ATMの出金ミス

質問

今日某銀行内のATMにて２０万おろしました。
お札をそのまま備え付けの封筒へ。
新札が欲しかったので、封筒を手に持ったまま
２,３メートル歩いて案内係のところへ。
用紙を渡され記入してる間に案内係が番号札を取ってきてくれました。
すぐ窓口へ。
女性が封筒を受け取りお札を数えると・・・

あらびっくり。

「１９枚しかありませんけど？」

なんで？？？
今おろしたから機械が間違えたのね。
簡単にすぐ１枚足してくれると思ってました。
機械だって間違いはありますから。

甘いんですね。
絶対くれない。
該当ATMを止めて現金数えて合ってるって言い張る銀行。
でも２０枚のうち１枚をくすねる間もなかったし、取り忘れたら
ぴーぴーなるのがＡＴＭじゃないですか。

銀行側は暗にあなたが落としたかくすねたんでしょうと言ってきます。
ブチキレですよ。
３時の銀行の締め後、再度収支が合ってるか電話もらいましたけど
合ってるっていうに決まってるし、ATMメーカーの沖にきてもらった
けど、不具合はない。
そういうに決まってますよ。

防犯カメラみればくすねてないことわかるでしょって言っても
こちらには見せてくれず映ってないと言う始末。
銀行から一歩も出てないのに映ってないって・・・。

たかが１万されど１万。
あの銀行のお客様サービス課長の対応も副支店長の対応も感じ悪く。
副支店長なんて名刺出さないで挨拶したし、二人とも上着のボタンは
開いてるし。礼儀がなさすぎ。誠意感じられません。

警察に被害届を出しても受け付けてもらえない場合もあるとか。
なんとかなりませんか？
ATMはミスがあってはならないものなので　絶対に認めないそうです。
どうにか１万円を取り戻したいのです。

お知恵をお貸しください。

回答No.2

noname#75730

新札が欲しかったのでＡＴＭで２０万円おろした。その後すぐに窓口に行った。何のために新札が必要なのか、理解できません。意味不明。時間短縮のためＡＴＭを利用したのであれば理解できるのですが。窓口で手続きが必要であれば、通帳と印鑑を持参して、窓口で出金と同時に手続きすればよいだけではないでしょうか。

お礼

なぜ意味不明なのでしょう？
２０万すべてが新札でほしいわけではありませんでした。
お祝いの１０万のみでよかったんです。
印鑑持って歩いてないし。

こちらが言っているのは窓口うんぬんではないんです。
ATMで出てきた金の枚数がちがってたっていってんだよ。

回答No.1

endlessriver

１．結論
取り戻すことはほぼ無理です。
高くつきましたが今後の授業料と思って涙をのむしかない。

ＡＴＭ業者まで呼んで調査したとのことで銀行として「やることはやった」といっています。これはＡＴＭの設定額と入出金と現在額が矛盾がないか調べ、機械内部を調査します。本当かどうか？他人にはわかりません。
２．コメント
・ＡＴＭだけでなく金額相違の申し入れは少なくないようです。ほとんどはお客様の勘違いですが、銀行として上のような決まった手順で対応します。
・防犯カメラに映っていない意味は不明ですが、普通はＡＴＭと窓口は必ずあります。ただ解像度や角度の問題と全ての場所はカバーされていないはずです（ＡＴＭから窓口まで映らない所がある）。
・対応も感じの悪さはあなたが怒り狂っているのと先方の人柄によるので今回のこととは直接関係ありません。
・ビデオを確認することは警察に行くことが必要条件ですが十分条件かは素人なので。
・「ATMはミスがあってはならないものなので　絶対に認めないそうです。」私は以前ＡＴＭがミスるのを見ました。銀行員も粛々と対応して返金していました（旧型ＡＴＭでした（沖ではない））。それ以来、数十万円でも頑張ります。
３．考察
ＡＴＭから窓口のどこかで紛失したことになり、
・ＡＴＭ周りで落とした。これはゴミ箱との隙間など、結構あります。
気の利いた案内であれば調べてくれるのですが。
・移動中に落ちればわかると思うので、あなたも持ち物にまぎれた。
・テラーが落とした。
ことなどが考えられます。
ＡＴＭから出した時に数えるべきでした。窓口で渡すときにも数えることはＡＴＭから時間が経過していないので必要ないと思うが。そうすればテラー周りを捜査したはずで関係ないＡＴＭを調べてもわかるはずがありません。最近のテラーは主婦とかのパートなので注意は必要です（これも人による）。

お礼

懇切丁寧にありがとうございました。
要はこちらが落としたってことなんでしょうね。