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高額なパケット通信料について
- 着うたを３曲ダウンロードしましたが、その金額に驚きました。
- 高額なパケット代の苦情はかなり前からあったことが分かりました。
- ダウンロードの前に概算金額を表示して注意喚起すれば防げる可能性があります。
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質問者が選んだベストアンサー
少額訴訟は請求する側の訴訟であり、あなたが起こすのであれば債務不存在確認訴訟ではないでしょうか。
その他の回答 (23)
- yanyan333
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日数が経っていますが・・・参考までに。 着うたフル対応の携帯電話を購入する際に、販売員の方からパケット料金高額になる注意は説明がなかった、ということでしょうか。 直接ドコモのインフォメーションセンターに問い合わせたところで、おそらく購入したショップに来店するよう促されるのではないかと思います。 要するに、何の説明もなしに販売したショップに非があるわけです。 また、数日の使用で高額になった場合には早めに契約住所まで通知（高額になった日までの請求が書かれているもの）が届いたり、ドコモから確認の電話（急に高額になってます、というような内容）がかかってきたりします。 まず、ショップに説明を受けていない、と言えばショップもなんらかの対応をすると思います。 （そのとき説明をしていれば証拠が残っている場合もあります） あとは最近は高額請求を防ぐために、ほとんどのサイトはダウンロード時に「パケット定額サービスに加入していますか」というメッセージ表示をしたり質問者様がおっしゃるようにパケット料金概算を表示したりしているようです。 余談ですが、私も学生時代何も知らず高額請求になり親を泣かせた経験があります（笑）その当時はパケット定額などなかったので、本当にいい時代になったと思います・・・ ショップが誠意をしめしてくれるところだといいのですが・・・ 質問者様と同じ思いをしている方は本当に多いと思います。 私たちのような方を増やさないよう、携帯各社もう少し徹底していただきたいですね。
- 32skyline
- ベストアンサー率16% (2/12)
質問から日数が経ってることと、自分に都合が悪い回答に何のコメントもないことから、この回答に何のコメントもつかないだろうけど。 はっきり言って、携帯を持たないほうがいいんじゃ？或いは、通話のみにするとか。 キャリア関係者じゃないですけど、そこまで徹底的にドコモを叩くのは異常だと思います。注意喚起の表示があっても、小さくて見ないとか、子どもや年寄りは見ないとか。挙句、１曲１万円かかるのはありえないとか。 少額訴訟・・・ほんとにやったことあるんですか？弁護士をつけなくても確かにできますけど、自分が弁護士に依頼しないから相手も依頼しないというわけじゃないし、少額訴訟で解決しなければ正式裁判になるのに。 ボッタクリとか、このようなシステムでドコモが利益をあげてるとか思うのは勝手ですけど、明らかに質問者さんに非があることに変わりはないし。 ドコモをやめて他のキャリアに変えたところで、同じ事を繰り返しそうですね。
- armstrong-us
- ベストアンサー率34% (31/89)
Q.支払いたくないのでもとに戻してくれとか言えないんですかね？ A.言っても多分取り合ってもらえないと思います。現実には・・ ＞単にあなたがミスをしただけ。 とかありますが、そうではないと思います。 このページ見るまでこういう現状があるだなんて知りませんでしたから。携帯を肌身離さず頻繁に使う人間もいれば、たまにメールしたり、たまにしかネットに接続しない人もいるでしょう。それに着うたのダウンロードがはじめての人だっています。 まさかそんなにパケットの代金がかかるとは思わないでしょう。 そんなに高額になるのならばユーザーがパケ放題に加入しているかどうかまず判断して、加入していなければ別途ダウンロードしたらいくらかかるかの金額くらい表示してもいいと思います。金額が高額なわけですから。 携帯電話は大人から子供まで幅広い人が使います。知らないが悪いでは済まされないと思います。 きちんと表示する義務があってしかるべきです。 これじゃまさにボッタくりです。 是非とも訴訟をして少しでもドコモ側(キャリア全体)に表示させるような働きがけをしていただきたいです。 勝つ負けるに関わらず行動を起こすことが大事です。 頑張ってください。影ながら応援しています。
- bandet1200
- ベストアンサー率66% (6/9)
キャリア名は言えませんが、携帯関連の仕事に就いている者です。 質問者様のおっしゃりたい事は良く判りますし、事実これだけパケット高額請求の話題や「パケ死」なんて言葉がはやっても未だに同様の内容のクレームは絶えません。発生頻度こそ一時期より減りましたが。 まず、質問者様の言われることは・・・おそらく5年前ならば、あるいは裁判になっても「販売した店舗の説明不足に付き購入者は支払う必要がない」との判決になったかもしれませんが・・・。 各キャリア会社は、確かに以前は説明不足からこういった事が発生することを重要視して、数年前から大同小異で説明文のマニュアルを作成し、「パケット定額のサービスに入らずにインターネットを使用すれば高額になりますよ」という内容の説明をしています。その説明が長くなるために機種変更や新規契約の時間が以前より長くなってしまうという弊害も起きているのですが。 ちょっと話がそれましたが、その説明の際に「以上の内容をご了承されましたら、こちらにサインお願いします。」と言われませんでしたか？先程書いた各社マニュアル化の中に、まさにそれがあります。各社説明しているんです、パケットの内容については。その為に購入に時間が掛かってしまうのも事実ですが、後で「聞いてない」と言われる場合の多くは「聞いてない」でなく「聞いたけど覚えてない」もしくは「聞いたけど自分とは関係ない」と思って聞き流しているかです。 よく「クーリングオフだ！」と言われる方もいますが、店舗外販売による購入ではないので、クーリングオフの対象になりません。サインいただいた内容はキャリアによって内容は多少違えど「パケットや通信料、通話料の説明は聞きました」の確認のためのサインです。そこにサインされている以上、例えば明らかに自分は使っていないと証明できるのに勝手に第三者が使用してパケット代が請求されている。そんなことでもない限り支払い免除にはならないです。 他の回答者の方々も言われているように、裁判になれば・・・現状では負ける方が殆どです。そうならない為に各キャリアはここ数年マニュアル化を図って確実に伝えるように配慮してきてますし、お客様が明らかに聞いてないと証明できるもの（購入時の一連の内容の録音テープなど）があれば別ですが、お客様が聞いてないといっても「聞きました、了承しました」の内容のサイン入り書類が店舗にある以上、客観的に見て「正当性はどちらにあるか」は一目瞭然です。 今回質問者様は3万円でご立腹のようですが、もっと高額請求になっても支払命令が出てしまう例もあります。もし判決で「支払命令」が出れば支払わなければならないのは勿論、相手の交通費だけでなく弁護士費用も請求されれば支払う必要があります。5年前ならまだしも、今は質問内容を見る限り勝ち目もありません。参考にしてください。
お礼
こちらの主張が認められなくても、相手方の弁護士費用は支払う必要はないですよ。弁護士は雇わなくても訴訟できるんですから。 やれるだけはやってみます。
回答者の書き込みで気に成る事。 「パケット通信料」と「情報量」を一緒くたにして述べては居ませんか？ パケット通信料なら定額制度に入って居れば、定額を越える事は在りません。 但し、PCサイトを「フルブラウザ」経由以外で閲覧した場合や「電話回線経由」でのサイト閲覧は除く。 極端な話、毎月何ギガや何テラ利用しようが定額内に留まる請求しか制度上出来ません。 問題は該当するサービスのサイトの注意書きがどの様な形態で喚起されてたかの事です。 「情報量（サービス）別途掛かる」と「パケット通信料は別途掛かる」の違いだけでも大きな差が出ます。 又、契約書や携帯画面での文字の大きさを指摘してる人が居ますが、保険会社の定款の文字の大きさでは裁判の判例で会社側の敗訴が決まったりしてる例も存在します。 他社との比較等の問題では有りません。 老人や視力の弱い人も利用する時代です。 会社はその点も意識して注意喚起しなければ、法的責任を負わなければ為らないのです。 質問者が定額制度に加入して、尚且つ上記の様に規定の利用方法で（フルブラウザの問題）ダウンロードしてるのでしたら、此の音楽データ商法は詐欺として立憲される場合も考えられます。 再度確認します。 ・問題のサイトは何処なのか？ （URLを明記する） ・請求された内容を具体的に述べる。 コレをクリアしない限り憶測等で問題が大きくなるだけです。
＃１です DOCOMOのパケホーダイの存在は知っています ただし定額ですよね 使っても使わなくても 数千円の支払い。 auの場合は…コースもあるでしょうが とりあえず￥1000払っておけば￥1000以下なら（そのくらい使いますよ） タダと錯覚するわけですが￥1000以上になった場合に、最大で￥4200です。 いくら使っても￥4200 ａｕの場合は毎月￥１０００で保証される DOCOMOの場合はパケ放題（使っても使わなくても￥3900!？）以外のコース（パケットパック）だと 【最初の無料分を支払って～天井なし】みたいですね それが怖いっていうことです そういうシステムを最初から比較して携帯の使い方を考えるべきなんじゃないでしょうか…
お礼
パケットといったって目で見える量ではないし、時間で規定されるものでもないので分かりにくいですよ、普通の人には。こんな目にあって初めて気づくことじゃないですかね。
- eyesea
- ベストアンサー率27% (15/55)
あぁ、もうひとつ付け加えておきます。 「被害にあった」と何度もおっしゃっていますが、被害にあってはいませんよ。単にあなたがミスをしただけ。 DoCoMoはあなたを騙したわけでも何でもありません。 そして、 > ボタンを押す前に「いくらくらい請求できるしめしめ」というのがドコモは分かっているんですから。 を見ると、まるでDoCoMoが高額なパケット代金なのをわかっていながらユーザーに思い留まらせるような表示をしなかったかのように聞こえますが、当たり前です。 DoCoMoは慈善事業で携帯電話サービスをしているわけではありません。 パケット通信料はいまや大きな収入源であり、これが無くなったらサービスを続けることは出来ません。 しかも、（法的には用意しなくても問題ない）パケット定額などのサービスを用意して、ユーザーに過度の負担を強いることが無いような状態にした上で注意書きも丁寧に書いてあるわけですから、なんら落ち度はありません。 落ち度があるのはあなたの方ですよ。
お礼
そうですか。こんな商売してるから、大きな収入源になっているわけですかね？
- eyesea
- ベストアンサー率27% (15/55)
#8です。 悪いことは言いませんから、裁判なんてやめた方がいいですよ。 間違いなく負けて、さらに余計な出費を強いられるだけですから。 あなたは「誰が見たって注意書きが小さすぎる」「そんな注意書きを見る人はほとんどいない」「ダウンロードに1曲1万円は高すぎる」と思っているようですが、そもそもそこが間違っています。 携帯電話の文字が小さいのは最初からわかっていることですから、キチンと書いたとしても注意書きは小さいです。 注意書きが小さすぎるというのは、他の文字と比較した場合に注意書きだけが極端に小さくて気付きにくい場合を指します。しかし、今回の例では他の文字と同じ大きさで記載されていたはず。 それは「誰が見たって小さくない」ということですよ。 次にそんな注意書きを見る人がいないかどうか。 これは、一度痛い目に合ってから見る人もいるかもしれませんが、これだけパケット通信の高額請求についてあちこちでニュースになっていたりして、しかも随分前から「パケ死」という言葉まで生まれている状態では「ほとんどの人が見ないとは言えない」でしょう。 そして、1曲1万円が高いかどうか。 これは、必ずこの金額が掛かるのであれば高すぎるかもしれません。 しかし、今はパケット定額プランが必ず用意されていて、高くても1ヶ月6千円前後で固定されるはずです。（パケット代のみの話） つまり、どのプランで契約するか、どの割引を付加するのか、そして大量のパケット通信をするかどうかが全て自己判断で選択できるようになっているわけです。 逆に言えば、普通はしないでしょうが、「パケット割引の無い契約で高額なパケット代金が発生する通信をすることも自由」なわけです。 1曲1万円になったのは、あなたがそういう選択をしただけのことです。私は恐らくあなたの何十倍（いや、もっと？）もパケット通信していますが、1ヶ月でパケット代は4,200円ですよ。（定額に入ってるから） 今回の質問者様は、単に自分の勉強不足と注意不足をDoCoMoのせいにして文句を言っているようにしか聞こえません。 （いや、今やこれだけ世間で話題になって、既に過去のニュースとなりつつある状態では勉強するほどでもないですね。） しかも裁判にして勝てると思っていらっしゃる。 もしこの裁判で勝てるとしたら、今までに山ほど同じ裁判の勝訴判例があるでしょう。そして、DoCoMoだってauやSoftBankだって裁判で負けるような状態を放置しているわけがありません。 それを考えただけでも間違いなく裁判を起こしたとしても負けるのは明らかです。 もう少し冷静に考えた方がいいと思いますよ。
お礼
３万円の支払いをめぐってやりあうわけで、面白いじゃないですか。負けても主張が認められなかっただけで、相手の交通費をいくらか支払うだけですよ。他の件で小額訴訟をやったことがありますが、親切に主張を聞いてくれましたよ。裁判所の方は。仙人ではないので、いつまでも生きてはいないのですから少しでも社会の役にたった方がいいですよ。こんなやり方は、波風たたせず支払ってしまうような人（お年寄りや地方の人）がいるからやってるんでしょうから。
No1さんの回答内容に対して。 > auなどなら ダブル定額などのオプションで > パケット代の上限が決まってるから…３万円も請求されない。 > 私もそれが怖いからDOCOMOにする気になれない。 au by KDDI のダブル定額というのは、DoCoMo のパケホーダイみたいなものだと思いますが・・・ パケット定額に加入していないと au by KDDI でも青天井に請求されますよ。 【 http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/waribiki/double_teigaku/index.html 】 何も契約しなくてもパケット通信料に限度を設けてくれているキャリアというのは、ウィルコムのみです。 【 http://www.willcom-inc.com/ja/service/packetanshin/index.html 】
- gang_sachi
- ベストアンサー率66% (4/6)
パケットの定額設定にしていないと 巨額のパケット請求が来るっていいますよね。 でも それを ダウンロードするたびに 明確に書いていてほしいのが現実ですよね。 私が携帯のパケット定額料金設定をはずした時に お店の方が フル歌をダウンロードする時は １曲５０００円以上するから くれぐれも気をつけるように！と 一言付け加えてくれました。
お礼
そうなんですよ！くれぐれも気をつけて下さいとかいうぐらいだったら、通信料を何とかすればいいのに。何とか詐欺じゃないかと思いますね！これは。
お礼
いろいろと勉強になりますね。債務不存在確認訴訟ですか？悔しい思いをした他の方のためにも、ぜひやってみたいと思いますね。