請求メールが来ていないと言われて・・・

質問

ヤフーオークション　出品者です。
いつものようにお取引をすすめていたのですが、入金方法の所でトラブルが・・。
決済方法は「ジャパンネット銀行」です。
「振込先を教えてください」ということで、請求の手続きをとりました。これで、落札者様に「請求メール」が届くはずなのです。そのメールに振込先等記載されているので、入金手続きをしていただけるのですが。「メールが送られてきませんが如何でしょうか。」とのこと。こんなことは初めてで、「原因が分からないので・・」と取引ナビに請求メールの内容を貼って送りました。
その後、１日経っても２日経っても何も音沙汰ありませんでした。
そもそも、落札されてから連絡が来たのが２日後で、「ヤフーオークション側でのトラブルが発生し、今まで、メッセージ投稿が出来ない状態でしたので、メッセージ投稿が遅くなりました。」などと、同じ日に落札された人は４人いたのですが、他のみなさんの連絡はスムーズでした。「ヤフーオークション側でのトラブル」は、１件だけなどに起きるものなのでしょうか？それは、どうやってヤフー側のトラブルと分かったのでしょう？
ジャパンネットの請求メールが届かないのも、落札者側のシステムトラブルなのかと疑ってしまいます。こんな時は、どのようにして問い合わせすればよいのでしょう。（質問はこの部分です）

今回は、取引ナビが送られているのかどうかもわからず、モヤモヤしました。返事がないので「掲示板」にも「取引ナビをご覧ください」とメッセージしてみました。その結果、「こんなに催促されたのは初めてだ。不愉快だ。」と長文のクレームメッセージをいただきました。
『請求メールがこちらのミスで送られてこない。』と言われたのが、どうも腑に落ちなくて・・。こちらもいろいろ言い分がありましたが、ケンカになってもバカバカしいので、「大変申し訳ありませんでした」の一言返しておきました。

長文・愚痴になり申し訳ございません。
よろしくお願いします。

回答No.2

PU2 · ベストアンサー

相手側で迷惑メールって誤って判断してしまっているのでは？
そして迷惑メールフォルダ見ていないのでメール来ないなっていう
判断される事はよくありますよ
特にヤフーのスパム判断はアホですから、、、、

迷惑メールフォルダ見て下さいとかメールしておけばどうでしょう。
(そのメールも迷惑フォルダに入ったらわかりませんが、、、)

お礼

「迷惑メール」・・・そうかもしれません。
きっと、ジャパンネットの請求メールも迷惑フォルダに入ってる可能性ありますね。こちらには、「請求完了のお知らせ」メールが届いていますし。
今後このような事があったら、迷惑フォルダを考えてみます。
参考になります。ありがとうございました！

回答No.3

noname#132927

ヤフーのという可能性と共に、こんな例もあります。

私はメールソフトとして、ジャストシステムのＳｈｕｒｉｋｅｎ２００８を使用しています。マイクロソフトのＶＢＡ（ヴィジュアル・ベーシック・アプリケーションズ。要は共通マクロ）が動作しない、学習型迷惑メールフィルタがあるからです。

現在の２００８では、２００７の迷惑メールフィルタを継承しています。

迷惑メールは専用フォルダに入れず（専用フォルダ内は１日経つ時得る設定なのですが上手く消えないため）、直接ゴミ箱に投函されるように設定しています。

最近、時々ですが、迷惑メールでも何でもない普通のメールが、ゴミ箱に投函されることがあるため、迷惑メールではないという設定をさせる（ホワイトリストに入れる）ため、必ずゴミ箱もメールのタイトルのみ確認します。

もし落札された方がこうしたソフトを使用していて、そのソフトが誤って迷惑メールと判断してゴミ箱に入れてしまっていたら、そのゴミ箱（専用フォルダかもしれないです）をフィルタ機能を信用して見ない人だったら、届いていたのに自動で消去されてしまい、もう今では確認のしようがない、と言うケースも考えられます。

今更何を言っても水掛け論で、評価を下げる、言い合いになるという結果しか出てきません。

最終判断は、ご質問者様の判断が最も大人の判断で、正しかったと思いいます。

お疲れ様でした。

お礼

迷惑メールは対策は、みなさんいろいろされてますよね。私もです。
やはり、大事な友達からのメールがそちらに入っていて自分でびっくりした事があります。そして設定の仕方と格闘したり＾＾；；
それから毎回「迷惑フォルダ」を確認するようになりました。
そんな事がない限り、チェックしないですよね。そのうち自動的に削除されてますし。
今回の事は、出品者として勉強になりました。
みなさんに回答をいただいているうちに、カーッとしていた気分が落ち着いてきました。
ありがとうございました！

回答No.1

fox37

代金支払い管理のｙフーからのメールで無く
ヤフーからの取引ナビの投稿があった時のメールが来ない、との事ですか？
それともナビが見れなかった、届かないとの事でしょうか？

メールが届かないなら登録メールのプロバイダや通信会社の影響で遅延やアドレス間違いの可能性もあります。

今回の場合は単に振込みが遅れる為の言い訳、理由つくりの様な気がします。
結局払ってないのでしょう？
メールが来ない事を理由に、購入の意思が無くなったので支払わない事の言い訳にしているのかも知れません。

支払いが無ければ送らなければ良いでしょう。
相手からの返事が無ければ要求などせずに無視し、放置しましょう。
支払いが確認できたら送れば良いでしょう。

でも、
2日間返事が無くても遅くはありません。
1週間くらい経過して連絡が無ければ催促する、のが普通です。

お礼

届かなかったのは、代金支払い管理からのメールです。
取引ナビは見れていたようです。
支払いは、今日確認できました。
ただ、支払い管理からの請求メールが届かなかった事を、こちらのミスと言われてちょっとイラッとしてしまいまして・・。
支払先が送れない事を不安に思い、結果的に何度も催促の形になってしまった事は反省しています。

今後の取引の教訓にしたいと思います。
ありがとうございました！