- 締切済み
Web上にFAQを置き、顧客の疑問を自己解決させたい
通販会社に勤務していますが、コールセンターへの問い合わせを減らすために、自社のサイト上にFAQを置き、Webセルフサポートを促進したいと考えています。 いくつかソリューションを見てきていますが、多くがPC系のシステムヘルプをイメージして作りこんでいるようで、他機能かつ非常に高価ものばかりです。また、バックのインフラについてもかなり高いものが要求されています。 正直そこまでの機能は現状求めておらず、まずはWebセルフサポートの有効性を何らかの形で確認したいと考えています。 例えばDBソフトは用いず、cgiなどを利用して手軽にサイトにQ&Aを上げ下げすることだけができる、そんな安価で簡易的なWebFAQソリューションをご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただけないでしょうか。 必要要件は以下の通りです。 ・300件程度のQ&Aが管理できること ・各Q&Aは2階層ぐらいのカテゴリに分かれており、 顧客が比較的探しやすいユーザビリティになっていること ・各Q&Aの閲覧数が取得できること ・A（アンサー）はタグで書けること 頑張れば自分でも作れそうな気もするのですが（ひどく拙いものなら）、 あるいはどこかに作ってもらうことも考えているのですが、 もし、パッケージソフトのような形であるのをご存知でしたら、 ぜひ教えていただきたいと思います。 どうぞよろしくお願いいたします。
- cdi22950
- お礼率0% (0/1)
- その他（ビジネス・キャリア）
- 回答数1
- ありがとう数1
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
みんなの回答
OKWebでQuick-Aというソリューションがあります。 詳しくは参考URLをごらんになってみてください。
関連するQ&A
- FAQサイトの自己解決率について
よくQ&Aサイトで自己解決率を上げようとかあるんですが、この自己解決率ってどう取っているのでしょうか？ よくある「役に立った？はい/いいえ」の結果とか、アンケートを別途取った上での結果で出すは分かりますが、それ以外で自己解決率の定義というか算出方法などご存知の方いましたら教えて頂きたいです。 ※ググってみましたが自己解決を上げた！とかは事例であるものの、どういう定義でどう計算して出したかなどはないので気になった次第です。
- ベストアンサー
- その他（Webサービス・アプリ）
- WEBで顧客管理をしたい
WEB上から会員番号、パスワードを入力してボタンを押すと、 その会員番号に対する情報を表示して、会員が自分自身で自分の情報を更新できるようなソフトウェアを探しています。 １．例えばAさんが会員番号とパスワードを入力。 ２．その会員番号とパスワードをチェックし、Aさんの住所を表示。 ３．Aさんはその住所を上書き修正してボタンを押すと 新しい住所に変更できる。 というようなソフトです。 色々探しましたが見つかりませんでした。 また存在しない場合は、ソフト開発料としてどのくらいの料金が 掛るのでしょうか？ ご存じの方いらっしゃいましたら教えてください。 よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他(業務ソフトウェア)
- web作成（ログイン）
こんにちわ。 会社で社員専用サイトを立ち上げようと考えています。 当然ログインする形で、社員のみがみれるようにしたいのです。 現在、ホームページビルダー７は会社にあるのですが、 このソフトでそのようなログイン機能をつける事は出来るのでしょうか？ web作成は経験有るのですが、ログイン機能をつける事は した事がありません。
- ベストアンサー
- ホームページ作成ソフト
- Webベースの顧客管理システム
現在Webサイトのコーディングなどの個人事業を細々と行なっています。スタッフは今のところ2人です。 最近少しずつ案件も増えてきたので、以下のような機能 (必要な順) をもった、Webベースの顧客管理システムを探しています。 ・顧客情報管理 (連絡先など) ・請求書、領収書発行 ・入金管理 ・作業状況管理 ・サポート履歴管理 (メール送受信) 条件は、Linuxサーバ上で動作することです。SugarCRMは領収書発行機能などが無いみたいなので…。 有償無償問わず、なるべくたくさん教えていただけますとありがたいです。
- ベストアンサー
- 財務・会計・経理
- 大手サイトのWebアクセシビリティについて
こちらのツィートをご覧ください http://twitter.com/postco_tw 一部抜粋で・・・ 「Webユーザビリティ」とは、ユーザーにとってのWebサイトの「使いやすさ」を表します。 「Webアクセシビリティ」とは・・・Webを利用するすべての人が、年齢や身体的制約、利用環境等に関係なく、Webで提供されている情報に問題なくアクセスし、コンテンツや機能を利用できること 「Webユーザビリティ」＝Webコンテンツの使い易さや分かり易さ「Webアクセシビリティ」＝そもそもユーザーがそのWebコンテンツを使えるかどうか 「Webアクセシビリティ」とは・・・Webを利用するすべての人が、年齢や身体的制約、利用環境等に関係なく、Webで提供されている情報に問題なくアクセスし、コンテンツや機能を利用できること のようなことが書いてあるのですが・・その中で 【使いやすいサイトとは・・・】「1ページ分の縦の長さ」が長い場合、”ページの先頭へ”などのリンクを途中や最後に設置してあると便利です このことについて、結構なサイトが、あまりにも極端にページ切り替えを催促してくる サイトがあります。 １ページに数１００文字しか記事が掲載されておらず、ちょっとしたことのために、わざと２ページ作ったり（注：会員限定だからわざと分割しているのではなく、もともとそうなってる）、無用にも、大したことないのに、１０ページとか分割してくるサイトが 急増しています。 名指しすると、日経等のような、ニュースサイトです。 どうして、数１００文字で、ページを切り替えさせようとするのでしょうか？ マウスの操作がおっくうなので（厳密には、障害者であることもあり、一応操作できるものの、ポイント合わせが苦手です）、多くをキーボードだけでブラウジングしているので、ページ切り替えは、ＴＡＢやShiftTABを何度も確認しながら押させる他、キーワードをCtrl+Fで検索できないなど不便ですが、わざと不便にしてまで、こうする必要というのがあるのでしょうか？ よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- CSS
- 「Webサイト」って何でしょうか
こちらでWebサイトの例やWebサイトと呼ばれるための条件などについて教えていただきました。 http://okwave.jp/qa/q6520109.html Webサイトの定義はいくつかのサイトにありますが微妙に異なるようです。 http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88 http://e-words.jp/w/WebE382B5E382A4E38388.html http://d.hatena.ne.jp/keyword/%A5%A6%A5%A7%A5%D6%A5%B5%A5%A4%A5%C8 Webサイトは正しくはどのように言い表せばいいのでしょうか。
- ベストアンサー
- HTML
- WEBサイトの技術をおしえあうコミュニティって…
これからはgreeのように個人が新しいWEBサービスをつくっていきたい、という人が多いと思います。 個人で、掲示板・Q＆Aサイト・地図サイト・動画サイト・SNS・ゲーム…etc をつくったり。 これら機能を融合したようなものだったり。まったく新しいものだったり。 ・そういった人たちがIT技術をおしえあうようなコミュニティサイトってあるのでしょうか？ 「こういったサイトをつくりたい時はこのソフトを使ったほうがいいよ」とか。 自分はプログラミングも全然分からないようなズブの素人なので、 玄人が素人におしえてくれるようなサイトがベストなのですが。 分かるかたおしえてください。URL等ありったけおしえていただけると助かります。
- 締切済み
- その他([技術者向] コンピューター)
- Webサイトを保存する
お世話になっています。 Macintosh版Internet Explorerには、Webサイトを一つのアーカイブとして一括保存する機能がありました。 Windows版Internet ExplorerやFirefoxなどには、このような機能がありません。 Windows上で、Webサイトを丸ごと一つのアーカイブとして保存でき、あとで閲覧するのもそのファイルを開くだけで済むようなソフトをご存知の方がいらっしゃいましたら、ぜひお教えください。 単なるダウンローダなどは、すでにインストールしていますので必要ありません。 よろしくお願いします。
- 締切済み
- ブラウザ
- PICASAの写真をWEB上にアップしたい。
PICASAを最近ダウンロードして、よく編集などに使っています。 これらの写真を一気にWEB上にアップしたいと考えているのですが、 サポートのQ&Aを見ても、詳しくやり方を説明してくれていません。 どなたか、教えてください。 自分用のWEBページ（ブログ）は持っています。
- ベストアンサー
- ブログ
- ユーザビリティのチェックレポート
はじめまして。 クライアントのWebサイトのユーザビリティをチェックして提出しなければいけないのですが キレイにまとまったレポートを参考に作りたいと思っています。 そういった例が載っているようなサイトをご存じないでしょうか？ よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
