ＩＰアドレスについて教えてください。

質問

よろしくお願い致します。
私は、ある金融機関から口座を制限されています。
口座の制限の理由をサポートセンターに電話した所、
サポートセンターを海外に設置しているのでしょう、
たどたどしい日本語を話す女性が電話で対応してくれるのですが、
口座を制限した理由について詳しく説明してくれません。

他の人に代わってくださいと言っても、またハッキリしない
日本語を話す人が出てきて、「別の部署で問題があって・・・」
的な回答しかしてもらえず、何が原因かもわからず困っています。

現在は、口座の凍結も解除され普通に使えるようになっているのですが、
私は勤務先からアクセスしています。

と、いいますのも、以前、このサポートセンターの女性から

「同じＩＰでアクセスしたら、また制限されますよ」

と言われたからです。

あまり、勤務先のパソコンからアクセスしたくないし、
かといって、自宅からアクセスして、また口座を凍結されるのも
非常に困ります。

あまりＩＰアドレス等に詳しくないのですが、
プロバイダを変えれば、ＩＰアドレスは変わるのでしょうか？
よろしくお願い致します。

回答No.3

reki4649

>「同じＩＰでアクセスしたら、また制限されますよ」

普通こういう事を言われたらハッキングなどの違法行為をしていると言われてるのと同じです。
通常の商取引をしているのに制限されるいわれは無いからです。

しかし、日本語があまりうまく無い人ならばもしかして

あなたと同じプロバイダからの接続で違法行為のアクセスが多発しており
仕方なくそのプロバイダが持っているIP範囲からのアクセスを制限している。

と言いたかったのかもしれませんね。
プロバイダのIPは一定範囲のIP沢山持っていてそれを各ユーザに一時的に貸しています。
各ユーザのIPは（固定IPサービスを除き）すぐ変わるのでそこから不正アクセスがあれば
同じプロバイダが持っているIPからアクセスする通常の顧客も制限される事はよくあることです。
この場合、プロバイダを変えるか金融機関が制限を外さない限りアクセスは制限されます。

でも、それはあくまで相手の理由ですのでメールをするなり日本語が通じる相手にきちっと返答させるなりして
自宅からアクセスできるように要望することです。

質問例
・口座の制限されている理由。
・口座が制限されているのは私のIPアドレスもしくはプロバイダが原因か？
・プロバイダが原因の場合　いつから改善されるのか？
・改善されない場合　救済措置はあるのか？
・IPアドレスの場合　その理由。

お礼

ご回答ありがとうございます。
質問例に書いて頂いた質問は、何度も何度もしたのですが、
「別部署から回答メールします」という返事だけで、回答メールも
毎回同じ定型文の「利用規約に違反している」というものだけです。

「どの部分に違反しているのか？」とメールで返事すると、
今度は返事がこなくなってしまうんですねぇ・・・

ありがとうございました。