ネットが繋がらない

質問

ネットしている最中にいきなり繋がらなくなりました。
モデム（ＡＤＳＬ・IＰ電話共用)←→ＰＣ（Ｗｉｎ・デスクトップ型・ＸＰ）で繋いでいます。
最初はモデムが原因かと思い、プロバイダーに問い合わせて色々試し、新品のモデムと交換（ＬＡＮケーブルもモデムの付属品のため一緒に交換）までしたのに繋がらなかったため「ＰＣに問題があるのかも」と言われ、別のＰＣ（Ｗｉｎ・ノート・Ｖｉｓｔａ）に繋いで試してもみたのですが、やはりネットは繋がりませんでした。
モデムの再起動も初期化と再設定もやったし、家の中の配線に問題があるのかと、以前配線工事をしてもらったNTTにも問い合わせたのですが、電話線は問題ない（通信は取れている）ということでした。
電話はIP電話としてちゃんと使えているので家の配線は大丈夫（？）のようです。
ただ気になったのはモデムを再設定するときに、ローカルエリア接続が「ケーブルが接続されていません」と短時間ながら数回表示が出た・・・ということでしょうか？
コントロールパネルからネットワーク接続を確認してみたところ、ローカルエリア接続に通常は×印は付いていなくて、表示が出る一瞬だけ×が表示されていました。
それからインターネットゲートウェイの表示自体ありません。
ローカルエリア接続の送信・受信の数値が異常に低いのも少々気になるとこですが、今までそれでも繋がっていたので・・・。
逆に、今までが奇跡的に繋がっていただけなのかもしれませんが、１年以上ずっとネットはちゃんと繋がっていました。
ＰＣ自体も、いずれも最近購入したばかりの新品だし、ネットもそれまで普通に繋がっていたことを考えると、ＰＣに問題があるようにも思われません。
結局プロバイダーさんもお手上げのようで、もう、どうしたらいいのかわかりません。
他に試すべきこと、出来ることはありますでしょうか？
是非、お知恵をお貸し下さい。

回答No.1

noname#65204 · ベストアンサー

ネットワークの接続状態はどうなっていますか。
「スタート」ボタンから「ファイル名を指定して実行」「cmd」と記入し「ok」ボタン「コマンドプロンプト」画面が出たら、「ipconfig /all」と入力し「Enter」を押す。以下（例）のように表示されますか。
IP Address............192.168.1.4
Subnet Mask...........255.255.255.0
Default Gateway.......
DHCP Server...........192.168.1.1
DNS server............192.168.1.1
と表示されていたら、ＰＣの設定は問題ないと思はれます。
次に、DHCPのIPaddにping試験をする「ping 192.168.1.1」と入力し「Ener」キーおす。
Reply from 192.168.1.1:bytes=32 time<1ms TTL=128と表示すればパソコンからモデム間はOKと思はれる。
他のパソコン（友達等のPC）をつないでＯＫならモデム、回線はＯＫです。
ping試験が上記のように表示されなかったら、ネットワークアダプタの点検をしてみる。
「マイコンピュータ」アイコンを右クリックし「プロパティ」「ハードウェア」タブの「デバイスマネージャ」をクリック「ネットワークアダプタ」の「＋」ををクリックし「・・・・Fast Eter Net NIC」をクリックし「ドライバ」「ドライバの更新」を実行してみる。
これでだめなら、「ドライバ」を「削除」し再インストール」する。
再インストールは「削除」した後、再起動をかければ認識します。
これでもダメなら、「ＬＡＮアダプタを交換してみる（１０００円以下位）で売っています。
取り付け、インストール方法は製品の取扱説明書を参照。
これでもダメなら「メーカ」のサポートに相談してみてください。

お礼

sanbondake様
丁寧な解説ありがとうございます、コマンドプロンプトでのipconfig～とping～というのは、プロバイダーのサポートセンターの方指示のもと、操作して一緒に確認しました。
が、その結果、モデムにデータが届いていない（外部からの通信にも応答がない）ため、通信品質の問題が一番の原因ではないかと言われました。（でもモデムの初期化と再設定がＰＣで出来るならモデム⇔ＰＣ間は大丈夫なのでしょうか？？？）
「ドライバ」を「削除」し再インストール」する・・・というのも試してみましたが、駄目でした。
「ＬＡＮアダプタを交換してみる」・・・というのは、今度の休みにでも試してみようと思っています。
本当に色々ありがとうございます！！

回答No.4

noname#65204

>ping 192.168.0.2はすぐに表示が出て0％ lossですが、ping 192.168.0.1はtime outとう表示が出て100％ lossでした。

と言うことは、192.168.0.1（モデム）までpingが飛んでいないことになります。
モデムは新品を取り替えたと言ってますので、
ANO1で回答したように「ＬＡＮボード」の不良又はスタックが考えられます。
ＬＡＮボードのドライバＣＤをお持ちであれば、「ドライバの削除」→「LANボード取り外し」→「ドライバの再インストール」→「ＬＡＮボード取り付け」。
このような手順になります。
ドライバＣＤをお持ちで無いならメーカサイトからダウンロードする。
もしくは「ランボードの購入」（1000円未満）し取り替える。
パソコン名を言えばパソコンショップで教えてくれます。
これで回復した例を見ております。

お礼

ＬＡＮボードのドライバＣＤ・・・あるかどうか最近購入したばかりのパソコンなので分かりません。
探してみます。
後は教えていただいた手順で実行してみます。
早速近日中（といっても動けるのは土日くらいですが/汗）に試してみます。
出来ることがまだ残っていて良かったです、これで高い光サービスに変更せずにすむかも・・・。
実行しましたら、結果をまた後日、ご報告いたします！
本当にありがとうございます！！

補足

sanbondake様
お礼の欄と補足欄を間違えて入力してしまったので、場所が逆になってしまっておりますが、この度はお礼のご挨拶でございます。
（うっかり、補足とお礼のボタンを押し間違えたようで・・・すみません/汗）
ネット繋がりました！！
sanbondake様のＬＡＮボードのドライバＣＤをお持ちであれば、「ドライバの削除」→「LANボード取り外し」→「ドライバの再インストール」→「ＬＡＮボード取り付け」。
というお言葉を受け、家で確認したところＬＡＮボードのドライバＣＤは無く、教えていただいたとおりに外でネット検索してダウンロードを試みようと思ったとき、不意に思い出したのです。
昔会社の人に「ファイル名を指定して実行」→「msconfig」→「データの復元」→「カレンダーの日付選択」という方法で、データの復元が出来ることを教えて貰ったのを。
そこで、ダメ元で一か八かでネットが繋がらなくなった日より前の日付のデータで復元を試みたところ、見事にネットに繋がるようになりました！！
ありがとうございます！！！
今回色々と教えていただいたことは、全て書面に印刷して、今後同じようなことがあった時のために、保管しておきます！！
本当にいろいろご親切にありがとうございました！！

回答No.3

noname#65204

質問の内容を見落としていました。
ＩＰ電話がつながっていると言うことは、通信回線もつながっていますので、全然接続できないことは無いと思います。
「モデム」～「パソコン」間の故障と考えられます。
接続構成は、「電話回線」－「ローゼット」－「スプリッタ」－「モデム」－「ルータ」－「パソコン」となっておりますか？
それとも「ルータ」が付いていない。
もしくは「モデム」と「ルータ」の一体型。
どちらでしょうか？
製品名とあわせ再度補足要求します。

補足

なかなかお返事できなくてすみません。
ネット繋がらないので時間のあるときに外（コインネットやネットカフェ）からしか確認しにこれなくて・・・申し訳ありません。
IP Address............192.168.0.2
Subnet Mask...........255.255.255.0
Default Gateway.......
DHCP Server...........192.168.0.1
DNS server............192.168.0.1
と表示されて、ping 192.168.0.2はすぐに表示が出て0％ lossですが、ping 192.168.0.1はtime outとう表示が出て100％ lossでした。
ためしにGoogleの方にもping ～で送信してみたのですが、やはり駄目でした。
最近ご近所でケーブルＴＶを利用し始めた家が何件かあるのですが、その影響もあるかもしれない・・・と、プロバイダーのサポートさんには言われました。
接続構成は「モデム」←→「電話回線」と「モデム」←→「電話機」と「モデム」←→「パソコン」となっています。
スプリッターやルーターといった他の機器は一切繋いでいません。
モデムの型式はうっかり確認しわすれちゃったのですみません！！
後日、確認してご報告いたします。

回答No.2

noname#65204

モデムの初期化は、モデム単体で出来るので、パソコン～モデムの接続には関係ありません。
モデムも取り替えているみたいですので、モデムの不良は無いと思います。
質問しました、ping試験はok/NGどちらだったのでしょうか。
ＯＫならば、ＰＣ～モデムまではＯＫですので、ＬＡＮアダプタも取り替えなくても大丈夫だと思います。
再度ping試験を実施し、ANO1での質問結果でどの様結果が表示されたかもお知らせください。
それとモデムの製品名も教えてください。
もしかして、モデムではなく「ルータ」ではないですよね。