落札した商品が届かない！！！！

質問

オークションで10月6日（土）にテーマパークのチケットを落札しました。（チケット２枚で10500円）
指定口座にネットバンキングで振込みを行い、出品者から10月9日（火）に振込みを確認したので、商品を発送したと連絡がありました。
しかし、10月16日の現在でもチケットが届きません。
大阪→大阪の発送なので、通常なら発送翌日に届くはずですが、すでに一週間経過しました。
郵便局にも問い合わせましたが、なにしろ普通郵便なので補償がありません。
オークションの補償制度はチケット関係は対象外のため、利用できません。
このまま泣き寝入りでしょうか？
全額とはいかなくても、半額分だけでも返金してほしいです。
ちなみに、出品時には「送料は負担しますが、普通郵便で発送します。」と記載されていました。

出品者のオークションの評価は、４。（非常によいが５、非常に悪いが１です。）
非常に悪いの理由は落札したのに、連絡が取れなかったためだそうです。
返金を要求して、返金できるでしょうか？？

回答No.4

fjdksla · ベストアンサー

契約で言うなら返金は有効です。
出品者が「送料は負担しますが、普通郵便で発送します。」と言うなら、
「普通郵便で届けます」の契約になりますので、到着までが出品者の責任です。
貴方が「普通郵便で・・・」と言えば発送までが出品者の責任になります。

この様なことが無いように、
何処までが誰の責任かをハッキリさせた取引を心がけましょう。
私の場合、落札者さんに発送方法を決めてもらっています。

お礼

なるほど！！
契約的には、返金可能なんですね。
発送方法についての選択については、
私が出品者になった場合にも気をつけたいと思います。
勉強になります。

回答No.5

isogoeisogo

オークションで、チケット・金券の発送は80円にプラス210円の配達記録郵便で発送するのが普通です。発送したしないでもめないように、補償はないですが一番使われています。配達状況がネットでも確認出来ますし。
1万円以上と安くない金券を普通郵便でというのもどうかと思いますが。。。

オークション評価が少な過ぎて、良い出品者かどうか判断しかねます。
ただ出品者が本当に発送したかどうか怪しいと思いましたが、調査依頼の受付番号がメールに書いてあったとなると、ちゃんと発送している可能性が高いです。というのも調査依頼するのには、いつ（日時）・どこで・どういう形状で・発送先の住所、etc.を書く必要があるからです。ネットから申し込みが出来て、受付番号が正式に受理されると調査となります。受取人であるあなたのところにも郵便局から連絡がきます。
でも、出てくる可能性はかなり低いです。郵便は郵便受けまでの責任しか受けていないため、郵便受けから盗まれた場合は警察の仕事になるから。
実際、自分自身も８月に調査依頼をしたが出来てきませんでした。９月になって、出てきませんでしたって書面が送られてきましたが、普通郵便には補償がないのでそれだけです。

出品者は、普通郵便なら送料無料ということですが、補償がないことを了承して入金したのであればあなたの落ち度です。普通郵便に配達記録をつけて発送してもらえばよかったのではないかと思われます。
出品者が普通郵便での発送は補償がないことをちゃんと説明していないことを理由にいくらか負担してもらうこともできなくはないでしょうけど、厳しいですね。出品者は「ＮＣ・ＮＲでお願いします。送料無料ですが普通郵便で発送いたします。」と書いていますが、意味としては「補償なしでの発送なら、送料無料です」と書くところだったように思います。出品経験不足から書き方を間違えていますが。。。出品者としては、ちゃんと発送していますし。

発送に対する認識が出品者・落札者ともに甘かったのではないかと思います。出品者に、普通郵便には補償がないことをきちんと説明する義務があったのを怠っていたことを理由にいくらか返金してもらえればいいのでしょうけど。
まぁ、もし、出品者が寛大な方でいくらか返金しますといってくれたとしても、出品者もマイナス、あなたもマイナスとなり、お互い後味の悪い取引になってしまうでしょうね。ののしり合いになったら、もっと最悪です。

お礼

回答ありがとうございます。
本当に私の警戒不足でした。

その後の状況ですが、相手側に半額でいいから返金してほしいっと言いました。
すると、相手は返金に応じてくれました。
被害金額が半分になっただけでもよかったです。

でも、すんなりと返金に応じたので逆に「本当は最初から発送してなかったのでは？？」という疑いも出てきたり・・・。
擬人暗鬼になってます。

相手側からはいい評価をするように言われましたが、
商品が届かなかった私にとっては、なかなか難しい判断です。
（疑ってますしね。）

今回の被害金額は勉強代として考えます。
自分が出品者になった場合でも注意が必要なことを知りましたし。

回答No.3

sweepkraft

お気持ちはお察し致しますが、１万円を超えるチケットの発送に普通郵便を利用するのは、私ならちょっと怖いです。
１万円を紛失しても構わないというお気持ちなら別ですが、配達記録郵便や、簡易書留などを利用するのが一般的だと思います。
今回の場合、出品者が普通郵便でと指定していますが、入札前に「差額手数料を払えば配達記録等で発送してもらえるか？」という内容の質問をして、より堅実な配送方法をとるのがベストだったように思います。
私は自分が出品者の立場で、落札者同意のもと普通郵便で発送した場合、万が一今回のような郵便事故が起こっても、返金は致しません。
（もちろん落札者の方には予め、補償は一切できないことをご了承頂いての上ですが。）
調査をするのは義務だと思いますが、返金の義務はないというのが今のところオークションの常識ではないでしょうか。
従って、よほど良心的で消極的な出品者でない限り、返金は難しいと思われます。
尚、この出品者の本意はわかりませんが、評価が一ケタ台のような相手の場合、警戒は必要だったと思います。

お礼

本当にそうです・・・。
私の警戒不足でした。
落札商品は必ず発送するもの、郵便では必ず届くものっと
考えていました。
これを機にオークションをする際は気をつけたいと思います。

回答No.2

blue79blue

大変な状況ですね、お察しします。
郵便局に問い合わせされたとのことですが、正式に調査依頼をされたのでしょうか。
たしかに補償はありませんし、追跡もできませんが、可能な限り調査はすることになっています。
https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp
ご存知なら失礼しました。

購入代金の件ですが、残念ながら難しいと思われます。
先方が「発送した」と言われるなら、控え伝票のない普通郵便ですからそれ以上追求できません・・・。
あとは先方の誠意しだいということになりますが、これも期待できそうにないですね。
「悪い」評価がつくのを絶対避けたいとか、すでに良い評価が多くある人気の出品者なら何かあるかもしれませんが（それでも気持ち程度かと・・・）。
今回の出品者はそれほどオークションを頻繁に利用していないようですし、すでに悪い評価がついているとのこと。
４回分の良い評価なら捨てて出直すこともありえるかもしれません。
何も参考にならなくてすみません。
実際、同情するしかできないです・・・。

お礼

回答ありがとうございます。

出品者側に調査依頼を出すようにお願いしました。
先ほどメールがきて、出品者は調査依頼を出して、メールには調査依頼の受付番号が記載されていました。

私もblue79blueさんと同じ考えをしてます。
評価があまりないですし、このIDを捨てるのではないかと。

ダメもとで返金の依頼をしてみようと思っています。
どういう文章がいいか悩んでいるところです。

回答No.1

take-plus

○○パス（大人）です。…（中略）…ＮＣ・ＮＲでお願いします。送料無料ですが普通郵便で発送いたします。

このオークションですね。チケットなのにノークレーム・ノーリターンを書くあたり郵送してない可能性もありますね。

ただ、返金できる可能性はほぼ０に近いでしょう。９月の他の落札者の評価は「非常に良い」ですから。

オークションの勉強料として諦めましょう。郵便事故と言われれば怨むのは郵便局ですから。

老婆心ながら、値段・落札日を明記してしまうのは避けたほうがいいです。僕みたいにオークションＩＤまで把握してしまえますから。
ま、僕は悪用とかするつもりは無いですけど。

お礼

回答ありがとうございます。

やっぱりあきらめるしかないんですかね(ToT)

でも正直、諦めきれないです～。

オークションIDをわかる程、詳しく書いてしまったのは反省です。
ご忠告ありがとうございます。