TSUTAYAの返却BOXでのトラブル

質問

先日、TSUTAYAでDVDを五枚レンタルしました。
返却期日よりも随分余裕を持って返却BOXへ投函したのですが、
本日TSUTAYAよりDVDが返却されていない旨の連絡がきました。

間違いなく返却BOXに投函したと私は主張したのですが、
TSUTAYA側は返却の確認が取れないので紛失扱いで弁償を主張しています。

このような場合、私は弁償をしなくてはならないのでしょうか？

回答No.5

rock1971

以前レンタル店（TSUTAYAではありません）で働いていました。

やはりこういうトラブルは、日常茶飯事ではないものの、起こるものでした。

考えられるケースは
１.質問者様や回答者様の中でも出ているように、返却BOXの構造を悪用した第三者によって、返却したはずの商品が持ち去られた。
当然、質問者様としては返却した事になっていても、お店側としては肝心の商品がない以上、未返却と判断せざるを得なかった。

2.返却したにもかかわらず、店側で商品をコンピューターでの返却処理をなんらかのミスでしておらず、結果、「未返却リスト」で質問者様が出てきてしまった。
・・・この場合、一定日数を超えた未返却リストを出し、本当に未返却なのか、それとも返却処理のミスでリストに出てしまったのか、必ず確認するはずです。
で、棚の方に商品が返却されていなければ、未返却の可能性大、という事で未返却者に確認の電話を入れたります。

3.質問者様が、違うレンタルビデオ店のBOXに返却していた。
ンなアホな・・・と思われるでしょうが、意外とこのケースが多いのです。
朝、返却BOXを開けてみると見慣れないDVDケースが入っていて、近所の別のお店のものだった・・・または、隣駅のビデオ屋から電話があって、「お宅の商品がBOX返却されていたんですが・・・」など。
また、長期延滞常習者がよくやる手口で、「返却BOXに返した！」と言い張るのがあります。一度ならまだしも、二度三度と同じことを言う強者もいたり・・・そんな一部の人を相手にしていると、ついつい本当に返却したにもかかわらず、前述の様な、BOXを悪用している人間に商品を持ち逃げされてしまった場合にも、疑いの念を持って接してしまうのです。

特に今回はDVDが５枚と、店側にしてみれば「はいそうですか」とは言えない被害と言えます。

すべてのお店に該当するとは言いませんが、もしウチの店で起こった事であるならば、DVD５枚分の仕入れ額の半額（新作ならば全額）を弁償いただく、という事になるでしょう。

質問者様が誰の目にも明らかな、「返却した」という証拠を提示できない事、また店側が前述の未返却者リストで商品在庫をちゃんと確認して「返却されていない」という確実な証拠があるのであれば、『お互い痛み分け』という事で、お互いに納得のいく金額になるまで交渉する・・・という感じでしょうか。

もちろん、結果的にいくら支払う事になるのか、それとも質問者様の言い分を100%尊重して、弁償はナシになるのか・・・それはお店次第としか言いようがありませんが、もし返却BOXの構造に問題があったり、保険を適用できる状態ならば、これらを交渉の糸口にしてみてはいかがでしょうか。