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ヤフオクにて 交換を求める権利はあるのか
DVDのセットを落札したのですが、 そのうちの1枚がケースの中でディスクが外れたまま届き破損していました。 出品者に何度も交換を申し出たのですが、交換の件には一向に触れずに 自分は発送前に外れてないか確かめたので補償を受けるようにと指示がありました。 私は補償そのものはいいのです。 落札者は出品者に交換の権利を求められるのか アドバイスをいただけないでしょうか。 よくよく評価を見るとこの出品者は 過去に同様の件で弁護士沙汰にまで発展されていました。 半分諦めてはいるんですが・・・
- オークション
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＃２です。 状況がわかりました。この場合、交換を要求してもいいと思います。 >自分は発送前に外れてないか確かめたので この記述から中古品かなぁと判断していました。新品なのにシュリンクもなしで中身が確認できる状態であったということでしょうか？ 出品者が同じものを持っていれば交換を要求してもいいと思うのですが、１枚欠けると価値がなくなるわけですから要求には応じないように思えますね。 今の状況だと出品者はなかなか応じないと思いますので運送会社に話をもちかけてみてください。 セットでないと意味がないものですから落札金額がそのまま補償額になります。補償については運送会社によって対応も違いますが私の過去の例だと（破損詐欺とでもいいましょうか、壊れたものを落札して運送中に壊したといって詐取する被害がかなりあって補償についてはいろいろ運送会社のセンター長クラスと話を何度もしています。） 運送会社に連絡してください。その時点で出品者に対して運送会社から連絡が入ります。そこで出品者が折れる場合もありますが過去のトラブルを考えると折れる可能性は低いですね。 補償については営業所責任で補償する場合と運送会社の本部で補償する場合があるようなのですがいずれにしても落札代金の補償はしてもらえる可能性が高いですよ。こうなると泣きを見るのは「運送会社」になってしまいます。もっとも本当に輸送中に壊れたのかもしれないですから運送会社に対してどういう態度で接するのかは質問者さん次第です。 出品者の言うことが本当かどうかわからないし、出品者を疑って自分で泣くか、運送会社に補償してもらうのか、運送会社を経由して出品者に交換要求をするのか・・・というところですね。 出品者 - 運送会社 - 落札者 と３者が関係することなので運送会社も入れて話をしたほうがいいと思います。 >オークションは随分ショップに甘いシステムだと思わずにはいられません。 そうですね、ショップというか出品者が有利になるようにすることはいくらでも可能なのでそういう意味では落札者が不利というのは否定できませんね。
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>>該当の品は新品で落札しました。 出品者はかなりの同様の商品を出品しています とすれば、不特定物売買であって、瑕疵ある物の給付は不完全履行であって、瑕疵のない物の給付を求められるものと考えます。
お礼
アドバイス大変助かります。 tokyo_walker様含め、これまでのアドバイスを読む限り出品者に交換を申し出ても良いようですね。 下記にも書きましたがおそらく補償は難しいです。 もし補償が受けられないとはっきりしたならば、k-ayako様のアドバイス通り局員の人に頼んで局を通して出品者に交換を申し出てみます。 そしてtokyo_walker様のアドバイスは多分決め手になるのではと思います。 まあ出品者が応じるかどうかは謎ですが。 本音を言えば補償金はいらないので出品者に交換してもらいたいのですが・・・ それはまた違う話ですね。 なるべく泣き寝入り・・・するほど高額の物でもないですが・・・することのないような結果に運ぶようにします。 今回出品者、落札者、配送会社、各々の都合があることがよくわかりました。勉強になりました。 また商品に関して全く説明不足だったことをお詫び申し上げます。 皆々様本当にありがとうございました。 私の質問の答えは上記の通りほぼ出たと思いますが、何か意見があるかもしれませんので一応夜まであけておきます。
- Devil-Ear
- ベストアンサー率21% (738/3448)
こんばんは。 商品の状態についてお伺いしたいのですが「ケースの中でディスクが外れたまま届き破損していました」とはDiscが割れていたのでしょうか？ それとも、傷が付いていたのでしょうか？ Discが外れて傷が付いている程度ならメーカーは交換に応じてくれないと思いますよ。 (もちろん、見るに絶えない場合は別だと思いますが・・・) 日本人は商品の見た目(状態)に非常に敏感なのだそうです。 私は直接海外から購入した事がありますが、アメリカから送られてきた時の梱包みたらびっくりしますよ。 凄い簡素な梱包で、緩衝材もロクに入ってませんでした。 でも、メチャ安いんで我慢しました。 その、出品者がどのように商品を仕入れているのかは知りませんが、普通に通販で購入しているだけで英語などによる交渉の出来ない人なら交換には応じて貰えないかも知れません。 (出品者も仕入先に言って交換してもらえない可能性があるからです。) 質問は「落札者は出品者に交換の権利を求められるのか」との事でしたが、交換を求めるのは問題ないと思います。 それに応じるかは出品者次第としか言えません。 先に出てましたが気に入らなければ訴訟を起こせば良いだけですが、費用や労力で損をする可能性もあります。 民事訴訟で勝っても支払うかは向こう次第ですし・・・ さて、宅急便の保証については外傷が無い場合は保証を受けられ無いかも知れません。 これは、担当者にも因るでしょうが私が商品の発送の際に何度も確認して得た答えはそんな感じです。 要約すると、予め壊れた物を送って保証を受けようとする詐欺を防ぐ為だと思います。 なので、届いたときに開封せずに言った方が良いのですが、これも難しいかも知れませんね。(外傷がある場合。) ただ、補償が受けられる様なら、一枚分でなく全額保証が可能か聞いてみたら如何でしょう？ セットでないと買えないなら保証してくれるかも知れませんよ。 思いついた事をツラツラ書きましたので読み難いかも知れませんが、言いたい事が伝わっていて、参考になれば幸いです。
お礼
ディスクは割れているわけではなく、表面に傷がついていました。 傷がついているだけならいいのですが再生に支障が出ています。 Devil-Ear様のおっしゃられる通り海外の梱包は日本より甘いです。 今回はその若干甘い梱包で送られてきました。 しかしこれでいいといえばそのような感じでもあり・・・ どのような梱包だったか説明すると長くなります。 とりあえず補償は難しいと見ています。 めだった外傷もありません。 （外傷がないので対象になるのかと昨日Yahooに質問したのですが、結局局員との相談になるようです）
- moon_sky_tokyo
- ベストアンサー率41% (89/216)
>>私は補償そのものはいいのです。 >>落札者は出品者に交換の権利を求められるのかアドバイスをいただけないでしょうか。 なぜ、「補償そのものはいい」のでしょうか？ もし運送会社に責任があれば、双方同意の下でその運送方法を選択したのでしょうから、破損の責任を運送会社にとってもらうのが当然だと思います。 その上で、運送会社が応じない場合や補償のない方法での発送でしたら、出品者に責任（交換等）を追及すればよいと思われます。 （ただし、補償のない発送方法を落札者が選択した場合は、責任を追及するのはかなり困難です。） この点、ディスクの破損が「発送前」「運送中」「受取後」のどの段階で起きたかにより、結論は異なります。 その場合、どの段階で破損が生じたかを特定しない限り、話は平行線のままになってしまう可能性があります・・・。
お礼
>>なぜ、「補償そのものはいい」のでしょうか？ このへんの理由を語ると長くなってしまいます。 運送の段階での破損を考えなかったわけではありません。 とりあえず補償を受けられるかどうかより交換を求める権利はあるのかということを優先的に知りたかったのもあります。 というのも補償の有無より交換のほうが私にはグレーゾーンだったからです。 勿論交換してもらったほうが都合がいいのもあります。 しかし補償を受けて交換もしてもらってという二度美味しいを狙っているわけでもありません。 正直 >>破損の責任を運送会社にとってもらうのが当然 のうえに胡坐をかいておざなりの対応をしてくる出品者に一言言ってやりたいというのもありますし、滅多にない機会なのでやれるところまでやってみようという経験目的もあります。 まあ様々です・・・ >>どの段階で破損が生じたかを特定しない限り、話は平行線のままに・・・ ゆうパックの補償はおそらく難しいと見ています。 しかし局員との相談は決め手になるのでしょうね。
新品である場合に限り、交換を請求できると考えます。 売買には、不特定物売買と特定物売買があります。前者においては、瑕疵のない商品を給付しないと履行が完了しません（不完全履行となる）。その場合買主は完全な履行、すなわち瑕疵のない商品の交付を請求できます。特定物売買ですと、目的物の給付でもって履行は完了しますので、瑕疵については重大で錯誤無効にでもならない限り、金銭賠償によるべきです。 不特定物売買か特定物売買かは、オークションではだいたい新品（この型の商品1つという売買）か中古（ズバリこの品をという売買）かに対応します。 ただし、中古品であっても出品者が業者で同種商品の大量の在庫を有しているような場合は、その種類の品1個ということで不特定物売買と考えるべきだと思います。
お礼
とても参考になりました。 該当の品は新品で落札しました。 出品者はかなりの同様の商品を出品していますが、業者かどうかは不明です。 おそらく個人と思われます。 それも不特定物売買の対象に含まれ交換を求められるのでしょうか。 回らない頭のせいで飲み込めていない部分がありますが、どうか返答をお願い致します。
- k-ayako
- ベストアンサー率39% (1225/3109)
ＤＶＤのケースに収められているディスクはちょっとした衝撃で外れてしまうことは結構、あります。私はＤＶＤを扱っているメーカー、ショップに関わっていますが結構な頻度で「ディスク外れ」による破損が発生します。この場合はショップからメーカーに交換の依頼が来ますが、オークションの場合は外れたのが輸送中というのがわかっていますから責任は「配送会社」にあると思います。 >過去に同様の件で弁護士沙汰にまで発展されていました。 相手はショップですか？ショップとなると普通のお店で「購入した」と同じように補償を求めたくなりますが、あくまでもオークションですからお店に対して交換する権利はこの場合はなく、運送会社から落札代金の返金を受けるか、出品者に返金をしてもらって出品者が運送会社から補償をしてもらうかのいずれかになりますが、出品者が配送会社に連絡してくれと指示している以上は運送会社に対して苦情を言うしかないでしょう。 こういったリスクを含めてオークションでは安価で買えたりレアものがゲットできたりするわけですから、今回は諦めて運送会社にＤＶＤの代金を請求してください。
お礼
業者か個人かはわかりませんが個人名で取引をしています。 そのDVDは海外からの輸入物で、セット販売なら安易に手に入るのですが 単品では出品されていない、手に入り難い物です。 映画等ではなくセットでこそ価値があるものだからです。 出品者は同様の物をいくつも出品されています。 配送業者から補償を受けるのがスジという内容でしたが 私は1枚のために同じセットをもう1度求めなくてはいけなくなります。 オークションでしか手に入らない故にこちらがマイナスになる可能性も高いわけです。 出品者の立場もわかりますが落札者はそこまでしなければいけないものなのでしょうか。 正直外れていないか確かめたと申されましてもこちらでは確かめようがありません。 k-ayako様の意見は参考になりましたが オークションは随分ショップに甘いシステムだと思わずにはいられません。 しかしそれはまた違う話ですね。
- 4G52GS
- ベストアンサー率71% (1969/2770)
相手がショップなのか個人なのかで判断も変わるでしょうし、新品か中古かでも変わるでしょう。 全くの新品であれば同じものと交換することも可能ですが、中古となると同じものはないことになります。 私も出品をすることが多く、多少のトラブルはありますが、基本的に返金で対応しています。 中にはその商品を当てにしていたのに、瑕疵があったために準備していて空振りになったから、新品で弁償しろと言うような方もいました。 しかしながら売っているのは中古品ですし、私も個人として出品していますので、着払いで送り返してもらい、商品を確認のうえ振込手数料分を上乗せして返金しています。 細かい状況は分かりませんが、中古であれば交換は事実上不可能でしょうし、新品であれば輸送中のトラブルの可能性の方が高そうにも思いますので、運送会社に保障してもらうのがスジでしょう。 （相手が悪いのか運送会社が悪いのかも特定は出来ませんし） 仮に新品が入手できるとしても中古を中古の価格で購入したのなら、返金までが限度で、新しいものを買ってまで交換してもらうことは無理でしょう。 なぜなら、新品より安いことを分かって買っているわけですから、その価格差には色々なリスクも含まれると考えられるからです。 （あくまでも、私個人の考えです。）
お礼
該当の品は新品で落としました。 中古で単品の出品なら私も諦めますが 出品者は同様の物をいくつも出品されています。 また単品を求められるならこれも諦めるのですが セットでなければとても手に入り難い物です。 出品者の立場はわかるのですが・・・
お礼
親身になって頂きありがとうございます。 説明不足だったのをお詫びします。 >>この記述から中古品かなぁと判断していました。新品なのにシュリンクもなしで中身が確認できる状態であったということでしょうか？ カタカタしないか振って確かめているそうなのです。 簡単な判別方法ではありますが・・・ Yahooゆうパックの利用でしたので夕方に対象になるか質問コーナーに投稿したところ、明日郵便局より連絡が入る手はずになったとメールが来ました。 ただ補償を受けるには該当の商品を引き渡さなければならないと耳に挟みました。 1枚だけで良いとなったら頭を抱えてしまいます。 単品はなかなか出品されないとはいえない話でもないので認められるか疑問でした。 そういうこともあり、1枚だけで良いのでなんとか交換にしてもらいたい考えもありました。 局員とよく話し合ってみます。 経験談参考になりました。本当にありがとうございました。