返金の期限について
相手の方（Ａさんとします）に『梱包＋重さ＋大きさ＋送料で6,100円です』と請求され振込みました。
伝票に記載してあった送料（ランクＡ）2,800円でした。
Ａさんに6,100円の内訳を教えて欲しいと連絡するすると、『荷物を送る際の保険の料金が含まれています』との事でした。
保険料の話も聞いていなかったのでセンターへ問い合わせをしました。
保険料に3,300円というものはあるか確認したところ、 3,300円となる保険料は存在しないとの回答でした。
更に、保険料は最高50万円のもので千円ということで、今回の商品だと多くても100円程度でしょうと言われました。
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Ａさんへ確認したものをもとに、【3,300円という保険料は存在しません】がどういうことでしょうか？ という問い合わせをしました。
Ａさんが確認してみますというので待つことにしました。
もし私が間違って言っている場合申し訳ないと思ったので発送店へ問い合わせをしてみました。
センターでは調べてもらえませんでしたが、発送店では問い合わせ番号を元に実際にその時にかかった送料の金額を教えてもらう事が出来ました。
営業所のデータによると、 【送料2,800円・保険料50円＝計2,850円】 でした。
領収書はＡさんに渡し済みとの事で、渡された領収書にはきちんと正確な金額2,850円と記載していますよと言われました。
再度、Ａさんに金額について確認してもらえたかメールを送りました。
↓↓
Ａさん
『引っ越しの片付けにおわれておりまだ確認できていない状態です もうしばらくお待ちください』
私
『お忙しいとは思いますが、あまり日にちが経ってしまいますと調査することも難しくなってくると思いますので、私の方から伝票にあった問い合わせ番号で発送店が分かりますので、電話確認させていただきます。 』
Ａさん
『ご迷惑おかけしますが こちらで確認します。 申し訳ないです』
私
『分かりました。 では、いつ頃ご回答いただけますか？』
Ａさん
『確認したところ
送料+重さ+大きさ+保険があわさって6100円と伝えられました。
他の電化とまとめて発送してしまい,ひとつひとつ確認しなくてすみませんでした』
私
『おかしいですね。こちらの方でも、私が間違っていた場合申し訳ないと思いましたので、発送店へ問い合わせさせていただきました。
発送店に問い合わせをしたところ、送料の金額は【送料(Ａランク)2,800円＋保険料50円＝合計2,850】お預かりしていますとの事でした。
これは、伝票のお問い合わせ番号から照会して頂いているので、間違いはありません。
そして、領収書になるものはすでにそちらへ担当の方が渡し済みとの事ですが。
ご確認はどちらへしていただいたのでしょうか？』
Ａさん
『くろねこさんに依頼していろいろ家電などの発送をしてくれる宅急便やさんに頼みました
くろねこの店舗に連絡をしました。
そうすると私はどうしたらよろしいですか？』
確実に6,100円だったのかＡさんの確認した店舗にも確認する必要があると思ったので、聞いてみました。
Ａさんがこちらの回答に疑問を持つかもしれないと思い、私の確認した発送店の名前と電話番号も一緒に伝えました。
Ａさん
『今回は私の確認不足になります
迷惑おかけして申し訳ありません
勝手ながら引っ越し等でバタバタしており,なにしろ出産があるので
なぞな金額返金します
いろいろ手続き等私もあって大変になってしまうのも体調が良くないので…
今回は私の確認不足です ごめんなさい』
私
『いえ、こちらこそ引っ越しや体調が不安定な中、いろいろと申し訳ありません。
実際に確認していただけたのでしょうか？
私としましては、正確な金額が分かった以上、お取引の実際にかかった送料については当方負担と認識していますが、実際に6100円の送料でないのであれば、差額の3,250円は返金して頂きたいと思っております。』
Ａさん
『今はいろいろありすぐにはお金入れられないので
待っていただいてもいーですか?』
私
『そうですか。
では、いつご入金していただけますか？
いろいろ大変なのは重々承知しておりますが、こちらも予定がありますので。』
という流れです。（メール内容はほぼ原文です）
私は、出来ればＡさんの確認したという店舗にも問い合わせしたいと思っていたのですが教えていただく事ができませんでした。
Ａさんが返金と言ってたのでそのまま進めようと思い、入金予定を聞きました。
しかし、１日経ちましたがＡさんからの返信はありません。
サイトには何度もログインしているので、メールを見ていないはずはないのですが…
Ａさんは待ってくださいと言っていましたが、期限を作る場合どれくらいの期間がいいのでしょうか？
お礼
なるほど。 ありがとうございます。