5年間で2回の故障

質問

2002年に購入したエアコンですが2年目に冷風が出なくなり調べると室外機が回っていませんでした。買った電気屋にきてもらってしばらく修理作業の後直りました。そして今年、昨日また同じ症状になり同じく見てもらったところ室外機のあたりで作業をした後、直りましたといって3万5000円を請求されました。明細を聞いたところパイプクリヤとフロンガス６５０グラム補充と真空引きの費用一式となっていました。ここで質問ですがこれらの原因はエアコン本体というより設置の際の工事ミスではないのでしょうか。このエアコンの使用は７，８月、1日に3～4時間位でそれも毎日ではありませんので納得がいきません。長くなりましたがご意見をお願いいたします。

回答No.5

noname#50195 · ベストアンサー

No.３です。

>なんらかの修理がされた以上こちらが何を言ってもどうしようもありませんですね。

なぜ、どうしようもないですか？
　５年前購入されたエアコンはあなたの資産です。所有者の了解も得ずに修理したとなると、No.２の方がおっしゃるように修理した側の対応不備と言えます。
　確かに見積もりを取ってからの再修理となると、修理が遅くなるので所有者側のデメリットもありますが、修理費は出来るだけ納得した上で払いたいものです。
　事後説明でも仕方ありませんが、内容をしっかり確認した上でお支払いください。
　原因は分かりませんと言われた場合、保証期間を過ぎていれば仕方ないです。お支払い下さい。

お礼

よくわかりました。修理の内容を詳しく説明してもらって納得すれば支払うこととします。しかし世の中には相手の無知をいいことにいい加減な対応をする業者がいるものですね。

回答No.4

suzusupo

1度目の修理：これはナショナル家電は冷媒系の故障を二年間の保証に　　　　　　していますから無償で修理されたと思います。
2度目の故障：ガス漏れが疑われますね。他の方も言われていますが施　　　　　　工時の不備が疑われますが、原因の追求が故障時出来てい　　　　　　ないので今の時点では責任の追及が難しいと思いますよ。
ナショナルは専属のＭＴＳと言う修理専門が伺うケースが多くありショップ店との連携もとれていますかあまりクレームのケースが発生すること少ないのですが、このケースは自分も疑問に思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。やはり見積もりなしで工事をやってしまって後で代金を請求する、というやり方は納得がいきません。代金を請求した時は最初３万５千円といっておきながら見積書を請求したら、３万１千円と書いていました。

回答No.3

noname#50195

購入後、５年ということで微妙な期間です。
業界全体での適用かどうか、記憶が定かでないのですが、
私の知っているメーカーでは、５年以上前から家庭用エアコンの冷媒系統に関しては、保証期間５年に延長、冷媒系統以外は１年のままになっています。
今回、冷媒補充がありますので冷媒系統修理は明らかです。
購入時、もらっている筈の保証書を一度確認してみてください。
５年以内で、工事不良なら工事したところが負担すべきもので、
機器本体不良（原因不明も含む）ならば、販売店がメーカーに費用請求する話です。
購入後５年以内で納得いく説明が無ければ払う必要ありません。
ユーザー取り扱い不良ならユーザー負担ですが、どう使えば壊れてしまうのか聞いてみたいところです。
この話、冷媒系統５年保証でないメーカーでしたら関係ない話ですのであしからず。

お礼

ご回答ありがとうございます。２年目の故障は電気屋がやってきて作業をして何をしたのかわかりませんが直りました、といって帰りました。それ以後使用回数もすくないのですが今年、ガスが漏れました（？）その代金が３万以上でした。フロンは品薄なので高額なんです、とか言っていましたがどうも納得がいきません。しかし他のご回答のようになんらかの修理がされた以上こちらが何を言ってもどうしようもありませんですね。ちなみにメーカーは松下電器です。

回答No.2

nonlinia

エアコンが５年間で２回も不具合とはとてもきのどくですが、これも運が悪いとしか言いようがありませんね。
まずエアコンを取り付けた際の工事ミスなどによる水漏れやガス漏れでしたら設置後数ヶ月以内に不具合が出るはずです。
これは使用頻度には余り関係はありません。
そこで２年目の不具合は室外機が動作していないとのことで、これはガス漏れではなかったのですね。
その不具合から３年目でガス漏れが起こったなら一連の不具合は関連がないと思います。
しかし、修理された業者さんは一つミスをしていますね。
まず業者は修理する前に症状を確認して、原因を推定してよく説明して見積して修理の了解を貰ってから修理に取り掛かります。
修理前に説明や見積が無かったとしたらそれは少し問題です。
しかしガス漏れは決して取り付け業者のミスでも前回の関連の不具合でも考えにくいので修理はいた仕方ないでしょう。
次からは故障の説明と見積を納得してから修理してもらいましょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。私の方としても不具合を店の人に連絡して、すぐに出かけました。電気屋がやってきたとき、そのときにいたのが何もわからない年寄りで知らない間に修理をして３万５千円かかりました、といったそうです。そこで金額の多さに驚いたじいちゃんが見積もりをお願いします、といったら質問に書きました３点一式を書いて帰ったのです。私のミスかもしれませんが修理してしまった以上やはりどうしようもありませんね。

回答No.1

m_inoue222

２００２年購入
２００４年修理
２００７年再度故障

修理してから３年間は正常に動いていたのですから前回の修理ミスとの主張は受け入れて貰えないでしょう

新品で購入しての保証でも１年間
残念ながら交渉しても相手にして貰えないケースでしょう

室外機は設置の環境によっては振動で何年間かのうちに少しづつ響いてきます

お礼

早速のご回答ありがとうございました。言われるような考えもごもっともかもしれません。しかし業者に対してどうも納得がいきません。