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特注商品の返金要望
少し長くなるのですが皆様のご意見をお聞かせ願えればと思っております。 今年はじめにお客様から特注家具の依頼を受け、それの内容をもとに 作成し納品したのですが、納品後にクレームを受けました。クレームの内容は 1.レザーによれがある 2.椅子用の取手がついていない この2点です。 1に関しては何とか対応しようとし色々な工場に当たってみたのですが製品の構造上これ以上 綺麗に仕上げるのは不可能でした。お客様の希望にそった商品では現状が限度です。 2に関しては打ち合わせの段階でつけるのが難しいとお伝えをしていました。 こちらに関しても色々な工場に当たったのですがやはり構造上取り付けが難しい状況。 お客様にお渡ししている使用図面にもこの取手は載っていません。 以上の事を踏まえてお客様とお話をし、どのようにするか連絡をするといわれ連絡を待っていたのですが 連絡がありませんでした。しかし先日上記の内容にのようにに商品に欠陥があるため返金をもとめ 返金がない際は裁判に以降をするという配達証明が届きました。 1月に納品をし今まで(店舗で)使用をしていることや私自身フリーランスで活動ということもあり どのように対応をしたらよいか迷っております。 みなさまのご意見よろしくお願い致します。
- uzura2525
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- himajin1
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