送料30円返せ。こまった落札者にあたりました。悪い評価を避けつつ、ストレスをためないためには、どのように対応すればよいでしょうか？

質問

• 購入者から差額30円の返金要求がありました。返金の対応方法や評価を損なわない対策について考えましょう。
• 購入者からの返金要求に対応するためには、丁寧な対応と適切な配送方法の説明が必要です。
• 評価を損なわずにストレスをためないためには、クリアなコミュニケーションと双方の合意を重視しましょう。

回答No.5

tekcycle

送料が180円なら、手数料がいくらかかろうが30円が相手の手元に届くようにしましょう。

ゆうメールの送料はそもそも全国一律のハズです。
全国一律と書けば30円余分に取れるわけでもありません。
全国地域に対して一律なのではなく、自分の出品物に対して一律210円というのであれば、話が変わってきますが。
しかしそうは書いてませんからこの場合はアウトです。

その30円が梱包材費や手数料の場合、
「送料梱包材費併せて210円」は正しい記述かも知れませんが、
「送料210円」は間違った記述です。
記述が間違っているのですからあなたの責任で返却すべきです。
梱包材などの費用であれば、社会的常識の範囲内かも知れませんが、そうは書いてませんから。
なお、商品説明に書いてさえいれば何でも通用するわけでは無いと思いますが、そもそもこの件は、商品説明に書かれていないことです。
だからやっぱりこの場合もアウトです。

あるいは、重量区分がどちらになるか判らない際どい場合。
その場合、
「重量区分がどちらになるか判らないので、どちらになっても210円頂きます。」
と書いてあれば、それに合意したことになりますので返却は不要ですが、何も言わずに210円の送料は取れません。
この場合も、書いてませんし合意が取れてませんから、アウトです。

このまま放っておけば、内容証明が来て、その代金(1000円前後)まで請求されることだってあるでしょう。

オークションは信用第一。
黙って取ってはいけません。
絶対にその30円が取れないわけではありません。
取れるか取れないかは、内容を説明した上で合意が取れたかどうかにかかっています。
説明を怠ったっただけで大損するのは十分あり得ることです。
ま、事情があるなら落札者に相談してください。
やむを得ない場合にまで請求してくるとは限らないでしょうから。
おそらく、黙って取るような舐めた態度に腹が立っているのでしょうから。

補足

下記はヤフオク公式の弁護士の見解です。

http://auction.yahoo.co.jp/legal/010/details/
「一律いくら」と明記してある場合は、たとえ落札者が「実費負担」と誤解していたとしても、差額を返してもらうのは難しいといえます（※1）。
※1 「実費負担」と誤解していたとしても、差額を返してもらうのは難しいといえます。