証券会社でこんな事ってあるの？

質問

明らかに証券会社のミスで、決められた日に入金されるべきお金が2日も遅れて、それも指定した口座以外の、まったく違う口座に振り込まれていました。この口座は既に使っていない口座で、15年位前に一度登録していたものです。
窓口のコンピュータでは私が指定した口座に振り込まれていると表示されていたようですし、証券会社から頂いたお知らせにはこちらが指定した口座が書かれています。しかし、その口座を何度確認しても入金されていない為にお願いして（お願いしても最初はやってくれなかった）調べてもらい、わかりました。
違う口座に入金したことについては、証券会社の対応は示されていません。そして、謝ってももらえません。悪いとも思っていないみたいです。多分、コンピュータシステムのバグかなんかのようなのですが、、、そんな事ってアリでしょうか？
このN証券は、「個人投資家はゴミだ」と言っていると聞いたことがあります。個人で、それもたいした額の取り引きではないのですが、手数料貰ってやっているのに間違えるなんて、そしてこんなたらい回しの対応なんて許せないと思います。
このクレームは支店の総務課に言いましたが、クレームとも思っていないようですし、これからどういった対応を取ってもらえるかは疑問です。とりあえずは、振り込まれてしまった口座は使っていないし、口座番号がわかっても通帳やカードがあるかも不明なので、戻してもらえないかと聞いているところで回答待ちです。

こういう体験をされた方はいますか？これは、どうしたら良いのでしょうか。良いアドヴァイスがありましたらお願いします。

回答No.1

kensaku · ベストアンサー

本店の「お客様相談室」にクレームしましょう。銀行振り込みは、振り込んだ側からの申告に基づいて、語送金を引き上げ、再度別な口座に振り込む「組戻し」という手続きができます。手数料は証券会社の負担でこちらが依頼した口座に振り込み直すように、厳しく言うべきです。
Ｎという会社が大手のあそこなら、ＨＰに相談窓口が載っており、フリーダーヤルもありますので、すぐに電話したほうがいいです。

補足

ありがとうございます。5本の指に入る大手のN村です。
土曜日の時点でHPにあるフリーダイアル（ハローコーナー）にかけましたが、詳細内容を伝えると、「個人の細かい内容までは確認できないので支店にかけてください」と言われてしまいました。
本店のお客様相談室というのが、HPを見てもいまいちどこだかわからないのですが、ご存知であれば教えてください。