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間違いＦＡＸに困っています
ある企業へのＦＡＸが間違えてウチに届きます。 その企業のある課のＦＡＸ番号がウチと１番違いなのです。 出来る限りその都度その企業へ苦情を言っているのですが、なかなか減りません。 しかも「申し訳ございません」とは言ってくれるのですが、最後には 「ウチも受信する側なのでなんともできませんし…」と言われてしまいます。 この企業は大手重工業なので海外からのＦＡＸも多く、送られてくる時間も昼間だけでなく深夜も早朝も多いです。 内容は注文書や請求書など様々で、１回の受信で５、６枚はザラです。 ウチにＦＡＸを設置してから２０年以上、この状態が続いています。 電話番号を変えることを考えましたが、ウチも商売をしているのでなかなか踏み切れません。 改善をしたいのですが、どうすれば良いのかわかりません。 どなたか良いアドバイスをお願いします。
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同様の経験があります。 とある業界の大手企業の一部門のFAX番号と間違えて24時間着信するようになったため、受信側の部門担当者に苦情を伝えましたがなかなか効果はあがりませんでした。 そこで本社の総務部門に電話をし、責任者（たしか課長）と話をし、小一時間こちらの困っている状況と共に説教モードで話をしたところ、翌日から激減し、一週間ほどでほぼなくなりました。 結局FAXを発信してくる取引先や社内他部門に対して間違えないように周知するように取り組んでもらえれば効果があがるようです。 おそらく苦情を伝えている本来の宛先の部門の方達は、発信先へ対して真面目に周知させるアクションをとっていないのではないでしょうか。 なお、ものすごい量のFAXだったので、カットしていない巻紙状態の用紙代と消耗したFAX機は買い取ってもらいました。
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- toatouto
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もしよろしければ、こういうのはいかがですか？↓ http://www.d-fax.ne.jp/faq01.html#1-01 お金は掛かりますが、これだと、印字するのもPCのプリンタを使えるし、本来の受信先へも、メールで転送出来ますから、苦情を言う件に関しては無料と考えても良いと思います。 FAX画面で見てから印字するタイプのものは便利ですが、非常に見づらいものもありますし、それだけのためにFAX機を新調するのは癪に障りますよね。 最初の何件かをメールで送って差し上げて、「今後は転送しませんから」と宣言して、放っておいても良いのでは？
お礼
ご回答ありがとうございます。 検討してみますね。
- uho-iiotok
- ベストアンサー率37% (91/241)
同じ様に間違いFAXで迷惑した事があります。 送信先が建築関係の会社らしく、図面などが数枚～数十枚送られてきたり・・・ 送信先に、番号が違う事、本来の受信先のFAX番号を再度確認する事、短縮登録などしているなら確認・修正する事を依頼しましょう。 送信先が海外で直接言えない場合は、本来の受信先から相手方へ連絡してもらい上記と同様の内容を依頼しましょう。 ついでに取引先に「番号間違いで一般人に迷惑をかけているので間違えないように注意して欲しい」と伝えるように要望を出しましょう。 また、本来の受信先には、名刺・印鑑などのFAX番号が載っている可能性のあるもの全てをチェックするようにしてもらいましょう。 稀に、そういう名刺などの番号自体が違っている場合があります。
お礼
ご回答ありがとうございます。 今までの他の方たちからのご意見も参考にさせていただき その重工業企業のホームページをみたところ 『ご意見・お問い合わせ』という項目がありました。 そこへ、いかに今、私が困っているかを丁寧に書いてみようと思います。 本来の受信先の部署なども分かっているので、 本社のそういうところから言ってもらえば 少しは改善されると思います。 ご回答ありがとうございました。
- himajinn
- ベストアンサー率31% (185/586)
FAXだって電話だって受診拒否できるんでない？ 送ってくるところを迷惑電話おことわりサービスに設定したらどうでしょうか
お礼
ご回答ありがとうございます。 検討してみますね。
- keirimas
- ベストアンサー率28% (1119/3993)
間違いファクスの送信元は特定の数社ですか。その重工業の会社に苦情をいっても改善されないのでしたら、送信元へ直接苦情を言うのも手です。 その前に、間違い送信されたファクスの「証拠品」を持ってその重工業へ行き（1番違いなら近所でしょうか）、こういう特定の数社から間違いファクスがたびたび来て困っている旨を伝え、送信元へ注意するよう伝えてもらいましょう。「申し訳ございません」だけですむ段階を超えていると判断してここに相談されたものと思いますが。
お礼
ご回答ありがとうございます。 送信元は数社ならば良いのですが、恐らくもっとあります。 送信元が分かる場合には、その都度注意などをし 改善してくれるところが多いのですが 新しい送信元がどんどん増えてしまったり 送信元が海外からの場合、やり取りが外国語になってしまうし 国際電話の電話代をかけてまで、きちんと通じるか分からない相手と 話をつけるのは、私には難しいです。 その重工業企業の本社へ相談してみます。 ご回答ありがとうございました。
- TOGO123
- ベストアンサー率23% (135/583)
新しいfax 例えばmymioのmfc480cnなどは みるだけ受信といって、紙が出ずにPCやfaxのモニターで見て、それから印刷する機能があります。 あとナンバーディスプレイをつけて間違いfaxの発信元に番号を正すfaxを送りなおすなどしてみてはいかがでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうございます。 便利な機能のＦＡＸがありますよね。 私もそれを検討しましたが、 『その企業のためになんで、私がお金をかけるのはな…』 と思ってしまいます。 でもよくよく考えてみると、インク代や紙代も掛かってしまってるのだし そうした方がいいんですよね。。 ご回答ありがとうございました。
- kernel_kazzz
- ベストアンサー率29% (895/2993)
送信側に連絡したらいかがですか? 私も同様の経験がありますが、送られてきたFAX全部に「番号間違い、本来の宛先に再FAXされたし」とマジックで書いて、送り返してたら、すぐに無くなりましたよ。 多分、FAX機に間違って番号登録している数社が原因でしょうから、送信側さえ気付けば無くなりますよ。 もし、新しい所からのFAXが増えたら、受信側の企業の問題だから、記録を取っておいて、その会社の法務部門に訴えかけたら良いですよ。 「あんたのところの社員は取引先に間違った番号を教えている。会社の機密漏洩に繋がるから、コンプライアンスを見直せ」とね。
お礼
回答ありがとうございます。 送信元が分かるものは連絡をし、間違えてますよ～と ＦＡＸなり電話でもしてきました。 それでも送信先企業が本当に多く疲れてしまい、だんだんと 『なんで私はこんなことをしているのだろう…』と思ってしまってます。 海外からのものだと、送信先が特定できないことや 外国語でのやりとりが難しく挫折してしまいます。 ＜もし、新しい所からのFAXが増えたら、受信側の企業の問題だから、 記録を取っておいて、その会社の法務部門に訴えかけたら良いですよ。 「あんたのところの社員は取引先に間違った番号を教えている。会社の機密漏洩に繋がるから、コンプライアンスを見直せ」とね。 ↑ この手がいいな～と思いました。 ご回答ありがとうございました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 hallisさんの経験とほぼ同じだと思います。 直接その部門の担当者に言っても 「申し訳ございません」とは言うものの、感じが悪いときには 「はぁ？はぁ。。」というような受け答え方をされてしまい 結局何も変わらないんです。 やはり本社へ連絡し、解決してもらおうと思います。 どうもありがとうございました。