・お持ち込み品の取り付けと同じですから
ディーラーに責任はないでしょう。

「ナビの故障や不具合があれば、新しいナビを購入する」
おつもりだったのでしたら
それがよいと思います。
気持ちよくお話しして頂ければ
ディーラーさんの方でも良いサービスをして頂けると思います。

それに反して喰ってかかっても
「責任はないです、知りません」といわれるだけで
何の得もないと思います。

お礼

＞作業としては中古・お持ち込み品の取り付けと同じですから
ディーラーに責任はないでしょう。

中古や持ち込みは、不具合が生じても、ディーラーの責任が問えないと言う事ですね。
この様な事を事前に知っていれば、最初から新しいナビという選択肢
しかなかったです。

正常に動いていた物を、動かないと言われ、納得できませんが、
長い付き合いの店ですので、穏和に済むよう、話してみます。

貴重な意見、ありがとうございました。

回答No.5

o-sai

NO4です。

そうですか、工賃を支払っての作業でしたか。
それにしても、機器の故障がその作業に由来するのかは証明できませんし、
ディーラー経由で業者に出した可能性もあるので面倒ですね。
窓口はディーラーなので交渉してみる価値はあるかもしれませんね。

機器内部のギアが欠けるというよくある簡易な故障でも、メーカーの修理部門での担当になります。
修理が必要だと思えば、見積もりを取ってディーラーと相談してください。

お礼

ディーラーがメーカーに出しましたので、その回答次第で、今後の対応を考えてみます。
重ね重ね、ありがとうございました。

回答No.4

o-sai

自分で何度もナビやオーディオを交換して経験しましたが、
枠金具の取り付けのネジが機器内部に干渉しているのだと思います。
もしくは取り付け時に両サイドから圧迫されてスライドし難いのかも。

車体から外した状態でも閉まりにくいのなら、ケースが歪んだ可能性もあります。
まだ使えそうな機器であれば、外したついでに修理に出せばいいのでは？
純正品ならディーラーで、社外品なら各社のHPで修理受付の窓口の案内があります。
金額の概算を訊ねて送れば安心でしょう。

ディーラーが載せ換え工賃を取っているとは考え難いので、
「友人に頼んで作業してもらったら壊れた」というのと同類のケースでしょうね。
取り外し手順をディーラーに教えてもらって、次回からはご自身で作業してはいかがでしょうか。
汎用カプラーを使っているとしてもスピードセンサー線がすでに出ているのだから、
明るい時間にやれば難しい作業ではないですよ。

お礼

回答、ありがとうございました。
工賃を請求されている以上、保障がないと言うのに対して、納得がいきませんでした。
さきほど、ディーラーからの回答がきましたが、メーカーに出すとの事でした。
原因が不明の為、２週間ほどかかるみたいです。
その為、オーディオレスの状態（配線が見える状態）での引き渡しに
なるようです。

補足

載せ換え工賃ですが、３１５００円の工賃を請求されています。

回答No.3

okwave128

手でサポートして閉じる。

回答No.2

keropoo

以前自動車業界で働いていたものです。

不具合の原因ですが１つの可能性として取り付けミスがあると思います。
ＣＤを入れ閉じる際にスライドする部分があると思いますがこの部分がナビ周りの内装（フェイスパネル）
に干渉してしまっている事もあります。
これに関してはナビを車両から外した状態で動作チェックをすればすぐに判りますので
ディーラーにて試してもらうといいと思います。

これで正常に動作しなければ本体の故障です。
カーナビなど車内電装品は以前の車では正常でも付け替えると正常に動作しなくなってしまう場合があります。
カーナビは通常「常時電源」というエンジンを切っていても通電しているバックアップ用の電源がありますが
付け替える際に電源を完全に取り外す事により起きてしまう場合があるのです。
これに関してはディーラーに全ての責任があるわけでは無いと思います。
ただ担当者により不具合の可能性について一言説明は欲しかったところですが…
No.１さんのおっしゃるように落としたり、ぶつけたりという事もありますが可能性は低いと思います。
（その際は外傷があり良く見るとすぐ判ります。）

提案としましては先ずは取り外した状態で動作チェックをしてもらう。
改善されないようであれば、
修理代又は新規購入代金は質問者様が負担（一部はディーラーに負担してもらう？）をして
入れ替え等の工賃をディーラーさんに負担してもらうように話を進めてはいかがでしょうか？

予期せぬトラブルで不愉快な思いをされたとは思いますが納得できるように交渉がんばってください。

お礼

とても丁寧な回答、ありがとうございます。
故障や不具合があった場合、新しいナビを付けると契約時に告げ、
ディーラーから正常に機能していますとの回答でしたので、
付けてからダメと言われた為、納得できませんでした。

以前の車では正常でも付け替えると正常に動作しなくなってしまう場合があるのですね。
とても勉強になりました。

納得できるように交渉がんばってみます。

回答No.1

destiny1

取り付けのときとかにぶつけたとか、落としたとかかな？
修理に出すとか、新しいの買うとかしかないですね。
ディーラーが認めない以上いくらいっても無駄でしょう。

お礼

取り付け時のミスに関しては、おそらく、あっても認めないでしょうね。
修理にお金がかかるようでしたら、新しいナビの方で進めていきます。
回答、ありがとうございました。