規約の読み方（注文キャンセルについて）

質問

1週間程度で納品となっていた電化製品をネットショップに発注しました。
しかし店舗の評価を見ると著しく納品が遅れたクレームであふれていました。今回1週間後には商品が必要になるため、遅れるようならキャンセルしたいと考えたのですが、規約から一貫性が読み取れずキャンセルできるのかどうか判断がつきません。

以上はやや建前的なはなしなのですが、それ以上に本音のところは、クレーム評価があふれすぎており計画倒産の気配すらあるため返品での対応ではなく是非ともキャンセルしたいと思っています。
キャンセル可能かどうか、またキャンセルするためにはどういった手順が必要なのかアドバイスをください。

よろしくおねがいします。

[発送・返品・キャンセルに関わる規約を抜粋]
・ご注文後のキャンセル・変更・追加はお断りいたします。よくご検討の上、ご注文ください。
・お客様の注文取消のお申し出に弊社が同意できかねる時は、キャンセル料として事務手数料及び当該取引から得られるべき弊社利益を請求致します。
・取引キャンセル後に弊社より返金する場合、手数料や損害額等（振込手数料等）のご返金は一切致しませんのでご了承下さい。
・商品受け取り後７日間以内であれば返品・返金が可能です。
但し、商品は新品・未開封の状態に限ります。返品時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
・お届け商品が万一、不足や品違い等の場合は商品到着から１週間以内に弊社にご報告下さい。１週間を経過後の返品及び交換等の対応は出来かねる場合もございます。
・弊社ではご購入から概ね１週間程度で商品がお届けできますよう手配致しております。（配送状況の混雑や大型商品の受注、店内在庫状況の急激な変動により出荷が遅れる場合もございます）

回答No.2

todoroki · ベストアンサー

規約に目を通した限りでは、別に難しい記載ではなく一貫した主張を感じ取れるんですが。
つまり、注文してからのキャンセルは受けないが、発送後に気に入らなかったら返品は可能という意味ですね。
たとえば、発送をほかの業者に任せている場合なんかは
注文がきたらすぐにそちらに回して作業に入ってもらうことになるでしょうから
キャンセルがきても作業をとめるのが難しいなんてことが考えられます。
これで返品は一切不可能とあったのなら問題だと思いますが
そういう決まりを納得して注文したものとみなされるはずです。

　それで、計画倒産をお疑いのようですが
著しく納品が遅れたという評価がついていたんですよね？
遅れても納品されているんですから、ただ単に対応が悪いというだけなんじゃないですか。
実店舗を手広く展開しているチェーン店のネットショップで家電を購入したことがありましたが
1週間以内で発送とあったのに、
届いたメールには「現在注文が集中していますので発送が遅れます」となっていてがっかりしました。
もともと「出荷が遅れる場合もございます」と明記されているのですから
どうしても1週間以内につかいたいものなのでしたら、注文前に問い合わせてみるべきでした。
大体1週間程度なのに、1週間後には必要だからというのは注文する側のミスですよ。
どうしてもキャンセルということでしたら、できないわけじゃない、
諸経費を差し引いてから返金になりますとなっていますから
早速交渉してみてください。いくら返ってくるかわかりませんが。
メールよりも電話で直接話した方が話が早いですし、向こうも折れてくれやすいです。
でも、本当に計画倒産をたくらんでいるような業者だったら
どんなルートでキャンセルを申し込んでも無視するはずですけどね。

お礼

ご回答ありがとうございました。

事後報告ですが書き込んだ翌日に事務所にて
キャンセル手続き、無事返金されました。

http://blogs.itmedia.co.jp/itconcierge/2007/06/post_8627.html

かなりおっかなかったのですが滑り込みセーフです。

回答No.1

mackid

そのまま読むとすれば、キャンセルはできないので受け取ってから返品、という事でしょう。

客側の理由による返品の返品時の送料は客負担が原則で、場合によっては最初に送った際の送料を返金から差し引かれる事もありますが、例えば「１週間程度」と書いてあって、何の連絡もせずに２週間も１ヶ月も遅れたとなると店側にも非があるわけで、そういう場合には消費者センター等を通じて抗議すればいいと思います。

何を買ったか知りませんが、食品以外で開封後の返品お断りなどという店からは買わない方がいいですよ。今後は先に注意書きをよく見て下さいね。