ＤＥＬＬの事で困っています・・・

質問

２月の中頃に買いまして合計３回修理に出しています・・・。
今３度目の修理に出している所なのですが昨日電話が掛かってきて「現象が確認出来ない、そのまま返す」って言ってきたんですよ。
僕はそれは困るので断りました。
で、その現象というのが３回目の修理ですから、その度にＤＶＤにバックアップを取っているのですが２度目の修理から帰ってきた時にデータを戻そうと思っても３～４枚が読み込めなくてパソコンを元に戻せないんです。
もちろんDVD-Rも疑ったけど一枚だけじゃないしSONY製のやつと100円ショップで買ったやつ両方無理でした。
前の１度目の修理の時も２度目の修理に出す前も問題無く読み込んでいました。
それに前からなんですがデータを元に戻すのが遅いんです。
普通なら「残りおよそ１０分」とか出るじゃないですか。
それが「やっぱり遅いなぁ・・」と思ってたら「残り１時間」・・・「残り３日」・・・そして・・・「残りおよそ４６０８５日と２１時間」と出ました・・・。
僕は目を疑ってすぐ証拠に携帯で画像を撮ってリモートでサポセンの人に見せました。
すると笑ってました・・・。
まぁそんな感じで買ってきた映画も読み込めない時もあってバックアップしたデータも元に戻せないから今回修理に出しました。
後、何もしていないのにＣＰＵ使用率が６０％前後になって動作クロックもＭＡＸの2.30Ghzになる時もあります。
もうメチャクチャ重くて半分フリーズ状態です。
この現象も重くて時間が掛かりながらもリモートで接続してサポセンの人に確認してもらいました。
相手の方も驚いてました。
ちなみにマカフィーでスキャンかけても異常無しでした。
とにかくせっかく楽しみにして買ったパソコンなのに、まだ全然遊んでません・・・。
一回目の時と二回目の不具合なんてメチャクチャでした・・・。
ブルースクリーン連発するわ、画面が急に真っ暗になったり、画面が半分だけ写らなかったりとか、真っ白になって点滅したり、怪現象ですよ・・・。
中には嫌な感じの人もいて高圧的な話され方をして涙が出そうになった事もありました・・・。
録音さえ出来ていれば・・・と思い録音機器も買いました。
今は録音するようにしています。
とにかく工場の方では現象を確認出来ず、どっこも何も悪くないと言ってきています。
僕自身こういう事は初めてだし、パソコンにも詳しく無いし、でも悔しいので出来るだけ強気でいようとドキドキしながら毎度電話しています。
最終的に消費者センターとかに相談する事になるのかなぁ・・・とか、考えて鬱になります・・・。
他にも細かい事は、ここに書き込めないほどあるんですが・・・とりあえずどうすれば良いですかね？
普通の人ならとっくにブチギレてると思うのですが僕には少し無理です・・・。
何かアドバイスというか感想でも良いので下さい。
宜しくお願いします。

回答No.3

parts

ハードウェア保守と管理をする側（実際にはSE、OP業務兼任）として見ると、状況を甘く見られているか、ハードが原因と思いこんでいるが故に本当の問題点が把握できていない可能性がありますね。

オペレーターは所詮オペレーターなので直接ハードウェア責任者と話せる機会を用意できるならその方向に持って行った方が良いのですよ。（ただ、Dellの場合CEスタッフが国内にどれだけいるのか分かりませんが・・・）
オペレータは大して知識を持っていませんし、オペレーターを統括する人間もそれほどのハードウェアの知識があるわけではないです。
まあ、電話なので多少強い口調で正しいことを言うことも大事です。（キレるのはクレーマーですから、キレるのはダメです）

どうしても難しいなら消費生活センターに相談した方が幕引きは早いでしょう。電話することをちらつかせるのはそもそも意味がありません。
生活センターは電話して、一緒に解決のアシストをして貰い、そこから効果があるのです。

どちらにしろ修理に出すなら、どこでどのようなテストを行いどのような結果だったのかを教えて貰うことです。それも分からない状況は一方は壊れている一方は大丈夫だではなにも解決にはなりませんよ。相手を疑うなら相手の作業の内容を知りましょう。

ここからが本題です。

一つ思うのは、リカバリディスクでリカバリした直後からこの状態になるのでしょうか？そのリカバリディスクがバックアップと書いているディスクなのであれば、ディスクが破損している可能性もあります。
それを戻そうとしてからおかしくなるならそこに問題ありとみることができます。（ハードに障害はないかもしれない）

その前からおかしいなら、考えられるのはメインボード上のどこかです。電源不良なら整流装置が安定しないため、電圧の変化が発生すると途中で再起動が掛かるか、ハングアップが発生するでしょう。（特定の状況下で再起動が掛かるなら、電源とは別で他のパーツかOS、アプリケーションに問題があります）
画面の表示不良は、ケーブル不良などを除外した上で、ビデオメモリ破損のケースが多く次いで、GPU不良とチップセット不良もあります。チップセット統合グラフィックスならメインボードかメモリ不良の可能性が高いです。
全体のパフォーマンス低下で、特にCPUの性能ががおかしい場合は、冷却ファンの動作状況、CPUと冷却フィンの間のグリスの量、メインメモリ不良、マザーボード障害などが考えられ。ハードディスクが遅く感じるなら、ディスク不良の可能性があります。

いずれも、リカバリしても同じ異常が発生しますから、ハードウェア障害として切り分けられます。

とにかくサポートで大丈夫というからには相手方もそれなりの理由のもとに対応しているはずですから、その人間に来て貰ってでも対応を頼むか、自分でこれはハードの問題だと立証するかです。
私は立証し直すことでもお金を貰う人間ですから、簡単に言いますけど現場では発生して、ここでは起きないというケースも結構な頻度でありますからね。
そのため、早期に解決を図るなら、営業やCE（カスタマーエンジニア）に来て貰い対応した方が早いでしょう。（無償で、出来るかどうかはDellとの契約によりますし、相手の誠意でやってくれるかどうかにもよります）

お礼

詳しく有難うございます。
僕の知識不足で分からない単語もあるのですが分かる範囲で書かせて貰います。
責任者というか僕のパソコンの修理担当者に代わってくれといいましたが「お客様には教えられない番号です」と言われ教えてくれません。
今度機会があれば上司に代わってくれと言うつもりですが・・・
僕はネット歴一年だしまだまだ分からない事だらけだけど、そんな僕でも、この人おかしな事言ってるなと感じる事があります。
例えば重たい原因はＩＥを二つ立ち上げてるからですねぇーっと、自信満々に言われた事があってさすがに「そんな訳無いでしょ、１０年前のパソコンならともかく最新のデュアルコアとデュアルチャネルなんだから・・・」と呆れて言いました。
中にはまともな人もいるけど素人の僕が驚くような人もいるんですよ。
敬語使わない人もいたし・・・。
出来るだけ冷静に話そうと強気に頑張っているつもりなんですが・・・
一度だけ自然に目に涙が溜まってる時があって・・・
なんでこんな電話してるんだろう・・・って空しくなったんです。
リカバリディスクがなんの事かも分からないのですがＯＳの再インストールは２回してます。
自分では出来ないので修理に出した時にしてもらってます。
そして自分の画像や動画等を記録したDVD-Rを入れて元に戻そうと思った時に一部読み込まないという事です。
ちなみに１回目の時、二回目の時の修理でマザーボード、ＣＰＵ、メモリ、ビデオカード、ＨＤＤ、全て交換しています。
それでこの現象です。
ＤＶＤドライブは交換してませんが・・・
つまりＤＥＬＬが言うには物理的な故障は考えられないプログラムのせいだと言うんです。
でも２～３年使ってる人ならともかく僕の場合は届いてすぐです。
ほとんど何もインストールしてないです。
自分で入れたのはプリンタと解凍ソフトのLhasaとLhaplus位です。
こんな誰でも使っているようなプログラムが致命的なバグを起こしているとは考えにくいと言いました。
ＤＥＬＬ側は黙りますねコレを言うと。
それで疑うなら見てくれという事で、そのままの状態で引き渡した訳です。
まぁある意味勉強にもなったとは思います。
こんな事もあるんだなぁと・・・。
もちろん負ける気は無いのですが知識では勝ち目が無いのでＤＥＬＬに何か言われた時言い返せないのが辛いです。
回答有難うございました。