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ウィルスバスター14のオンライン登録ができません(dell)

DELLのウィルスバスター14のプリインストールモデルを購入しました。 ところが,以下のメッセージを出力し,オンライン登録ができません。 ”ウイルスバスター14 インターネット セキュリティ オンラインユーザ登録 - 操作を実行できません お使いのコンピュータから、ウイルスバスター14の使用情報を取得することができませんでした。オンラインユーザ登録の操作を実行できません。 ウイルスバスター14のオンラインユーザ登録は、ウイルスバスター14をお使いの環境でのみ実行できます。お使いの環境をご確認の上、再度操作をおこなってください。” 使用し始めてすぐのことなので,なんの問題もなく設定できるとおもっておりましたが・・・ どなたか,対策がお分かりの方,ご教授おねがいできませんか?

みんなの回答

回答No.1
iamarich
質問者

お礼

nanasi0613さん,アドバイスありがとうございました。 いろいろ調べた結果,サービスタグというPC固有の必要な情報が工場出荷時より入っていなかったことで,トレンドマイクロ社のほうで, 認識ができなかったようです。 DELLに修理をさせて,無事オンライン登録ができるようになりました。 返信が大変遅くなり,申し訳ありませんでした。

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