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返品・変更出来ない？
ネットショッピングでソファを購入しました。 しかし、色を選択する際に間違えてクリックしてしまったのか、希望する色とは別の色で注文してしまっていたようです。 注文完了の自動メール受信。 ↓ この時点ではまだ色の間違いに気付かず…。 ↓ ショップからの入金確認メール受信。 （出荷が完了したらまたメールしますとの事。） ↓ 色の間違いに気付いたのでショップに何度か電話しましたが、営業時間内にも関わらず繋がらず…。 仕方なくメールで色の変更を希望する旨、連絡。 ↓ 変更に関しての連絡は一切ないまま、約1時間後に発送完了メール受信。 （おそらく変更希望前の色で発送されてしまっている。） 店側都合でない場合の返品は不可となっているのですが、この場合も返品は出来ないのでしょうか？
- mi-tsu-ki
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- PU2
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できないでしょう。 注文完了の自動メール受信。 この時点なら大丈夫でしょうが ショップからの入金確認メール受信。 この時点で店は手配に移っており不可に普通はなります。 (ここまでに確認は貴方はできたわけで店に落ち度は全くない) つまり取り寄せ品なら色指定で業者などへ手配に移っており 店にとってもキャンセルも返品もできない状態になってます。 (この点を甘く考える人がいますが店にとっても同じです。変更を受けたら無駄な在庫になる) だから貴殿が電話した時点ではもう遅しの状態です。 よって貴殿の都合(確認する時間は十分あったはずです)なので キャンセルはできないのが普通です。 もし、交換を受け付けてくれるなら店の善意です。 以上、参考にして下さい。
お礼
そうですよね。 仰る通りだと思います…。 ありがとうございました。
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