softbankのアフターサービスって・・・

質問

私はsoftbankユーザーなのですが、先日携帯電話をうっかり
紛失してしまいました。
アフターサービスに入っており、会員価格（いくらなのかは知りません）で同等機種が購入できると聞いてショップに行ったところ、
３Ｇではないので会員価格で購入できる機種はないとのこと。
お客様センター（１５７）に電話しても、３Ｇ以外の機種を
置いているショップを教えてもらえませんでした。
結局県内全てのショップに連絡して、ダメだったのですが。
機種変更して１年程度だったので、機種変更となると高くなるな…
と思っていたところ、ネットで白ロムなるものを見つけ、
値段も手ごろなので、購入してショップに移し変えをお願いしに
行くと、「これはいわゆる”飛ばし”なので、保証は一切できません」とアフターサービスを外されました。
一連の経緯で、
・アフターサービスの一部を利用できない状態にあるのに、
　連絡もなく、料金を取られていた
・なぜ白ロムの販売者の違法行為（？）のためにアフターサービスを
　利用できないのか？
この２つの点で納得ができていません。
消費者センターに聞いてみようかと思いましたが、その前に
広く意見をお聞きしたいです。
softbank側の解釈でも結構ですので、教えてください。

回答No.2

assault852

3G機種でなければアフターサービス契約は意味がないのに、アフターサービス契約をさせられている、という解釈でよろしいですか?
それならばおかしいですね。
ショップに確認して納得できなければ消費者生活センターにでも申し出ましょう。

携帯電話と自動車を比較するのもどうかと・・
自動車は持ち主が明確である状態で流れますが、携帯電話は機種変更して浮いてしまえば「足」がつきませんよね。
だからこそ、ユーザーに安心して使用してもらう保障はできないのですよ。

補足

ありがとうございます。
アフターサービスについてはassault852さんの解釈と同じです。
過剰な権利意識があるのかも？と恥ずかしながらお聞きしました。
ショップではルールに沿ってそう言われたのだと思いますし、
正直なところ、店舗で強く言う自信が無いため消費者センターを
考えました。参考までに聞いてみたいと思います。

私も自動車と比較するのはどうかと思いましたが、
もともとはショップで買う→第三者に渡る→別のショップで保証を継承する
この流れに沿ったものが自動車でしか思いつきませんでした。
以前使っていた古い携帯に移し替えるならアフターサービスに入れるのに
新しい機種でも白ロムでは入れないのは不合理で、
保証の前提がよくわからないなぁ…と感じています。
あまり考えずに購入したのがそもそもの原因ですね。
ご意見を聞いて少し目が覚めました。ありがとうございました。

回答No.1

assault852

>アフターサービスの一部を利用できない状態にあるのに、　連絡もなく、料金を取られていた
この点について、本文中で触れられているでしょうか?
ちょっとわからなかったです・・

>なぜ白ロムの販売者の違法行為（？）のためにアフターサービスを利用できないのか
売る人買う人が良い悪いは別にして、正規の店頭で販売していない製品を保証できますか?
それだけのことですよ。
そういうものを買う人は承知の上で利用しているのですがね。

補足

説明が不足していてすみません。
アフターサービスは故障の修理代金が一部負担でよい、
また紛失の際には会員価格で購入できるというものですが、
実質３Ｇ以外の機種がないのであれば、３Ｇ以外のユーザーは
この会員価格で購入できるというサービスを利用できないことに
なりますよね？ここを「利用できない状態」と書きました。

アフターサービスでは売ったショップが補償するのではなく、
softbankが補償しています。
もともとはショップで購入しているものですし、
車などにしても「保証の継承」があるのに、どうして
携帯では適用されないのでしょうか…。
重ねての質問ですみません。