補償対象外になりました

質問

ヤフオクで詐欺に遭いました。入金して2週間経つのに商品が届きません。相手に何度も電話やメール、評価、連絡掲示板で連絡を試みましたが、回答はありません。内容証明も届かず戻って来ました。
ヤフーに事故報告と補償審査請求をしましたが、補償対象外とメールが来ました。理由は「相手のIDが不明のため…」との事です。オークション画面はプリントアウトして、相手のIDは分かるので、正確に伝えています。
入金後にヤフーから「あなたが取引しているオークションは正規登録者以外の第三者による不正出品の疑いがあります」とメールがあり、相手IDとオークションが削除されています。
ヤフーが削除したのか、出品者とされた人が削除したかは確認できませんが、第三者による不正出品ならばID（詐欺師の）が不明で当然だと思うのですが…。
それとも削除されているから確認出来ないと言う事なんでしょうか？
ヤフーが削除したとしたら、「不正出品の疑い有り→相手ID、オークション削除→ID不明→補償対象外」という素晴らしい図式が出来上がるので納得するしかないですね。
第三者による不正出品やID、オークション削除の場合補償対象外なのでしょうか？再度、補償請求できるようなのですが、どうすれば良いでしょうか？

回答No.3

buchi-dog · ベストアンサー

ヤフーは「マトモな顧客対応をしない」ことで有名な会社です。ヤフーとの間でトラブルが起きたら、ヤフーにいくらメールを送っても意味不明の返答が返ってくるだけで何も問題は解決しないでしょう。

そういうヤフーにマトモな対応を取らせる(交渉のテーブルに引きずり出す)には、最終的には裁判によることになります。ただし、裁判でヤフーが敗訴確実な状況であればヤフーが譲歩するでしょう。「２ちゃんねる」の管理人のように、億単位の損害賠償責任を負っても払わずに平然としているようなことは、株式会社ヤフーにはできませんので。

質問者様が本気でこの問題を解決しようと思うのならば、ヤフーの代表取締役宛に内容証明郵便を送るのを勧めます。内容証明郵便は、プロである行政書士(又は司法書士)に書いてもらうのが良いでしょう。

行政書士は、
日本行政書士会連合会 http://www.gyosei.or.jp/
から質問者様お住まいの地域の行政書士会を探し、そこに相談して適当な行政書士を紹介してもらうのをお勧めします。ヤフーの担当者が震え上がるような完璧な内容証明を書いてくれるでしょう。

行政書士と面談して事情を理解してもらい、内容証明を書いてもらうのに１万円くらい掛かりますが、この費用は仕方ないものと考えて下さい。なお、その1万円をヤフーに請求できる可能性もあります。

「おカネを出して行政書士に仕事を頼むのが惜しい」
とお考えでしたら、この件は諦めた方がいいです。その辺は質問者様の判断次第です。

補足

ご回答有難うございます。
ヤフーから補償対象外を知らせるメールに補償請求のフォームが添付されていて、再度、請求できるみたいなのですが、何度やっても無駄なのでしょうか？対応がいい加減と言う事は、答えも変わるって事もあるのでしょうか？

回答No.2

sakurasaq

金額が５千円を超えていて、ヤフーはIDを削除された相手には請求ができないとなると管理ができていてない、つまりCMは意味がないとなるのですね。
不正な出品者がいるから手数料をあげて登録を確認しているはずなのにおかしいですね。
明確な対処方法がないのですがヤフーはどんな対象であれば補償するのか対象がよくわかりません。
メールで補償される対象者とできない対象者の違いについて回答をもらってみたらどうでしょうか。
いずれもこのままだとヤフーはIDの調査はしないし、請求ができない状況には変わりありません。

お礼

ご回答有難うございます。
>ヤフーはIDを削除された相手には請求ができないとなると管理ができていてない、つまりCMは意味がないとなるのですね。
不正な出品者がいるから手数料をあげて登録を確認しているはずなのにおかしいですね。

全くその通りです「ID不明のため・・・」だけじゃ納得できません。
今回の場合、ヤフーの補償除外事項に当てはまらないと思うので、納得いく説明を求めたいと思います。

回答No.1

sakurasaq

金額はどのくらいですか。支障なければジャンルも聞かせてください。

補足

ご回答有難うございます。金額は2万円以上、ジャンルはＰＣ関連機器です。