NW-E015に転送できず、返品を考えています。

質問

先週の土曜日にビックカメラでSONYのNW-E015を買いました。音がいいと勧められ、楽しみにしていました。しかし、付属のCD-ROMはインストールできたのですが、NW-E015に転送すると、パソコンがフリーズしてしまい、転送できませんでした。何度か挑戦してみたもの、パソコンに詳しくない私にはよくわかりませんでした。もうそれで途方にくれてしまいました。

せっかく楽しみにしていたのに、聞けないのではどうしようもありません。こちらでSONYの不安定性についての相談をよく見かけますが、パソコンとの相性はインストールしてみないとわかりませんね。開封してしまいましたが、これはビックカメラに返品できるのでしょうか？それとも交換なのでしょうか？また転送できないのではないかと、不安です。

ちなみに、パソコンはヘビーユーザーではありません。ネットと、たまにワード、デジカメを取り込むくらいです。

回答No.2

koko_u_

パソコンは WindowsXP ですか？
音楽CD から SonicStage に曲を取り込むことはできますか？
NW-E015 を USB で接続した時に SonicStage に NW-E015 の機器が表示されますか？

補足

パソコンはXPです。以前使っていたMDもSonicStageを使っていました。音楽CDは取り込んでませんが、前に取り込んでいた音楽は新しいSonicStageバージョンでもちゃんとありました。
NW-E015を接続したら、認識はしているようです。

回答No.1

t78abyrf9c

まず、ソニーの「お客様ご相談センター」に電話してください。
http://www.sony.jp/support/pa_common/info/index.html

電話で問い合わせる時の注意点ですが、最低でもPCの環境情報を伝えられないと解決が遅れます。

↑にリンクしたページに書いてある、「セット本体に関するご質問の場合」と「ソフトウェアに関するご質問の場合」に書かれている内容を確認してください。

「PCに詳しくない」という理由で丸投げするのではなく、事前にPCの説明書などを手元に置いてから、相談センターに電話してください。

↑で問い合わせても解決しない場合は、遣り取りの詳細を明記して再質問してください。