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ＣＴＩを利用したパッケージ．．．

ＣＴＩを利用したパッケージを教えて頂きたいのですが...。 例えば、電話及び携帯電話から発信した時にその方の情報が画面に表示されるというようなものです。 既存客（登録済）の場合はその方の情報表示。 新規客（未登録）の場合は顧客登録画面表示。 必要な機器等もありましたら教えて下さい。 主に予約受付に考えているので宜しくお願い致します。 ※「ＣＴＩ」とは、電話とコンピュータを融合させる技術のことです。

質問者が選んだベストアンサー

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  • angels
  • ベストアンサー率36% (15/41)
回答No.1

CTIシステムに関しては、PBXを専用に設けるタイプと設けないタイプ（UNPBX）に分かれます。これらは席数やコールセンターの規模によっても選択されます。例えば、予約といっても全日空やJALなどの発券を伴う予約システムではコールセンター席数が1000席を超えるため、PBXを2～3台専用に購入してのシステム構築になります。一方、事務所を兼ねたコールセンターで2～3席の場合は、事務所の通常電話が使うPBXと兼用させるUNPBXタイプのシステムを購入することで、安価にコールセンターシステムが構築できるわけです。価格はシステム機能や専用電話機を伴うものまで、ピンキリです。ユニシスや東芝、日立などで上記両タイプのシステムがいろいろと出ていますので、サイトをご覧になり問い合わせてみてください。

hisa999
質問者

お礼

貴重なご意見ありがとうございます。 もっとサイトなり見て勉強します。

その他の回答 (1)

  • tadutch
  • ベストアンサー率20% (2/10)
回答No.2

CTI関連製品は各社からいろいろ出ています。 hisa999さんの求めていることは どの会社のものでも実現できそうですが... 詳しくはその会社に問い合わせたほうが良いかと思います。 一般人には良く分からない製品ですし... NEC http://www.sw.nec.co.jp/products/soft/cti.html OKI http://www.oki.com/jp/Home/JIS/PROD/index.html MITSUBISHI http://www.mdis.co.jp/service/CTI/index.html これら以外からも探せばまだまだあります。

hisa999
質問者

お礼

ありがとうございます。 参考にさせて頂きます。

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