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インターネットでの不具合について

仕事の関係で、インターネットを接続してまだ2ヶ月ちょっとで初心者なのですが、インターネットトラブルがあった際のコールサポートをすることになってしまい、勉強中です。まだPCについての知識が低いので、どのようなお問い合わせがあるかどうか予想がつかないので、とても不安です。インターネットを使用している際によくある不具合などがあったら、教えてください。あと、トラブルがあった際の対処法などあれば教えて頂きたいです!

  • i-yo-
  • お礼率67% (31/46)

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • Singollo
  • ベストアンサー率28% (834/2935)
回答No.1

左のカテゴリ一覧から過去の質問を参照なさってみては? マイクロソフト製のアプリケーションについては、下記のページにもFAQがあります

参考URL:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=http://www.microsoft.com/japan/support/faq/default.asp
i-yo-
質問者

お礼

ありがとうございます。さっそく参考URLを見て勉強したいと思います(^_^;)とても参考になりそうですヽ(^o^)丿

その他の回答 (2)

  • MovingWalk
  • ベストアンサー率43% (2233/5098)
回答No.3

こちらも参考になると思います。 http://www.zdnet.co.jp/developer/index.html

参考URL:
http://www.zdnet.co.jp/developer/index.html
i-yo-
質問者

お礼

カテゴリー別にわかれていて、インターネット以外の事も詳しくのっていて良いですね!!ありがとうございます!!

  • oneworld
  • ベストアンサー率29% (17/58)
回答No.2

「Windows.FAQ - ウィンドウズ処方箋」 こちらをお薦め致します。 FAQ一覧はOS別に見やすい画面構成です。

参考URL:
http://homepage2.nifty.com/winfaq/
i-yo-
質問者

お礼

ありがとうございます!とても見やすいですね(^_^) 参考にさせていただきます!!

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