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知人が担当した投資信託をご購入のお客様が、「手数料の説明を聞いてない、聞いていれば初めから購入してない。損した分を補填しろ」と言われ、苦情処理機関の斡旋を申し出たのですが、応じてもらえず、とにかく個人的に補填しろと言われて困っています。 このように、お客様が訴えず、個人的に補填しろといったケースでは、どのように解決したらよいのでしょうか?
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