通販の返品トラブル

質問

某スポーツショップで、トラックジャケットと
ジャージパンツを購入しました。
ジャケットはセール品だたので返品できず、
小さかったので子供用にすることにしました。
パンツは、形が好きじゃなかっので、返品連絡をして
宅急便で発送しました。
あちらに届いたというメールに、トラックジャケットの
返品商品を受け取っという連絡があったので、おかしいと
思って、そのショップに連絡したら、大きいショップなので
色々な部署を介するらしいのですが、確かにジャケットが
返品されているとのことです。と言われました。
でも、ジャケットは子供が確かに来ていますし、送ったのは
パンツのほうなんです。
何度か問い合わせましたが、何部署かを介するので時間が
かかるので、もうしばらくお待ちくださいと言われるばかり。

どうしてこういうことが起こるのか、送ったのがパンツだと
こちらが今さら証明もできないし、どうしたらよいのかわからず
困っています。
どうしたらよいのでしょうか。

回答No.1

toro71

パンツとジャケットは同額ですか

返品伝票の控えなど証明するものがなく、先方からの連絡が
滞っているのであれば、同額なら相殺（差し引きゼロにする）
パンツが安ければ差額分を支払い、高ければ理由を伝えて
差額分を貰うのが良いかなと思います。返金に当たっては
言いずらいと思いますが、毅然と伝えることが大事かなと
思います。

私も以前、室内の物干し竿を返品したのですが、物が届いて
いないの一点張りで困りました。（しかも届いたのを確認
した後に伝票は捨ててしまって...）伝票はコンビニサイドでも
２週間しか保管していなかったらしく、最終的に最初に受け
とった宅急便の店舗で調べてもらい、先方に伝票番号を伝え
たら納得して貰えました。返品伝票や宅急便の控えはかなり
効力が強い気がします。手間はかかりますが先方にきちんと
届いたことを確認してから捨てたほうが良いと思いました。

お礼

ありがとうございます。
同額でしたらよいのですが、パンツのほうが金額が高いので、こちらの損です。
しかも、ジャケットは返品不可商品なのに、ジャケットが届いたと言い張るなら、
なぜ返品できないものを受け取ったのかとそれも疑問です。
こちらは間違っていないので、もう少し交渉してみようと思います。
ありがとうございました。