出品者に裏切られ、私は父を裏切った・・・。

質問

ネットオークションで発生したトラブルの質問です。

・・・非常に長い前置きですが、非常に心折られる事柄なので投稿しました・・・

私の父の誕生日が先日あり、私はオークションでプレゼントを購入しようと思いました。その内容は、カーオーディオでした。まず、何故カーオーディオかというと、父は毎日車で出勤し、休日は趣味の渓流釣りに車で出かけます。ＣＤを聴くのが好きな人ですが、最近ＣＤチェンジャーが故障してしまいました。また、何故新品でなく中古でというと、私がまだ大学院生という身分である点と、60歳近くの父親に最新機種をプレゼントしてもかえって迷惑だと思ったからです。そこで、オークションで動作確認の取れている同機種を購入し、父にプレゼントしようと思いました。

10年以上前の型で、納得のいくものが少ない中、やっと気に入った物を見つけ、落札しました。（勿論、商品状態・商品内容・出品者評価等しっかりと吟味しました。）

到着予定の前日にプレゼントについて父に説明し、取付けも私が全部やってあげるよと言うと、なかなか笑わない父もすごく喜んでくれました。

商品が届き、動作確認をすると・・・ＣＤチェンジャーが説明文と違い（正常な動作をしない）、不良品でした。私は工学研究科所属で、知識もそれなりにあり分解して直すという事もできたと思いますが、オークションという問題が起こりやすい環境で必要以上に行動をするのは火種になるだけだと思い回避しました。したがって、指でホルダーを押すなどの事も行わず、出品者に連絡をしました。このとき、証拠写真が必要かと質問したところ『写真は必要ありません』ということでした。

私は落札価格+往復の送料を振り込んでもらい返品したいと提案したところ、出品者も了解してくれました。

しかし、ここから問題が複雑になっていきます。

私が出品者の評価を行うとき、誠心誠意に対応してくださったので「どちらでもない」という評価を下そうと思いました。しかし、次の２点から「悪い」という評価をつけました。
（１）１年に一度しかない父の誕生日に、父の期待を裏切る結果になってしまったこと。
（２）最初に動作不良の連絡を出品者にしたところ『発送の際の電源を入れないままの状態でＣＤマガジンを入れてしまったことが原因かもしれません。』という出品者の落ち度が考えられること。（ちなみに、このタイプのチェンジャーはＣＤマガジンを入れるとヘッドが動き、適切なＣＤをセットするというもので、電源が入っている状態でＣＤマガジンを挿入するというのが前提です。また、車の電気系統に詳しい方は分かっていただけると思いますが、カーオーディオ装着時は常時電源であるバッテリーのマイナス端子をはずし、アースを含む全ての配線をセットしてからバッテリーのマイナス端子をつけるというのが常識なので、オーディオ・チェンジャー・セキュリティー・ＥＴＣなどのカーアクセサリーは電源ありきでの話なのです。説明書の内容は全てそれに準じた説明となっています。）

すると、出品者は理由を示さず『私の考え方で総合的に判断し「非常に悪い」と思いましたので事実に基づき評価しただけ』と残し、私に「非常に悪い」という評価をつけました。

また出品者は、私の都合が悪く連絡が取れないことを『意図的に無視されたようです』という名誉毀損ともとれる事項を第三者も閲覧できる「評価欄」に記入するという大人気無い行為に出ました。（私の都合が悪くメールを見ることができなかったのは『ログイン履歴』から証明されています。）

前置きが非常に長くなりましたが、質問です。
【１】私が行った取引き・行為に落ち度があるとしたらどの点かご指摘いただけませんでしょうか。私は、この失敗を糧にしたいと思っています。
【２】第三者が閲覧できる（しかも訂正ができない）欄に事実と異なる記述をされ、また事実無根である証拠もある場合は名誉毀損として認められるのでしょうか。この件でも、訴えるとか言う問題ではなく、一つの糧としたいと考えています。

長々と書きましたが、私自身がこの問題に納得しないと父親に合わせる顔がありません。
私に賛同・批判・忠告、どんなことでも糧にしたいと思っています。
よろしくお願いいたします。

注）本文中の『』内の内容は全て出品者の回答をコピー＆ペーストしたもので、一切の編集や文末の削除などは行っていません。

回答No.5

rabits

まず、誠意という言葉を考えましょう。
質問者様の気持ちもわかりますが。
評価前の時点で、出品者として出来る限りの可能なことは何があったのでしょうか。
時間を遡ることは誰にもできません。少なくとも今は。
故障した原因と思われることも素直にお話し、返品にも応じ、落札者の方を信じて証拠写真も必要ないとお話されていますよね。
できる限りをやったと思います。
しかし、質問者様の気持ちだけで、オークションの出品者としての評価を悪いとつけられたら相手はどう思うでしょうか。
出品者として悪いとつけられるのは、質問者様が工学を知らないといわれるのと同じようなものだと思います。
ただ、それに対して非常に悪いとつけてくるのも問題といえば問題ですが。
私としてはまず、質問者様が大人げなかった。そして出品者の方も大人げない対応を最後にしてしまった（評価時点）
結局お互い大人げない対応をしてしまったと思います。
人は言葉でコミュニケーションをとることができます。
コミュニケーションをしっかり取ってお互いに話をできたら、また少し違う結果があったかもしれません。
あとはお互いがお互いの立場を尊重し、理解しあうことが大人としての人づきあいかと思います。
子供のように人を好き、嫌いだけではやっていけませんよ。

お父さんの気持ちを代弁すると、自分の誕生日のせいでトラブルがあったとお父さんが知ったら悲しいですよ。
壊れてたね！これを直してみるよ！くらいで直してみる、そして直す、そして使える！これがお父さんにとっては一番うれしい誕生日プレゼントになったのではないでしょうか？
直せなくても、直すためにいろいろやってくれたこと、その気持ちが一番うれしいと思いますよ。
質問者さんもプレゼントは相手が何を考え、自分にそのプレゼントをくれたのか、それをわかってこそ大事にできるでしょうし、それが壊れてもその気持ちだけはずっと残っているものだと思います。
来年の誕生日には、素晴らしいプレゼントをお父さんにあげてくださいね。

お礼

オークションの表面的なところだけでなく、人間の内面的な点までのご指摘、ありがとうございます。

・私には「01マトリクス」＝「人間の言葉」という考え方が足りなかったのかもしれません。

・これを期に、一度出品者の方に謝罪の連絡を取ってみようと思います。