学資保険の個人情報について教えてください

質問

先日、学資保険が元本割れする事に納得がいかず、仕事を休み、Ｓ保険会社の支社に出向きました。その際には、身元を証明する書類の提示も求められることなく、担当者に説明を求め、対応して頂きました。その後も何度か電話で、保険内容について話をさせて頂いていました。
その後、まだ納得できなかったので、支社を訪れた所、今度は契約者では無いので、個人情報を話す訳にはいかないと門前払いされました。
契約者は主人で、被保険者は息子、私は指定養育資金受取人になっています。
どういった事が考えられますか？今後は主人しか保険会社と話すことができないのでしょうか？私は、とっても腹が立ってます。どなたか教えてください。

回答No.1

SUNBELT

kikiyon16さん　はじめまして。元LP、現在FPです。
ご参考になれば。

かなりお怒りのご様子ですね。察します。
S生命に限らずこんな対応は多いですが、まずはお鎮めください。

金融庁からのお達しなのか分かりませんが、保険会社は金融機関ぶって（金融機関だけど…）
基本的に契約内容など個人情報に関するものは、契約者しか問い合わせできません。被保険者ですら対応しないと思います。
現に私たち（外資系カタカナ系）も、解約返戻金（解約したら戻るお金）が今いくらか　というこんな些細な質問にも契約者ではない奥様には言えませんでした。
ドコモの家族割を変更したいという依頼とは違います。

ところで、最初の支社での応対は、どの程度の内容だったのでしょーか？
個の契約内容にかかることであれば、会社側がアマアマで、つい答えてしまったと考えられます。
商品全般的なことであれば問題ないはずです。
門前払いというのは聞こえが悪いですが、今回は残念ながら通常の対応です。

面倒でしょうが今後は、契約者であるご主人が問い合わせなくてはならないと思います。
と言いますか、元本割れするものを売ったことが腹立たしいのでしょう。

補足

回答、ありがとうございます。
説明不足があった様で補足させて頂きます。最初にＳ保険会社に出向いたときは、今解約した時の解約金や満期時に戻ってくる金額など詳しく説明して頂きました。保険料払い込みの月数までこちらからの質問に対して、全て答えて頂き、その時の対応には感謝しています。
その後、他方に色々と相談し、新たに確認したい事項が出てきたので、
訪問したら、門前払い（表現悪くてスミマセン）されました。

と言うことは、初回に対応した方が、個人情報保護法違反ということですね？