- ベストアンサー
配送中の事故の責任は出品者と落札者のどちらに？
オークションにおいて、例えば普通郵便のような保障のない発送方法で落札物を発送し、その落札物が配送中の事故により紛失もしくは破損した場合、責任は出品者と落札者のどちらにあるのでしょうか？ 出品者側の責任とは賠償を意味します。 また、以下の条件が加わった場合、責任の所在はどちらかに移動するのでしょうか？できればイ、ロ、イ+ハ、ロ+ハの場合を教えて頂きたいです。 イ.出品者が保障のない発送方法を指定していた ロ.落札者が保障のない発送方法を指定していた ハ.出品者は予め、配送中の事故により品物が紛失もしくは破損したとしても責任は取らない旨を落札者に伝えていた 法律上の解釈ではどうなっているのでしょうか？ 教えてください。
- HD1810
- お礼率97% (35/36)
- オークション
- 回答数19
- ありがとう数26
- みんなの回答 （19）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
- ベストアンサー
危険負担は、地震や強盗等、自然災害や契約と全く無関係の者によって契約が実行できなくなってしまった場合の制度です。つまり、第三者であっても、最初から契約の一部として予定されていたり、一方の側の補助者と見られるような場合には適用がありません。 この点、既に回答したとおり、一方が全く輸送機関を限定せず、もっぱら他方が輸送機関を決定した場合、輸送機関はその他方の補助者とみなされることになります。 従って純粋なイの場合は輸送機関は出品者の補助者であり、出品者が輸送事故について責任を負わなければなりません。また、純粋にロの場合は、輸送機関は落札者の補助者であり、輸送自己の責任は落札者が負うことになります。 純粋なイ・ロのケースはいずれも少ないと思われ、その他の場合の解釈がおおいに問題なのですが、それについてはANo.14で述べたとおりです。
その他の回答 (18)
- ok2007
- ベストアンサー率57% (1219/2120)
あと、コメントしたほうがいいのかどうかちょっと迷ったのですが、HD1810さんが勘違いなさってしまうとマズいように思ったので、少しだけ書き込んでみます。 イ・ロでいう「発送方法を指定」するケースと、配送業者（輸送機関）を指定するケースとは、分けて検討すべきでしょうね。前者は「方法の指定」であるところ後者は「人の指定」であって、指定の対象が異なりますからネ。加えて、特定の方法を２以上の業者のおこなっているケースは、実質的にも配送業者を指定したこととイコールではありません。両者は別に検討する必要がありましょう。 議論するつもりはまったく無いので、検討の必要性の指摘に留めますね～。
お礼
回答ありがとうございます。 確かにそうですね。一言に宅配便といってもヤマトであったり佐川であったりしますからね。中には保障のない宅配便も存在するでしょうし。 どこどこのどういう方法で、と明確にする必要は感じます。
- ok2007
- ベストアンサー率57% (1219/2120)
No.15＆16の者です。 > 汎用品と特定物という言葉がでてきたのですが、両者の定義を教えていただけませんか？ 汎用品というのは、法律用語でなく日常用語のつもりで用いたものです。一般に出回っているもの・取替え可能なものという趣旨でした（こういう意味では使わないのかしら・・・）。 特定物というのは、取引の対象物として当事者が「これ」と決めた物のことです。オークションでは通常、手作りの物や中古品など、「これ」と物を指定して取引されるものですから、特定物の取引が一般的といえましょう。 ただ、新品の物で量産されているものについては、オークションであっても写真に写っている「これ」でしか取引しないということは一般的には考えられません（※）。この場合には、不特定物となります。 なお、No.15でコメントするのを忘れてしまったのですが（ごめんなさい）、特定物か不特定物かは取替えが効くかどうかで決まるのではなく、あくまでも当事者が「これ」と決めたかどうかで決まります。 そのため、不特定物が特定物になるタイミングは「これ」と決めた時です。輸送（運送）で物を届けるときは、その物が相手の手に渡った時点で特定物になると考えるのが実務的だったかと思います。（この他、荷送人が梱包した時とする見解などもあります。） ※ 仮に当事者の一方がそのような意図を有していたとしても、他方がそれに承諾し契約の内容になっていない限り、一般論どおりに扱われます。
お礼
回答ありがとうございます。 特定物と汎用品は一般用語と法律用語では定義が違うのかどうかわからなかったもので… 両者について調べてみたところ、定義は変わらないようです。すみませんでした。 特定物の詳しい説明ありがとうございます。知識の補完に大いに役立ちました。
- ok2007
- ベストアンサー率57% (1219/2120)
うわっと、すみません。No.15の者です。 投稿直後に気付きました。オークションでも、汎用品などを取り扱うケースがありますよね。 汎用品などの場合には法律上は不特定物となる結果、No.15とは逆に、輸送中の破損の責任は出品者が負わねばなりません（民法５３６条１項）。したがって、特定物の場合の５３４条１項の結論と逆になります。 もっとも、この定めも特約で排除できます。そのため、イ、ロ、イ+ハ、ロ+ハが契約の内容になったときは、５３６条１項の定めを特約で排除したことになり、No.15で述べたように５３４条１項と同様の結論になります。
お礼
回答ありがとうございます。 汎用品と特定物という言葉がでてきたのですが、両者の定義を教えていただけませんか？ 自分で調べてみたのですが、どうも要領を得られませんで…
- ok2007
- ベストアンサー率57% (1219/2120)
オークション取引は法的には、特定物の売買契約となります。そして、取引内容について出品者・落札者間で合意に達すれば、売買契約が成立します。契約成立以降に出品物が破損等したときは、出品者・落札者間の関係では「危険負担」の考え方で処理されます。 この点、特定物の危険負担については、法律上、特定物の引き渡しを受ける債権者がリスクを負うと定められています（民法５３４条１項）。これをオークションに当てはめれば、出品物の輸送中の破損についてはこれを受け取る落札者がリスクを負い、出品者はリスクを負わないことになります。 落札者がリスクを負うということは、落札者は破損についての修繕や交換・損害賠償等を出品者に要求出来ないばかりでなく、売買代金を支払う義務を免れることも出来ません。 これはおかしい、と感じる方も少なくないと思いますが、法律上そのように定まっている以上、止むを得ません。 ただし、この定めは特約で排除することが出来ます。そのため、この危険負担について落札者側から特約の締結を申し出る必要性は高いといえます。 なお、実際の裁判等では、売買契約の成立時期を法律上許容されうる限りで遅らせるなどの手法により、出来るだけ特定物の引き渡しを受ける債権者（オークションでいえば落札者）の不利にならないような結論を導こうとしています。 それから、イ～ハについては、いずれもそれが契約の内容になっているのかどうかによります。イ+ハ、ロ+ハについても同様です。契約の内容になっているかどうかは、相手方の承諾があったかどうかによります。契約の内容になっていれば、そのとおりに処理されます。イ、ロ、イ+ハ、ロ+ハのいずれであっても、契約の内容になっていれば保障のないことを両当事者とも同意したことを意味しますから、民法５３４条１項どおりの結論に一致しましょう（すなわち、イ～ハの特約を置いても置かなくても同じということ）。仮に落札者からの損害賠償等が認められるとすれば、それは「保障」ありを意味するからです。 なお、ここでいう相手方の承諾には、暗黙の了解（黙示の承諾）も含まれます。暗黙の了解になるかどうかは様々な事実を勘案しますが、何らかの条件に同意できないときはちゃんと明示すれば（オークションでいえばメール等でちゃんと言葉に発すれば）暗黙の了解はなかったとなりやすいものです。もっとも、同意できないと明示しつつその後で取引に入ったなら、最終的に暗黙に了解したと見られるおそれが少なくありません。
「○○での発送」か「○○でのお届け」かで責任範囲が変わるとは考えませんが、イ・ロ・ハに限られない一般論を述べましょう。 ネットオークションでは一般的な対面取引等と異なり、商品及び代金を、直接相手に届けることは予定されていません。むしろ運送会社や銀行といった専門の第三者に委ねることが予め予定されています。さらに、その第三者は、一方が全く限定せずもっぱら他方が指定（いわば純粋なイ・ロ）しない限り、相手方の同意を得て、すなわち両者の合意で決定されます。 とすれば、一般には、取引当事者の責任は、出品者であれ落札者であれ、相手に渡すべきものを、合意で選ばれた第三者に、適切に預けるまでと考えるべきです。ですから、出品者の責任は、原則として商品の発送までに限られるべきだと思います。 もっとも、出品者の責任がどこまでかの一般論・原則論を考える場合、それは落札者の責任がどこまでかの一般論・原則論と連動してくることに注意が必要です。売買というのはお金と商品の交換ですから、対称的に考える必要があるのです。両者の責任を重くして第三者（運送会社や金融機関）への請求をしなくてすむようにするのか、両者の責任を軽くして万一の場合は第三者（運送会社や金融機関）の責任を追及すればよいとするかの選択です。この点、ネットオークションは、取引時に住所氏名を明かすのが通常とはいえ、氏素性のよく分からない者同士の取引であることが多いわけですので、相手方をそれほど信用しているとは言えません（むしろ第三者の方が信用に値する）から、取引当事者の責任は軽く、すなわちお互いの責任は原則として発送までに限定すべきなのだろうと思います。
お礼
お礼が遅れてしまい申し訳ありません。 回答ありがとうございます。 私を含め多くのオークション利用者は、どのような法が自分らに課せられているのか、また課せられるかもしれないのかを知らずにオークションで取引をしていることでしょう。 法ではなく、一般論がこのオークションの支配者であることがままあるように近頃思います。以前トラブルになった際、自分なりに調べた法的根拠に基づいてお話をしても、かえって相手を怒らせ泥沼化したことがありました。いわゆる逆切れというやつだったのですが。 どちらか一方でも法に疎ければ、法が通じない世界が存在するのでしょう。であれば、最終的に自分を守ってくれるのは法であるのでしょうが、そこにたどり着くまでには一般論で自分を、そして相手を守ってあげることがトラブルを回避するために必要なのではないかとも思うのです。 その場合、自分の一般論が他人の一般論にどの程度通用するのかを考える必要があります。そういう意味では、この質問は大変有意義なものだと私はいまさらながら思っています。
- m_inoue222
- ベストアンサー率32% (2251/6909)
＃１０です ＞オークションといった個人間の取引ではなぜなされないのでしょうね。 されてますよ 「普通郵便でのお届けになります」．．．当然落札者の手に渡るまでの責任 「普通郵便での発送になります」．．．．発送するまでの責任 文章を良く読めばどちらがどこまでの責任かは判断できます
お礼
お礼が遅れてしまい申し訳ありません。 回答ありがとうございます。 申し訳ありませんが私の頭ではお届けと発送の違いがよくわかりません… この文章ではトラブルを引き寄せるだけのような気がするのですが…
- dod1972
- ベストアンサー率43% (2842/6576)
＃１１です。 ＞ハのようなことを述べている出品者は信用しない方もいらっしゃるようですし… ハの文言を、もっと拡張して書くと良いかと思います。私は、そうしてます。これは、私が書いた、 ＞事故補償のある送付方法も選択できるよう並記しておく必要が～ に繋がります。（だから、この並記に関しては、法的根拠が背景ではなく、実務的なリスク回避術だったかもしれません。） ”普通郵便は、事後追跡も事故補償も付帯されておりません。この発送方法をご選択の場合は、配送中の事故により品物が紛失もしくは破損したとしても、当方は責任を負いかねます。 事後追跡および事故補償をご希望の方は、出品文中に記しております、他の方法をご選択ください。” これでいいです。これを書いた上で落札者が普通郵便を選んだならば、事故補償ある郵送方法を提示した上で、落札者が選択した上での落札ですから、出品者は完全免責です。落札者も、心配ならば、補償ある郵送手段を反映させた入札額にて入札すればいいのですから。
お礼
お礼が遅れてしまい申し訳ありません。 回答ありがとうございます。 確かにこの説明ならば、読み手に不信感を与えずに済みそうです。 非常に参考になりました。
- dod1972
- ベストアンサー率43% (2842/6576)
＞ハ.出品者は予め、配送中の事故により品物が紛失もしくは破損したとしても責任は取らない旨を落札者に伝えていた これが出品文中に記されていれば、入札ボタンを押した時点で、当該免責特約には、落札者の同意があったと見なします。 また、本免責特約は、特段、公序良俗に反するとは思えません。 よって、相手の返答の有無関係なく、入札ボタンを押した時点で、事故時の賠償責任は発生しません。このへんは、＃８師の解釈と一致するかと。 （まあ、判例を見たわけではないですが、たぶん、こういう方向の解釈になるのでは？） ただ、本免責特約を行使するにあたって、出品者側としては、事故補償のある送付方法も選択できるよう並記しておく必要があったような気が・・・・忘れましたが。（ここは良く知りません。気のせいかも。） あと、イ単独、ロ単独の場合ですが・・・・ 正確な法律的解釈を求めるならば、ちょっと私には荷が重いのでパス・・・・ 私の頭の中では、 イ単独・・・出品者に責任あり。 ロ単独・・・落札者に責任あり になっておりますが・・・・
お礼
回答ありがとうございます。 #8の方のお話と統合すると、どうやらハの文面は有効のようですね。 リスク回避のために、商品説明文に記述しておくと効果がありそうです。 しかし#3の方のようにハのようなことを述べている出品者は信用しない方もいらっしゃるようですし… どうしたものですかね… ＞＞ただ、本免責特約を行使するにあたって、出品者側としては、事故補償のある送付方法も選択できるよう並記しておく必要が～ これについてどなたかお分かりの方がいらっしゃられば、お教え頂けるとありがたいです。
- m_inoue222
- ベストアンサー率32% (2251/6909)
一般的な会社間の取引ですとどの時点までがどちらの責任かを明確にして取引します その場合 ・発送までの責任．．．発地渡し ・届けるまでの責任．．届け渡し ・その他変則．．．．．「届けるが運送中の責任は買い手持ち」とか．．． http://www.iae.or.jp/energyinfo/energydata/data6001.html ＞イ． それを承知で買う契約をしたことになりますね ＞ロ． 運送中の事故は買い手の自己責任でしょう ＞ハ． 売り手は発送までの責任と考えられます 運送業者に渡すまでの責任でしょう ただ、「普通郵便のような保障のない発送方法で落札物を発送」 どの場合でも本当に「発送したかどうか」の証明は売り手の責任でしょうね 「紛失」の場合は実質発送が証明できなければ売り手の責任 「破損」の場合は買い手の責任でしょう
お礼
回答ありがとうございます。 紛失の場合、出品者が発送した証拠を示すことが出来ないと確かにお話になりませんね。 会社間ですと明確に責任について取り決めを行ったうえで取引を行うものですが、オークションといった個人間の取引ではなぜなされないのでしょうね。 そこまでの必要性を感じない方が多いからでしょうか。
- カリスマ ツヨシ（@tuyoshi123）
- ベストアンサー率28% (2/7)
☆質問の件： まずは、考え方なんですが、 (1)『入札決定』してからの双方の取り決め方（売買の内容の理解と到着までの件） (2)オークションの規定内容が双方の取り交わしに因る責任であるのなら それに従う事とした場合 解決の手順は、オークション記載事項（相手側）が、今回の普通郵便と有ればそれを読み違いがどう有れ、最終の結果として従わねばと思います。 また、これが、運送会社の商売として相手側（送る側）から宛先までの箱の打梱または、（商品が元から良い場合として）破損した場合は、会社からの、補償はして頂けます（送る際の確認をした上で）が、通常の郵便の場合は１００％とは言えませんが、途中で無くなった場合は、１度内容を送り主・貴方もその配送経緯を調べてもらう事をしてもいいのでは無いでしょうか。返金は局は絶対無いですが、温良の有るかたの場合はき切手として返金がしてくださる所があります。 まず郵便は辞めた方が良いでしょう。 宅急便や運送会社に見積をしてもらい『タテ＊横＊高さの合計』『重さ合計』を聞いてする方がまず、郵便よりは無くなる事がほとんどないです。 郵便はそう言う所の転嫁はシビヤですよ！
お礼
回答ありがとうございます。 確実に相手に品物を送りたい場合は郵便は避けたほうが懸命ですね。 やはりつい最近民営化したとはいえ、サービスについては民間企業のほうが優秀だということでしょうか… 事故が起きた際の対処方法も非常に参考になります。
- 1
- 2
関連するQ&A
- 出品。配送事故の際、非常に良いと付けておけば良い？
失礼します。 ヤフオクで出品・落札ともに行っていますが、たまに配送事故に遭います。 今回、私が出品者で、相手から希望された保障無しの配送方法で配送事故が起きたみたいです。 問い合わせても、まだよく分からない状態です。 この場合、保障無しの配送方法を選択した側に責任があるのは重々承知ですが、それで済むのかどうか分かりません。 客観的に済んでも、主観的に済まない場合もありますので。 それで、報復評価？報復じゃないんでしょうけど・・・ 悪い評価が付くのかどうか心配です。 それで対処法を考えていたのですけど、先にコチラから「非常に良い」と付けておくのはどうでしょうか？ 出鼻を挫く？うーん。。。上手い表現が見付からないのですが・・・ コチラから何かしらの謝罪の意？等を添えて、好評価を付けておけば、 道徳的教育を受けた人間ならば、それを有耶無耶に蔑ろに出来ないかな？と思った次第。 どうでしょうか？ 因みに、今回の取引は事故？さえ置きましたが、それを除けば問題の全くない取引で、良い取引です。好評価を付けるのに問題はないと思います。 お手数ですが、ご意見。ご回答お願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- ゆうパックの発送ですが、出品者様から『当方では責任は負いません』との一文がありました
オークションで割れ物を落札しました。出品の詳細にもゆうパックでの発送が明記されていましたし、いただいたメールにもゆうパックとなっているのですが、メールの一文に『割れ物扱いで発送しますが、配送中の破損等事故につきましては、当方では責任を負いません事をご了承願います。』とありました。万が一の時には、郵便局が保障をしてくれるので出品者様が責任を負わないと言うことをおっしゃりたいだけだと思うのですが、事故の時には出品者様にも協力していただかなくてはならないと思いますので、返信メールにどのように書けば、気分を害さずに済むか教えてください。それとも、私が『当方では責任を負いません』の部分に過剰反応し過ぎでしょうか？宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- 郵便事故
オークション取引で、郵便事故で商品が届きません。 落札後のメールで、落札者は発送方法について「一番安い方法」と回答。出品者はその回答を受け、商品取引画面には書かれていない定形外（保障無し）を選択。（あとで分かったことですが、実際にはゆうパックが一番安い） 商品取引画面には、発送方法はゆうパックとクロネコヤマトと記載。 郵便事故による破損・紛失等による責任は負わないとの記載なし。 また、メールでの回答の文面にも、「一番安い方法は定形外（保証無し）で料金は・・・円です。落札代金と送料の合計・・・・・円を次の指定口座に振り込んで下さい」と指示。書留代金の請求一切なし。 以上のような場合、郵便事故の責任はどちらになるのですか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 保障無しで配送事故。謂れなき責任追及。どうしたら？
ヤフオクにて。 私が出品した商品を落札者様に送ったトコロ、未だ届いておらず、配送事故の可能性が出てきました。 発送から５日くらいなのですが、何とも言えない状態です。 因みに、落札者さまの希望された配送方法は、保障無しの、何のオプションも付いていない普通郵便でした。 で。連絡を頂いたのですが、落札者が少々喧嘩腰な感じです。 私が本当に配送したのかどうか？聞いてきて、今現在どこにあるのか調査して欲しいと言われました。 また、郵送事故のリスクを承知しているが、事故の場合自身のみが損失を負うことになるので、痛み分けに私にも「悪い」以下の評価を付けたい。とのことなのです。 あまり波風荒立てても、火に油ですので、取り敢えず、 送り先が発送先で発送したかどうか？発送先が送り先で受け取ったかどうか？客観的に確認することも証明することも出来ないこと。 落札者が指定した配送方法は郵送事故の際の保障が効かず、記録も残らないため、どこにあるのか調査出来ないこと。 また予め、保障無しの配送方法の配送事故のリスクは喚起しています。 その折の責任は私が取れないこと。その上で。自己の責任を以て、配送方法を選ぶように記載しておりました。 そのことを連絡したんですね。 すると返信を頂いたワケでして。 落札者さまは、商品が待てども届かず、 加えて、私の対応が少々遅めなのに、些か疑念を抱いた具合です。 それから、自身は今まで1000件は取引はしてきたが、配送事故が全く起こったことが無く、 私が提示した不着率数％というのに疑問を持ったこと。 あとは最終的に、発送したことの確認が落札者が出来ないことから、詐欺の可能性懸念したことです。 コチラの返信に対する返信は、最初のものより牙が抜け、及び腰であることが伺えました。 で。今に至ります。もう夜遅いので、連絡は控えてる状態です。 それで、どう対処して良いのか？困っている状態です。 私の言い分ですが、出品者が言う私の対応の遅さですが、容認されて然る範囲ではないかと思っています。 仕事が昼から夜半のため、およそ昼以降に入金されたものは、 次の日に確認→仕事。で、次の日の仕事に行く前の、入金の確認作業と並行して郵送の手続きをします。 地方のため、近場に都合の良い郵便局などはありません。仕事で夜遅いため、朝も早くありません。 起きてから仕事に行く前に一度寄るだけ、その時に入金の確認と配送の手続きをします。 入金のほとんどが昼以降のため、入金から配送まで、どうしても一日空いてしまうんですね。 仕事が夜半までのため、連絡も夜遅くになってしまい、遅れがち。ですが、出来る限り仕事の合間を縫って、早めの対応を取ってる次第。 不着率数％というのは、私がここの質問サイトに投稿して、頂いた回答や、自身で調べてみた結果です。 落札者さまは自身が今まで1000件は取引をしてきて、一度も配送事故が起きたことが無いことから、私の言う数％が眉ツバなのでしょう。 確率は確率で、数字は数字。相対的な客観的評価・考察であり、絶対ではありません。 ですが、1つの指針であり比較対象であります。 事実、私は５００弱取引をしていますが、今回で４度目の配送事故になります。 言い始めたらキリがありませんし、証拠もありません。ですが、主観で切り捨てて良いものでは無いと思っています。 それで痛み分け。対応に困る要因です。 それは主観的な問題であり、他者の迷惑を考慮したものではありません。 取り敢えず気が済まないから、物に八つ当たりするのと大差ない・・・ 放置しておく。相手にしない方が良い。 分かってくれる人は分かってくれるし、分かろうとしない人は、どうしても分からない。 それは理解していますが、恐らく連絡や対応を蔑ろにするとエスカレートするタイプの人です。 どう対応したら良いでしょうか？ 見るからに主観で動きそうなタイプで少し危ないです。 理屈で言っても、主観で否定し、主観で物言うでしょう。 当事者同士でなく、彼を抑圧出来るような人物が間に入ってくれると有難いのですが、 オークションサイトに連絡したら、彼に何かしらの注意勧告をして貰えないでしょうか？ まだ発送から５日なのですが、何とも言えない状態です。 配送事故の可能性も否めませんが、遅延の可能性もあります。 結論に急ぐのは早いと思うのです。 また、彼自身の私に対する疑念が疑心暗鬼であること、 商品ページに予め記載してあった、保障無しの配送事故を選んだことに対する責任の所在。 それを理解して欲しいです。 恐らく私が言っても、それは責任逃れの言い訳にしか聞こえなくなると思います。 長文失礼します。 何か良い方法はありませんか？ お手数ですが、ご意見。ご回答お願いします。
- 締切済み
- オークション
- 楽オク 未配達による返金について 出品者
初めて質問させて頂きます。急ぎの質問になりますのでよろしくお願いします。 出品していた商品が落札され、落札者の希望通り定形外にて商品を発送致しました。 商品発送から約1週間が経ち、商品が届かないと落札者から返金申請するとの連絡がありました。 商品が紛失した可能性が高いです。 定形外で発送しているので郵便局の方には一応問い合わせしてみますが見つからないと思います。また、送料もこちらで立て替えています。 私は勿論、出品時に発送方法は保証のあるゆうパックも選択できる設定にしており、自己紹介、商品説明にも紛失や破損が心配な方は必ずゆうパックでの発送を選択して下さい!保障が無い発送での紛失・破損は落札者様の自己責任でお願いします!と記載もしており、ミスはないと思いますがこういった場合、返金申請は受けるべきなのでしょうか？ 仮に返金申請を受ける場合には出品者が返金額を決めることができるのでしょうか？それとも返金申請を受けると落札額＋送料の全額返金になってしまうのでしょうか？ ご回答よろしくお願い致します。
- 締切済み
- オークション
- 郵便事故が起きた場合、責任の所在は？
オークション・ネットフリマ利用者です。 「定形外郵便で送った場合、郵便事故の責任は取りかねます」等の 記載が出品時になく、 「定形外、ゆうパック、希望に沿います」 とだけ書かれていた場合、 落札者が定形外を希望し、定形外で発送された場合において、 郵便事故・商品の紛失が起きた場合、 責任の所在はどうなりますか？ （１）出品者が、定形外には郵便事故の補償がないことを言わなかったので、出品者の責任になる。 （２）落札者が、定形外を希望したのだから落札者の責任になる。 定形外郵便のシステムを理解していない落札者が意外と多いから、 トラブル回避のために「郵便事故の責任は取りかねます」等と書いているのかと思います。 注意書きがあれば、落札者責任になるのは明らかですが…。 皆さんの実体験含めご意見・ご返答お願いします。
- 締切済み
- オークション
- 補償なし配送で事故が起きた時の対応について
ご質問させていただきますよろしくお願いいたします。 オークション歴が長いのですがいまだにこのようなことをお聞きするのはお恥ずかしいのですが、 保障のない配送方法、例えば・・・ メール便 定型外 エクスパック 等々 万が一壊れたり運送会社が紛失した場合の補償が受けられない配送方法で事故が起きた場合なのですが、落札者がその保障のない配送方法を了承のうえで選択いただいて、事故が起きた場合分かった上で、商品の保障を請求してきた場合ですが、保障はない配送方法なので保障はできないと言えばいいのですが、そのほかに何を提示すれば適切でしょうか？ 定型外の場合、配送時のレシートとか、メール便の場合、伝票や問い合わせ番号等配送した事実を証明するものを提示すればいいのでしょうか。 そういった場合の法的な意味での正しい対処の仕方などを教えていただければ助かります。 すみませんがアドバイスよろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- 落札した商品が届きません。
オークションで落札した商品が出品者から発送しましたという連絡後 1週間以上経ちますが届きません。 現在、配達業者へ調査依頼をしてはいますがまだ結果は来ていません。 そこでもしこのまま配送事故で届かなかった場合についての相談です。 配送方法はミニレターという保証がない方法で発送しています。 この場合はどちらが商品代を持つべきなのかについてですが Yahooのサイトにあったよくあるトラブルについての法律相談（弁護士の方が書かれています）の画面を 見ると保証のない配達方法を選んだ場合、配送方法を決定した方に責任があると書いてありました。 しかし今回の取引はどっちが配達方法を決めたのか私では判断がつきません。 そこで皆さんにご意見をお伺いしたく質問させていただきました。 ・オークションページの発送方法には「ミニレター（送料無料）」としか書かれていません（送料は出品者負担です） （他の発送方法をご希望の場合はご連絡下さいという文言もなし） ・オークション終了後にも発送方法については一切触れていない。 （振込金額と振込先、出品者情報のみ・・・○○円××銀行へ振り込み下さいという感じです） ・私から配送方法について提案はしなかった。 このような感じなのですがこの場合、配送方法の決定はどっちがしたと考えるべきなのでしょうか？ ミニレターとしか書いておらず、他に希望がないか聞いてこなかった出品者でしょうか？ それとも何も落札者（私）から提案しなかった＝ミニレターに同意＝落札者が決定なのでしょうか？ 関係のありそうな箇所だけ抜粋して書きましたが他にもこういう コメントは書いてなかったですかなどありましたらご指摘下さい。 補足させていただきます。 出品者はきちんと発送済みで落札者は受け取っていないという配送事故にあったということを前提にした状況です。 ・出品者が送っていないのに送ったと言ってるだけなんじゃない？ ・詐欺にあいましたね。今回は勉強代と思ってください。 ・あなた（落札者）が受け取ったのに受け取ってないとクレームをつけてるんじゃないの？ などのコメントは無しでお願いします それでは皆さんのご意見をお聞かせ下さい。 よろしくお願い致します。
- 締切済み
- オークション
- 出品者です。郵送事故にあい落札者がクレームをつけてきます
先日2千円ほどの金券を落札されました。 普通郵便か保障付きかたずねたところ落札者が普通郵便を 選びました。発送する際にも事故の際責任は取りかねますと 書きました。 しかし、届かないと連絡をうけ、すぐに郵便局に行き依頼を だしたと連絡すると、すぐに返金してくださいと言ってきました。 で見つかれば再度発送しなおすように書いてありました それに応じないと詐欺まがいで事務局等に連絡すると 私はあまりの身勝手さにあきれています。 郵送事故のため返金はできかねますと返事しました。 郵便局からの結果もまだ出ていません。 取引回数は少ないものの評価は悪くありませんでした こういう落札者に当たった場合どうすればいいのでしょうか？ 取引が多いため窓口で発送せず切手をはり、ポスト投函です
- 締切済み
- オークション
お礼
回答ありがとうございます。 あらかじめ契約内容に第三者、この場合配送業者が含まれている場合、危険負担は適用されないのですね。 危険負担は特定物の移転に関しては債権者主義と聞いたことがあったので少々不安に思っていましたが、オークションでの取引は契約内容に配送業者が含まれていることがほとんどだと思いますので、あまり気にしなくともよいみたいですね。