高額なパケット通信料について

質問

着うたを３曲ダウンロードしました。１曲３００円だったので、こんなものかと思っていましたが、ハガキでお知らせがきて、その金額に驚きました。何と３万円以上もかかっていたのです！たった３曲で。ドコモに電話して聞いてみると、かなり苦情の電話があるといっていました。中学生の子どもなら面白がって１０曲くらいダウンロードしてしまうんじゃないかと思ってネットで調べると、中には１００万くらい請求されている人がいたそうです。私が無知なのがいけないといえばそれまでですが、まとめると次のようになります。
１　高額なパケット代の苦情はかなり前からあったのをドコモは把握している。
２　ＣＤを買っても１３曲くらいで２０００円もしないのに１曲１万円のダウンロード代金が高額なのは誰にでも分かる。
３　ダウンロードの前に概算金額を表示して客に注意すれば防げる。
　私はボッタクリの飲み屋で被害にあった気持ちなんですけど、この件は不合理すぎないでしょうか。また、支払いたくないのでもとに戻してくれとか言えないんですかね？

回答No.10

Lupinus2 · ベストアンサー

少額訴訟は請求する側の訴訟であり、あなたが起こすのであれば債務不存在確認訴訟ではないでしょうか。

お礼

いろいろと勉強になりますね。債務不存在確認訴訟ですか？悔しい思いをした他の方のためにも、ぜひやってみたいと思いますね。

回答No.14

caienn

概算いくらくらいかかると金額だけ表示と言うけど
今度はこの使い方をしたらこんな料金がかかるとは書いてなかったとか
どうせ別の理由でクレーマーになるだけだろ
裁判を起こすと言ってるけど口先だけじゃない事を期待してるよ

回答No.13

noname#257329

こんばんは。
＞１　高額なパケット代の苦情はかなり前からあったのをドコモは把握している。
そうなんですか・・・。
しかし、「パケット代は別途かかります」などの注意書きがありませんでしたか？
それに私がD905iに機種変したときにショップ店員の方が「着うた1曲とるとパケット代がかなりかかるので使いすぎるかもしれないならパケホーダイを勧めます」と言われましたよ。

＞２　ＣＤを買っても１３曲くらいで２０００円もしないのに１曲１万円のダウンロード代金が高額なのは誰にでも分かる。
そうですね。1曲1万円は高すぎますね。

＞３　ダウンロードの前に概算金額を表示して客に注意すれば防げる。
ダウンロードの前に「～パックの場合、1パケット＝○円」といったようなことが書いてあるところにアクセスできるところは無かったですか？
私が利用していたところはあったと思うのですが・・・
(No8さんが書いてあるやつですね)

このようなことはテレビで「定額」というものが出現する前ですが、やってましたよ。
『確かイヌ好きなおじいちゃんがいて、その人がケータイでサイト登録して、イヌの画像を毎日たくさん見ていたら高額なパケット料金が課せられて困った』
という内容でしたかね。
多分戻してくれというのは無理でしょう。
ちゃんと「着うた」のサービスは受けたわけですし。

蛇足ですが、下の質問者さんの記述からauに変えるんですかね。
そうですね。
auだと、(※一ヶ月20分電話をして、PCビューアーを利用せず、誰でも割を利用する場合)
プランSS＋ダブル定額で大体6000円弱で、着うた1曲300円×3曲＝900円で約7000円弱で済むことになります。

後、私ケータイの注意書きならちゃんと読んでますよ～。
紙の契約書は読んでませんけど(一枚の紙にやたら細かく書かれてるし)
ケータイのは結構文字大きいし。

回答No.12

shira-tama

１．把握しているからこそ、注意書きを記載しています。
２．１曲１万円は、携帯電話の契約条件次第です。すべてのダウンロードで１万円になるわけではありません。
３．概算金額は携帯の契約によって変わるので、難しいと思います。
概算とはいえ、パケット割引等への加入の有無で何千円単位で変わってしまいますから。それはすでに概算ではないですよね。
ただ、曲のデータ量の概算は表示されていることは多いと思います。

泣き寝入りとか、ボッタクリの表現はおかしいんじゃないかなぁ？
ダウンロードの金額の目安はかなりハッキリと明記されてますもん。
その注意書きがわかりにくいと判断されなければ、自分の過失の割合が大きいと思いますよ。
公式サイトでダウンロードしたのであれば、その点はサイト側でクリアしているはずですし。

お礼

そうですか。しかし、注意書きと言ってもあんなちっちゃな画面に大量に書いてあってもきちんと見る人っているんですかね？それなら概算いくらくらいかかると金額だけ表示すればいいではないかと思うのです。ドコモに苦情をいうと申し訳なさそうに、「○○円くらいかかったんじゃないですか？」と言ってたのでその金額を表示するだけでいんですよ。本当に。自分の過失の割合が大きいかは裁判所で判断してもらって納得したいですね。

回答No.11

noname#77706

着うたDLに関してはどこの事業者も(携帯電話のキャリアではなく)パケホーダイ前提でサービスを行っており、サイトのどこかに通信料金に関する注意が記載されていたはずです。
私が使っているところはすべて注意書きがはっきり記載されています。

社会問題化する以前ならともかく、現状ではおそらく訴訟を起こしても勝てないでしょう。
携帯電話会社も新聞等各種媒体を使って注意喚起を行ってきたからです。
裁判で勝てるとしたら携帯電話会社が注意をしなかったことが違法行為であると証明できた場合位でしょう。
(自分は気づかなかった・・・は免責とならないケースが多かった)

テレビニュースでも何度も取り上げられていましたよ。
NO1の方へのレスを見る限り、あなたがそれらに注意を払っていなかっただけなのでは・・・と思われても仕方ないです。

ところでこの質問、OKWAVEの規約に引っかかっているかも・・・
(同様の質問が結構削除されていますので)

お礼

え、テレビで取り上げられていたのですか。着うたがですか。ワンクリック詐欺ばかりかと思いました。しかし、勉強も兼ねて訴訟はやってみたいと思います。

回答No.9

g_liar

情報料とパケット通信料は別ですからね。
僕の知人も１５万のパケ代の請求がきて涙目になっていました。
結局、高い勉強代として払ってましたけど。
その時に知ったのですが、ドコモの支店（ドコモショップではない）に行くとパケット通信の明細を見せてもらえるそうです。
日時とデータ量が細かに記録されているそうです。
ほんとうに３万円分もの通信をしたのかどうか、一度、ドコモ支店に出向いて確認されてみてはどうでしょうか？

お礼

そうですね。まずは確認してみます。しかし、３曲くらいでやめといて本当によかったです。

回答No.8

eyesea

変ですね。
あなたがどこのサイトでダウンロードしたのかはわかりませんが、ちゃんとした公式サイトであれば「パケット通信料について」というようなリンクがダウンロード前のページ（おそらくその曲がいくらか表示されていたページ）にあったと思いますよ。
その先のページを見れば、あなたの契約プランでパケット通信料がどのくらいかかるか記載されていたはずです。
3MBくらいの着うたフルなら契約にもよりますが、パケホーダイのような定額プランに全く入っていなければ、5,000円くらいのパケット通信料がかかると思われます。

「1曲300円」という「曲の代金」だけを見てダウンロードしたのではありませんか？
ドコモに限らずこの手の苦情は多いはずですが、ハッキリ言って「ちゃんと確認しない利用者の責任」なので特に対処されないんだと思いますよ。
「ボッタクリ飲み屋で被害にあった」というよりは「自分のミスを棚に上げてクレームをつけた」と言われても文句が言えない状況かもしれません。

いずれにせよ、支払いたくないから元に戻すなんて到底出来ません。
いい勉強になったと思って素直に支払いましょう。

お礼

あっという間に回答があったので驚いていますが、１曲１万もするのは異常ですよ、絶対に。そんなに高いならダウンロードを選ばないでしょう。消費者って被害にあわないと気づかないので、予見できる方が対策を考えておかないといけないんじゃないですかね。ボタンを押す前に「いくらくらい請求できるしめしめ」というのがドコモは分かっているんですから。

回答No.7

hima-827

以前から問題になっていて、通称「パケ死」と言います。
（パケ＝パケット　パケットとは、回線を流れるデータの容量のような物）
でも、業者もそれなりに、注意喚起はしています。
それようの対策として、「パケホーダイ」（月に4,000円程度）とか、一定額以上の使用で携帯の機能を停止する事も出来ます。
ですから、余程の高額でない限り、支払を免れることは無理だと思います。
少し高い授業料と思って、子供に言い聞かせるか、パケホーダイ等に入られる事をお勧めします。
あと、テレビ電話とか、データサイズの大きい画像のやりとりでも、同じような事が起こりますので、注意して下さい。

回答No.6

hiroki0527

パケット料金が高額になりがちなのは何年も前からのはなしで
ＮＴＴドコモでも
http://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/070529_00.html
を出しています。

＞３　ダウンロードの前に概算金額を表示して客に注意すれば防げる。
減るかも知れませんが防げやしませんよ
欲しかったらダウンロードしちゃいますし。
ただし、パケット通信料自体料金プランによって大きく変動しますので、
目安にもならないと思いますけど。

こういうサービスもあります
http://www.nttdocomo.co.jp/charge/online/limit/index.html
http://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/application/foma/packet_byte/index.html

＞支払いたくないのでもとに戻してくれとか言えないんですかね？
出来ませんね。

お礼

そんなホームページに出しても普通の人は気づかないし、見ないですよ。子どもや年寄りも使うんですから、携帯のダウンロードの画面上で、概算のパケット代を明示した上でＯＫのボタンを押すようにしないといけないでしょう。それが可能なのにしないのは、そうやって利益を上げたいからじゃないですかね。私はいい勉強だと思って小額訴訟でやってみますけどね。あまりにもえげつない商売じゃないでしょうか。

回答No.5

anyohaseyo

私も、以前何も知らずに着うたを2曲ダウンロードして
12000円程の金額になって驚いた事があります。
普段は3000円/月くらいなので、かなりショックでした(/_;)

私は、ソフトバンクですが、会社関係なく着うたは高額らしいですよ。
大体、１曲で5000円～6000円らしいですが、長い曲をダウンロードすると一曲で10000円超えるらしいです(>_<)
正直、めっちゃ高いですよね・・・。
ダウンロードする前に規定にちゃんと書いてあるらしいので、次回から
キチンと読んだ方がいいです。
（私も読んでませんでしたが^_^;）
これからは、ダウンロードする時だけでも、「パケットし放題」などに
加入しておくべきだと学びました。

勉強になったと思って、支払うしかないと思います。
これから、お互い気を付けましょう(/_;)

回答No.4

noname#100277

葉書での案内と云う事なので、NTT Docomoからの直接の請求等では無いと判断します。
（NTT Docomoからなら「封書」ですから。）

・一体何処のダウンロード・サイトでファイルを落としたのか？
（公式で携帯のメニュー内からのLINKだったら「マイメニュー」に登録しない限り落とせない筈。）
・どんな内容で案内が来たのかを正確に教えて下さい。
・所謂「振り込め詐欺」に該当する内容の案内なら弁護士に相談等。

打開策や問題解決の糸口は以上でしょうか？