- 締切済み
商品が届かない
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
みんなの回答
発送方法をどのように決めたかによって、解決方法が違ってきます。 I：出品者が商品ページまたはその後の連絡で、発送方法を1つしか提示していない場合 この場合は、落札者には別の発送方法にする機会がなかったことになります。したがって輸送機関はもっぱら出品者の補助者であって、輸送機関の失敗については、出品者も責任を負うことになります。具体的には、商品が届かなかったのであれば、代金・送料等を返金しなければなりません。 II：出品者が落札者にいくつかの発送方法を提示し、落札者がこれらの中から選択して発送方法が決まった場合 この場合は、出品者・落札者両方が、発送方法につき、同意及び拒否の機会があったことになります。出品者は嫌な発送方法を提示しないことができたし、落札者も嫌な発送方法を選択しないことができたからです。ということは、この場合輸送機関は、両者の合意によって選ばれたのであって、出品者の側にも落札者の側にも属さない第三者と考えられます。 したがって輸送機関の失敗で荷物が行方不明になった場合、それは天災のようなものです。すわなち、出品者にも落札者にも責任がないのです。ですから、解決策は当然には定まりません。もっとも、輸送方法が補償のあるものであれば、補償制度によって解決されるでしょう。補償のない発送方法であれば、いよいよ解決方法が定まらなくなります。事前に輸送事故が起きた場合の損失分担について、事前に取り決めておくのが望ましいと言えます。事前に取り決めがなかった場合の解決は困難ですが、例えば損失を折半で負担するといった解決策が考えられます。 ただし、輸送事故だとするには、まずは出品者が商品を発送したことを証明しなければなりません。商品の発送を証明できなければ、商品を発送していないものとみなされます。 III：出品者が、発送方法を制限をつけることなく、もっぱら落札者の決定に委ねた場合 この場合は、落札者が発送方法を自由に選べるのに対し、出品者はどの発送方法でも拒否する機会がありません。よって、輸送機関は落札者の補助者と見ることになり、輸送機関の失敗については落札者が責任を負います。したがって輸送事故が起きても、落札者は出品者に何も請求できません。
- tekcycle
- ベストアンサー率34% (1839/5289)
発送方法を決めたのはあなたでしょうか落札者でしょうか？ 他に補償付きの発送方法を提示しましたか？ 発送したことを厳密にでなくても証明できますか？ 定形でしょうか定形外でしょうか？ 定形の場合は、例えば封筒にパチンコ玉を入れたような、押しつぶせば凹凸ができるような物だったかどうか。
- mi5656
- ベストアンサー率31% (7/22)
まずいつ頃、どこの県からどこの県に送ったかによって届く日数は違いますが、送付されてから何日位経過しているのでしょうか？ 届かない理由としては (1)ご質問者様が、相手のご住所の記載を誤ってしまっていた この場合、ご質問者様がご住所を記載していればご質問者様に宛先不明にて郵便局から返送されます。 戻ってくるまで発送日から一週間程度はかかると思います。 (2)ポストに入らない大きさで郵便局の方が不在表を入れ忘れた 落札者に落札者の管轄の郵便局に電話してもらうかご質問者様が電話してその郵便物の特徴を話して探してもらう。 ↑但し、親切な郵便局でないと探してくれないかも ただやってみる価値あり！！ (3)落札者のポストから誰かに盗まれた 以前、一度私が出品者の際にあった事です。 その方は私からのだけではなく他にも２人位から送られた物も届かなかったという事でその結論になりました。 (3)の際に郵便事故調査に出しました。 下記の参考ＵＲＬに郵便局の郵便事故調査の所を貼り付けましたので、今回も送付からお時間が１週間以上たっているのなら調査に出された方が良いかと思います。 結果はお探ししましたけど見つかりませんでしたと言う回答でしたが、 落札者も誠意のある対応をありがとうございましたと結果的には言って頂けたので。 調査に出して見つからないとしてもそれしか方法はないと思います。
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
発送からどの位経過しましたか？ 未発送を疑っているのでしょうか？ 何も保証（配達記録や書留等）のない普通郵便ではどうする事もできません。 落札者も納得の上でしょうから、もう暫く待って下さいとお願いするしかありません。 配達先不明であれば発送元に返送される事にもなるでしょう。 郵便局に持ちかければ一応調査はしてくれます。 （配達先を間違って投函していないか等） 郵便局に依頼しましょう。 疑いたくは無いですが落札者しか判らない事では有ります。 評価欄も確認して下さい。 基本的には返金や再発送は出来ないと伝える事になるでしょう。 郵便局への不着の申し出も本来なら落札者側でして下さい、とする事になるかと思います。 発送時のレシートなどあれば提示（メールで画像添付等）して下さい。 ちゃんと発送したなら発送した、こちらではどうする事も出来ない、対応できないと主張する事も必要かも知れません。
- H-2
- ベストアンサー率31% (277/892)
普通郵便での不着の場合 一切の保障は無いので料金が安い分、今回の様なリスクがあります 絶対にしなければならないと言う物ではありませんが 売る側は普通郵便での発送の説明をした方が無難です 買う側は送料が安い分リスクも覚悟するべきです 相手側が納得した発送方法ならkipokusaさんには非はありません 普通郵便での発送の説明した上で相手に納得してもらうしかありません
関連するQ&A
- ネットオークションで商品が届きません
2月7日にヤフーのオークションで廃盤のＣＤを落札しました。 出品者は発送済みとのことですが、まだ商品が届いておりません。 今のところは普通郵便による事故が考えられます。 出品者は3日前（恐らく17日）に発送したと言っているので、もう届いても良いはずです。 今までは普通郵便で何のトラブルもなかったということで普通郵便にしてしまったのですが、 取引の際に、郵便事故があった場合の対応については話しておりません。 内容証明付郵便でないので、出品者が本当に発送したかは分かりません。 しかし、「詐欺ではない。届かないようなら送料を含む代金を返金する」と言っています。 私はお金を返して欲しいのではなく、その商品が欲しいのです。 このまま商品が届かない場合、出品者に再度商品を請求できますか? ちなみにそのＣＤは、私が落札した2.5倍の額でほかの方から即決で落札できるようです。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 商品が６日待っても届きませんが
オークションで落札した2000円ほどの商品が発送から6日経っても届かず、郵便事故の可能性があると思いますが、もし調査しても届かなかった場合出品者さんに返金対応をお願いしても良いものなのでしょうか？配送業者は向こうで指定していて、追跡番号はないので見つかるか不安です。2000円程度なら我慢するしかないでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- Yahooオークションで落札した商品が届かず・・・
Yahooオークションで落札・入金をした商品が届かず、相手にもずっと無視されており困っています。 商品が届かないことを連絡したところ、『出張中のため確認ができない。戻り次第確認をして連絡をする』と言われたっきり、こちらが連絡を何度もしているのに一週間ずっと無視されています。 しびれを切らし、Yahooカスタマーセンターへも連絡をし、そちらからも言っていただいたところ、『発送しています』と返事が来たようですが、こちらには何の連絡もありません。 ちなみにYahooからはこれ以上は関与できないみたいなことも言われました。。。 であれば仮に私が商品を出品し、落札した相手から入金確認後、商品を発送していないにも関わらず「発送した」とウソをついてもOKということになるので、関与できないと言われるのもおかしいと思うのですが。。。 そしてその連絡を一切よこしてこない出品者については、私以外の他のオークションの取引相手には対応をしているようです。（評価から確認済） オークションの説明文に「最近届かないという連絡もあるので、保障のある配送方法も承ります」と追記しているくらいです。。。 私も取引ナビ、連絡掲示板、評価から連絡をしているのですが、一向に無視。 ちなみにその方の個人情報は一切分かりません（私も聞かなかったことは軽率でした）。 発送方法も何も聞かされておりません。おそらくメール便か定形外だと思うのですが。 なので私は、 『出張から戻り次第・・・とのことだが、具体的に確認はいつになるか？発送方法は何だったのか教えてほしい。メール便であれば追跡番号を教えてほしいし、定形外であれば郵便事故証明なども出して欲しい、配送事故やポストからの盗難が考えられることも承知しているので、とにかく貴方が商品を送ったということを証明するくらいしてほしい。』 と連絡をしております。 それなのに一切無視。。 それって出品者としてアリなのでしょうか？ 保障のないメール便や定形外の場合、出品者は『商品は送っている』と言えば、それだけでよいのでしょうか？ メール便や定形外には保障がなく、配達事故の場合、諦めなければならないことは承知です。 過去にそのようなケースもあり、そのときは出品者はきちんと連絡もくれ、調査もしていただき、郵便事故証明も出してくれたので、こちらも諦めがつきました。 恐れ入りますが、どなたかご返答いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- 商品が届かないと言われたら？
ｙａｈｏｏオークションで商品が売れました。 入金後発送したのですが相手の方からまだ届いていないと連絡がありました。 （普通郵便の場合のみ）送料込み即決金額1400円で出品したので送料は負担し普通郵便で発送しました。 私のオークション評価は700程度で、悪いという評価は一件も今のところ受けておりません。 相手は評価50で「非常に悪い落札者という評価」が６ありました。ほとんどが落札者理由によるキャンセルのためとのことです。 ご相談したいのはこの場合 ・私は相手に返金しなければならないのか？ ・同じ商品をもう一度送った方がよいのか？ 等です。評価の良い相手だったら商品を再度送ることも 考えましたが悪い評価も付いているため、本当は届いているのに届いていないと言って返金を求めてくるのではないかとやや不振に思っています。 同じ商品はまだあり現在もまだ出品中なので落札者から見ればまだあるならもう一度送ってほしいと思われるかもしれません。 また送付方法は普通郵便のみ私が送料を負担すると書いたのみで 落札時に相手に保証なしで普通郵便にするか、宅急便にするか選ばせる形にしなかったので相手も普通郵便とはいえ届かないでは納得しないような気がしています。 私としてはもう一度今度は配達記録等保証のある方法で再度同じ商品を送りたいのですがその送料等は落札者様で負担してもらえるようにどうにかうまくまるく納められるようにしたいと思っています。こちらも不利になるお取り引きはしたくないので無料で商品を再度送ることはしたくありません。かといって対応をとらないと評価を下げられたり何か仕返しのようなことをされても困ります。 うまく対応する知恵を貸して下さい。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションで商品が届いていないという嘘について
出品者をしているのですが、商品が届いていないという 連絡が来ました。当方、４０００回以上お取引をしてきて、郵便事故に会ったのは １、２回です。 今回、落札者様より商品が届いていないという連絡が来たのですが、 どうも怪しいようで、過去の評価を見てみると、－がかなり付いており、 信頼が出来る落札者とは残念ながらいえません。 今回定形郵便での発送だったので、確かに可能性はなくはないですが、 商品が届いているのに到着していないと言っている可能性もなくはありません（過去の評価が 評価なので）。 同じ様なケースに出逢った方、どの様に対応されたか教えていただけますでしょうか？ ちなみに、今まで郵便事故になった場合は、郵便局に調査を依頼しましたが 可能性は低く、返金して丸く治めてきました（評価を下げられるよりは一時の出費の方が 安くすむ出品のやり方をしているので）。 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフオク 商品が届かないとき
ヤフーオークションで商品を落札したのですが 商品を発送した、と連絡があってから5日経ちました 定型型普通郵便で送っているらしいのですが 翌日かその次の日に届くと思っていました 出品者の方に連絡しようと思うのですが 何と連絡すればよろしいのでしょうか。 良い言い方が見つかりません。 お答えして頂けたら幸いです
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 落札商品の発送方法に関してです。
発送方法に特に特記のない商品（1500円くらいのもの）を落札しました。商品のサイズはポストインできるくらい小さいものです。 送料は、定形外では200円、ゆうパックなら600円です。落札後、メールが来て、定形外なら（１）いかなる郵便事故（物損、行方不明etc）の場合も出品者に責任のないこと、（２）郵便事故調査が必要の場合は落札者にて手配すること、（３）事故を理由にし出品者の評価を行わないこと、の３つの条件に同意しないと定形外発送はしかねる、と言われました。 私は普通郵便での送付について、そこまで出品者から言われたのははじめてです。私は、通常の法律解釈上の普通郵便のリスクは落札者が負担するということなら了承しているが、それ以上の同意をオークション終了後に言われても困る、通常のお互いの良心と常識の範囲でお願いしたいといったところ、ちょっと連絡が途絶えてしまいました。 このような場合、どう対処するべきなのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 商品が届かない場合
こんにちは。先日、ドイツのeBayにて商品を落札し、ペイパルを通して クレジットカードで支払をしたのですが、2週間以上経過した現在も商品が届かず困っています。発送方法はDHLのエアーメール便(恐らく保険付きです)を指定したのですが、出品者へ連絡しても直ぐに発送したとの返信があるのみでした。仮に商品がその後も郵便事故などで届かなかった場合、どのような対応を取ればよいのでしょうか。 何度も海外のオークションでお取引をしているのですが、商品が届かなかった事は今回が初めてで、対応に困っています。どなたか経験のある方や、分かる方でアドバイスを頂けると幸いです。
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフオクで落札した商品が届きません。
ヤフオクで落札した商品が届きません。 6/13（日）に落札し、即日入金、翌14（月）に出品者様から定形外にて商品を発送しましたとの連絡が来ました。それから本日まで商品が届くのを待っていたのですが、商品が届きません。 郵便事故に遭ったのではないか？と不安になってきました。 落札した商品は植物で、運良く無事に届いたとしても、一週間も経過していては、商品が無事ではないと思います。 今回は落札者としての立場でしたが、私も出品をしていますので、補償のない発送方法を選んだ落ち度はあると自覚しています。 しかしこの出品者様に対して不審に思うことがあります。 実は出品者様の住所も電話番号も、名前も知らされていないのです。 最初の連絡も落札通知を見て、落札者である私の方から先に連絡をしました。 その後の連絡で、口座番号などと一緒に、出品者様の連絡先が知らされるのかと思っていたのですが、入金後も、発送通知にも、連絡先がありませんでした。 出品者様の評価も、1000を越す高評価でしたので、評価内容が非常によいのわりには、あっさりしたコメントばかりだとは思っていたのですが、まさか連絡先を教えない出品者だとは思いませんでした。 マイナス評価も新規の方からの評価でしたので、あまり気にとめていませんでした。 以上のような事から、本当に商品を発送してくれたのかどうか？疑いたくなってきてしまったのですが、今後どのような対応をとるべきか困っています。 定形外での発送も、補償がない事は分かっていましたが、出品者様から勧められた方法が定形外発送だけでしたので、そのままお願いしてしまいました。 発送方法についてや、出品者様の連絡先を知る前に入金してしまったのは、こちらの落ち度だと分かってはいるのですが、このまま商品が届かないままで終わらせたくないという気持ちがあります。 郵便事故の調査依頼を出そうと思うのですが、具体的にどんな事を出品者側に尋ねたら良いでしょうか？ また運良く商品が見付かっても、植物である事を考えると、もう商品価値は無くなっていると思われるのですが、これは郵便事故として諦めるべきでしょうか？ どうぞよろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- 落札した商品が届かない！！！！
オークションで10月6日（土）にテーマパークのチケットを落札しました。（チケット２枚で10500円） 指定口座にネットバンキングで振込みを行い、出品者から10月9日（火）に振込みを確認したので、商品を発送したと連絡がありました。 しかし、10月16日の現在でもチケットが届きません。 大阪→大阪の発送なので、通常なら発送翌日に届くはずですが、すでに一週間経過しました。 郵便局にも問い合わせましたが、なにしろ普通郵便なので補償がありません。 オークションの補償制度はチケット関係は対象外のため、利用できません。 このまま泣き寝入りでしょうか？ 全額とはいかなくても、半額分だけでも返金してほしいです。 ちなみに、出品時には「送料は負担しますが、普通郵便で発送します。」と記載されていました。 出品者のオークションの評価は、４。（非常によいが５、非常に悪いが１です。） 非常に悪いの理由は落札したのに、連絡が取れなかったためだそうです。 返金を要求して、返金できるでしょうか？？
- ベストアンサー
- オークション
