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CTI の構築方法
5人ぐらいでお客様の対応の電話を受けています。 カスタマーセンターというほどの規模ではありませんが、PCがあまっている ので、電話機とつなげてCTIのようなことができないかと思って質問してみ ました。 電話番号を含んだAccessのお客様情報をパッと表示できて、電話番号のリン クをクリックするだけで電話発信ができたら便利だろうなぁと思っているの ですが、無理でしょうか……？ 回線状況は以下のような感じです。構築方法をご存知の方がいらっしゃった らお教えください。 【電話機】 岩通 TELEMORE (2003年製造) 8回線収納 【回線】 INS×4(8通話分)を電話で利用 光×1をインターネットで利用
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既存のハードウェアを使えるかどうかは不明ですが、Bayonne と呼ばれるオープンソースを使えは安価にＣＴＩを構築できそうです。
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