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都内の超一流ホテルで、宿泊客との間にデポジットのお金を返却した、受け取っていないのトラブルが生じています。ホテル側は書類、当日の金銭との間に相違なく返却したといっていますが、宿泊客は受け取った覚えが無いといっています。ホテルは、その始終をモニタリングしており、撮ったビデオを持っている様子ですが宿泊客に開示できないといっています。ビデオ以外事実を解明する手立ては無いのですが、開示して授受を明確にする方法は無いでしょうか。
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早速のご回答ありがとうございました。両者の言い分が真正面から異なっており、事実を明快にする事により宿泊客の名誉を守りたいためです。